Publicación de Instituto Six Sigma Chile (ISSCh)

Accountability breeds response-ability.    Nada ejemplifica mejor que la frase de Stephen R. Covey que, al ser leída en español, cobra aún más sentido. En muchas empresas, es común que la falta de una definición precisa, y sobre todo la ausencia de actualización de procesos y funciones, conduzcan a la creación de espacios grises entre las distintas áreas con el paso del tiempo. Un ejemplo claro es la interacción culposa entre el área de producción y ventas. Si a esta interacción le sumamos el área financiera, se convierte en un círculo vicioso donde: No se vende porque no se tiene el producto, no se tiene el producto porque no hay dinero para el abastecimiento, y no se tiene el dinero porque no se vende.

Para las empresas, el escuchar a sus clientes no es una opción. Si decides no hacerlo, dejarán de ser tus clientes. Los cargos directivos suelen necesitar convencerse de múltiples maneras distintas respecto a la importancia de escuchar a sus clientes haciendo caso omiso a lo que estos plantean y desarrollando grandes planes e iniciativas donde no se consulta al cliente y muchas veces tampoco se tiene en cuenta. El modelo de gestión de puertas cerradas donde se determina qué es lo que alguien necesita o desea sigue siendo una gran piedra en el zapato para el desarrollo de una cultura Customer Centric. Si quieres saber cómo llevar a cabo iniciativas que permitan poner al cliente al centro de tu operación y rentabilizar sobre ello. Contáctame. #CustomerExperience #Customerjourney #CustomerCentric #Gestióndeclientes

Una empresa sin indicadores estratégicos definidos está condenada al fracaso tarde o temprano. Tener una visión clara, evidencia objetiva, tener personal competente, así mismo un compromiso claro de la alta dirección, y sumado a esto generar una cultura de mejora continua. Permitirá a la empresa adaptarse y prosperar en un ambiente competitivo. #Calidad #MejoraContinua #Indicadores #Evidencia

Priorizar la experiencia del cliente en las decisiones de gestión es crucial. Los líderes empresariales deben comprometerse plenamente con este enfoque. ¿Quieres saber cómo? ¡Lee el artículo completo aquí! https://lnkd.in/gyuzFRER

¿𝐏𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐉𝐮𝐧𝐭𝐚 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞? La Junta Directiva juega un papel crucial en moldear la experiencia del cliente en una organización. Aunque esta tarea pueda parecer delegable a niveles más operativos, la dirección y las decisiones estratégicas tomadas a nivel de Junta Directiva, son fundamentales para sentar las bases de una cultura empresarial centrada en el cliente. Aquí les comparto tres estrategias clave, que los miembros de la Junta Directiva pueden adoptar para elevar la experiencia del cliente en su organización: 𝟏. 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐕𝐨𝐳 𝐝𝐞𝐥 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐄𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐂𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚: Es vital que la Junta Directiva no solo escuche, sino que integre activamente la retroalimentación del cliente en la planificación estratégica. Esto puede lograrse mediante la implementación de estructuras formales como comités asesores de clientes, o herramientas de análisis de datos, que proporcionen insights continuos sobre las necesidades y comportamientos del cliente. 𝟐. 𝐅𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫 𝐮𝐧𝐚 𝐂𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐝𝐞 𝐄𝐦𝐩𝐚𝐭𝐢́𝐚 𝐲 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨: Desde su posición estratégica, la Junta Directiva puede influir significativamente en la cultura empresarial. Promover valores de empatía y un fuerte enfoque en el servicio al cliente entre todos los empleados es esencial. Esto implica reconocer y recompensar comportamientos que prioricen la experiencia del cliente en todos los niveles de la organización. 𝟑. 𝐈𝐧𝐯𝐞𝐫𝐭𝐢𝐫 𝐞𝐧 𝐈𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐲 𝐓𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢́𝐚 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞: En la era digital, las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente. La Junta Directiva debe asegurarse de que la empresa no solo se mantenga al día, sino que lidere en la implementación de tecnologías innovadoras que mejoren la interacción con el cliente. Desde CRMs avanzados hasta inteligencia artificial, la inversión en herramientas que optimicen la experiencia del cliente es fundamental. Los miembros de Juntas Directivas deben reflexionar sobre estas y muchas otras estrategias y evaluar cómo pueden ser implementadas en sus organizaciones. ¡Es momento de tomar acción y transformar la experiencia del cliente en un verdadero motor de crecimiento!; la experiencia del cliente en esta época, no es una opción para las empresas, es una necesidad para garantizar su sostenibilidad. #ExperienciaDelCliente #JuntaDirectiva #Liderazgo

