Publicación de Instituto Six Sigma Chile (ISSCh)

Sin procedimientos estandarizados, es difícil mantener un nivel constante de calidad en los productos o servicios. Esto puede llevar, entre otros, a errores que pasen desapercibidos y afecten la percepción del cliente ⤵️ #procesos #calidad #eficiencia #productividad #motivacion #mejoracontinua 💪🏻💪🏻

¿Sabes cuántos productos o servicios defectuosos produce tu negocio? El índice de defectos es un indicador clave que no debes pasar por alto. Este no solo mide la cantidad de productos o servicios defectuosos que se generan, sino que también puede ser un claro indicativo del nivel de satisfacción de tus clientes y de la reputación de tu negocio. Para medirlo correctamente, es imprescindible establecer un robusto sistema de control de calidad y realizar pruebas regulares en tus productos o servicios. Algunos pasos que podrías seguir son: ✅ Desarrollar un sistema de control de calidad ✅ Realizar pruebas regulares en los productos o servicios ✅ Monitorizar y evaluar los resultados ✅ Implementar acciones correctivas cuando sea necesario En resumen, incorporar indicadores de calidad en tu negocio es fundamental para medir la calidad de lo que ofreces y garantizar la satisfacción de tus clientes. ¿Cómo mides la calidad de tus productos o servicios? ¿Qué indicadores utilizas? -- #Calidad #IndicadoresDeCalidad #Negocios

La medición interna con Indicadores de Calidad de los servicios y/o productos debe ser una prioridad en sus empresas para conservar a sus clientes.   Directores (as) y/o dueños (as) de empresas, la pregunta que deben hacerse es: ¿Deben sus empresas esperar a que los clientes les digan los niveles de calidad de sus servicios o productos para identificar las oportunidades de mejora y seguir siendo competitivos en el mercado? La respuesta es no; sin embargo, las encuestas son una importante herramienta para obtener experiencias o percepciones del nivel de cumplimiento que tienen sus empresas hacia ellos. ¿Son necesarias las encuestas de satisfacción? Indudable; sin embargo, son complementarias. El interés de ustedes debe orientarse primeramente a tener una medición interna, sustentada primero en la identificación y uso de indicadores de calidad que deben estar integrados a cada uno de los servicios y/o productos que ofrecen (Tiempos de Entrega, Tiempos de Respuesta, Especificaciones, Disponibilidad, Seguridad, etc.), los cuales deben permitirles conocer (Preferentemente, dentro de los primeros cinco días de cada mes) el porcentaje de incumplimientos con relación a todos los servicios o productos que vendieron a sus clientes. No olvide, el porcentaje de incumplimientos analícelo de manera específica por cliente, es decir, no se conforme con saber el nivel incumplimiento a nivel empresa, sino a qué cliente se le incumplió y cuáles fueron las causas, ya que este podría ser uno de los clientes importantes en cuanto a su nivel de compra. Recuerden, la calidad no es de aplausos, sino de retos operativos. (qconsultoría@outlook.com).

¡CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y EXCEDER SUS EXPECTATIVAS! El principal enfoque de un Sistema de Gestión de Calidad es entender las necesidades de las partes interesadas actuales y en el futuro. Atraer al cliente, generar confianza y aprovechar positivamente cada interacción son herramientas poderosas que generan valor a la compañía. #Quality #Keepitsimple #Customer #Clients #SGC #Calidad #Mantenlosimple #Clientes