Hoy he aprendido algo nuevo in situ que me ha hecho crecer, lo cual quiero compartir con ustedes. #Desafío para #Consultores: Comunicar Indicadores Estándares a #Directivos Como consultores, enfrentamos el reto de comunicar efectivamente el valor de indicadores estándares sin presumir conocimientos previos. Algunas veces, las menos, los directivos no están familiarizados con la construcción de un estado de resultados, la ciencia operativa, la excelencia operacional, ni con la proyección de resultados a mediano y largo plazo desde la información que generan los indicadores estándar en la #industria. Es crucial no solo desmitificar estos conceptos, sino también abordar la percepción común de que el establecimiento de estándares, mediciones, y lotes mínimos de producción implica rigidez. Muchos #líderes creen erróneamente que su industria es atípica, ignorando que los principios básicos de la construcción de costos e indicadores son transversales, aplicables indistintamente de la industria que se esté. Adaptar nuestra comunicación para ilustrar cómo estas mediciones diarias y mensuales impactan estratégicamente en la empresa es fundamental. Debemos usar ejemplos concretos que resuenen con sus experiencias diarias y destacar cómo estos estándares fomentan la flexibilidad y eficiencia operacional. #Consultoría #GestiónEmpresarial #Liderazgo #ComunicaciónEfectiva #Abretumente #mejoracontinua

Técnicas Cuantitativas para la Toma de Decisiones

Por definición ,los Kpi son una herramienta de medición cuantitativa que puede ser de gran ayuda en las empresas para alcanzar un objetivo y hay infinidades . En retail todo se mide y no voy a entrar a exponer los que ya muchos conocen . Quiero hablar de la cara oculta de los Kpi o lo que yo llamo ,el EFECTO ROLAND en donde se diluye la intención real de contar con los Kpi , pues aparece el fantasma de que estos se deben presentar como positivos a como de lugar y me explico . He contado con la experiencia de llegar a algunas compañías en donde se manejan estas herramientas pero me he encontrado con que los equipos, carecen del concepto y los por qué. Es decir la razón del por qué se mide tal o cual cosa y es que en matemática el Kpi es una razón pero no me refiero solo a esa sino al entenderlo . Peor aún , sin entenderlo me he topado con situaciones agravantes donde se hace presente el EFECTO ROLAND y hay manipulación de los kpi's dejando por fuera la OTRA CARA de la moneda y es el reflejo de la situación real . La pregunta entonces es : Nos pueden alejar de la realidad ? se sostienen a como de lugar ? Nos decimos mentiras ?

La carencia de una cultura organizacional centrada en la calidad puede llevar a una falta de compromiso colectivo hacia la excelencia, impactando negativamente en todos los aspectos del desempeño empresarial. 🌟💼 Sin una mentalidad enfocada en la calidad, las empresas corren el riesgo de adoptar estándares inconsistentes, lo que resulta en productos y servicios que no cumplen con las expectativas del cliente. Esto no solo afecta la satisfacción y la lealtad del cliente, sino que también puede dañar la reputación de la empresa en el mercado. 📉🚨 Además, la ausencia de una cultura de calidad puede desmotivar a los colaboradores. Cuando los éstos no ven un claro compromiso con la excelencia por parte de la dirección, es menos probable que se sientan inspirados para esforzarse por alcanzar altos estándares en su propio trabajo. 😞👎 Esto puede llevar a una disminución general de la moral y la productividad, y a un aumento en la rotación de personal, lo que a su vez incrementa los costos de reclutamiento y formación. 🔄💸 Para superar estos desafíos, Menthor-e se convierte en el mejor aliado para las organizaciones. 🛠️✨ Con su enfoque en la Gestión Integral, Menthor-e ofrece herramientas que facilitan la implementación y el mantenimiento de altos estándares de calidad en todos los niveles de la organización. 📊🔍Esta Solución ayuda a centralizar y monitorear procesos, garantizando que todos los departamentos trabajen alineados con los objetivos de calidad de la empresa. 🚀🏆 Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fomenta una cultura de excelencia y compromiso entre los Colaboradores, asegurando un crecimiento sostenido y una sólida reputación en el mercado. 🌐💪 Con Menthor-e Gestiona, Decide, Evoluciona 👉🏻¡Solicita tu Demo! 👇🏻😃 📲 https://lnkd.in/gtkaaBW6 #sistemasdegestion #negocio #empresarios #empresas #exito #startup #negocios #negociosonline #negociosdigitales #CEO #Menthore #MeenIt #Innovación #gestion #gestionderiesgo #auditoria #iso #operacion #calidad #restaurant #compliance #HSE #buenaspracticas #restaurant

Vista de punto ⚪ Normalmente ofrecemos nuestro punto de vista es decir, una opinión la cual se externa sabiendo que no hay certeza sino que está sujeta a debate. Cuando fijamos la atención y sobre todo nuestro discurso y argumentación desde uno y sólo un punto, corremos el riesgo de acortar la mira cayendo en un reduccionismo que va a alterar nuestra percepción de realidad. En la empresa sucede muchas veces cuando cada miembro de la organización argumenta SOLO desde su ámbito, es decir, ventas para vender, operaciones para cumplir el acuerdo de producción, finanzas desde lo contable, etc. Esa vista de punto que hace que se pierda de vista lo esencial: la misión de la organización que ha de tener al cliente y el contexto llamado mercado como base para sumar todos los puntos y armar una buena línea e incluso un plano para detonar acciones sostenibles. Convertir vistas de puntos en propuestas de acción para sumar y por tanto, multiplicar. #trabajoenequipo #observación #atenciónalcliente #desarrolloorganizacional #participaciónactiva