🤝 Gestionando retrasos en la entrega de productos: Recupere la confianza y fidelidad de sus clientes. ⏳ Introducción: Los retrasos en la entrega de productos son un dolor de cabeza para cualquier empresa. Un manejo inadecuado puede erosionar la confianza del cliente y dañar la reputación. Este post describe cómo abordar eficazmente estas situaciones. Visión general: Gestionar las frustraciones por retrasos en la entrega requiere una respuesta proactiva, transparente y centrada en el cliente. Descripción del problema: Los retrasos en la entrega de productos generan insatisfacción, pérdida de confianza y potencialmente, la pérdida de clientes. La falta de comunicación clara y oportuna agrava el problema. Impacto en el negocio: La insatisfacción del cliente puede afectar las ventas futuras, la reputación de la marca y la rentabilidad. Un manejo inadecuado puede generar reseñas negativas y afectar la imagen de la empresa. Por qué debe abordarse ahora: En un mercado competitivo, la gestión de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente son cruciales. Actuar rápidamente y de forma profesional ante los retrasos es fundamental para mantener la confianza y la lealtad. Descripción de la solución: Comunicación proactiva: Mantener al cliente informado con actualizaciones regulares sobre el estado del pedido y las nuevas fechas estimadas de entrega. Transparencia: Explicar las razones del retraso de forma honesta y profesional. Apoyo al cliente: Ofrecer soluciones alternativas, como descuentos o envíos acelerados, para mitigar el impacto del retraso. Disculpa sincera: Reconocer el error y expresar disculpas sinceras por la molestia causada. Seguimiento: Realizar un seguimiento posterior a la entrega para evaluar la satisfacción del cliente y obtener retroalimentación. ¿Qué resuelve esto? Restaura la confianza del cliente, minimiza el impacto negativo de los retrasos y fortalece la relación con el cliente. Beneficios principales: Mantención de la lealtad del cliente: Demuestra compromiso y responsabilidad. Mejora de la reputación: Gestionar las crisis de forma profesional. Reducción de la pérdida de clientes: Minimiza el impacto negativo de los retrasos. Mayor satisfacción del cliente: Proporciona una experiencia positiva. Beneficios clave: Fortalecimiento de la relación clienteproveedor: Construye confianza y transparencia. Oportunidad de aprendizaje: Identificar áreas de mejora en la cadena de suministro. Mayor rentabilidad: Mantiene la confianza y la lealtad del cliente. Alineación con objetivos: Esta estrategia se alinea con la meta de mantener una relación sólida con los clientes y maximizar la satisfacción general. Un cliente satisfecho es un cliente leal. #gestión #atenciónalcliente #retrasos #cadena_suministro #satisfacción #negocios

Para eso, es clave que TODOS entiendan que de la Satisfacción del Cliente NO se tiene que ocupar únicamente el área de Calidad o Servicio al Cliente, tiene que ser un OBJETIVO de la Organización, que baje desde una DIRECCIÓN firmemente INVOLUCRADA.

Uno de los puntos claves para no perder clientes: 👂 Colocar oido en el corazon del cliente: activar la voz del cliente en la empresa y accionar mejoras continuas. 🚨 El 1% de los clientes se pierde por fallecimiento. 🚨 El 3% dejan de consumir el producto 🚨El 5% por amistad con proveedor competencia 🚨 El 9% precios bajos de la competencia 🚨 El 68% el cliente piensa que no te importa (indiferencia y mala atención de quien los atiende). Todas las empresas deberian hacerse esta pregunta: ¿Por qué se pierde un cliente?, ya que conocer la respuesta les hará entender por qué es tan importante diseñar estrategias enfocadas al cliente y a su fidelización.

Muchas veces asumimos lo que el cliente quiere, cuando es mucho más sencillo preguntarle. Si es necesario. muchas veces hasta que entendamos bien lo que requiere. El diálogo con el cliente y del cliente con el proveedor son dos aspectos que se requieren mejorar siempre.

ESTÁNDAR, DEFECTOS, LÍNEA FINAL DEL RESULTADO En tiempos difíciles solemos revisar con mayor frecuencia el resultado de la línea final. La preocupación aumenta, los clientes escasean y las cosas tienden a degradarse en general. Todas estas son buenas razones para estudiar y entender la relación entre Estándar, Defectos y Línea Final de Resultados. Los estándares representan el mínimo aceptable y sirven como nuestra mejor referencia. Los defectos, por otro lado, son desviaciones evidentes de estos estándares, lo que resulta en mayores costos, mayores gastos y pérdida de Clientes. Todos estos son aspectos no deseados que se reflejan en la Línea Final del Resultado