Publicación de Juan Carlos Quiroga Cardona

Tener una Estrategia de Servicio al Cliente, quiere decir que la Experiencia de tu Cliente en todas las fases de su proceso de compra está muy bien planificada y bajo tu control. Las personas deben ser las idóneas desde antes de que las contrates. Las personas deben saber qué es lo que tienen que hacer, deben hacerlo bien, deben hacerlo cada vez mejor, y el beneficiario directo de esto tiene que ser tu cliente.   ¿Cómo vamos a lograr que esto verdaderamente suceda?   Eso lo vamos diseñar juntos, y tu lo vas a poder hacer realidad. Llámame!!   #coachingemprendedor #coachingemprendimiento #procrastinación #empleadoaemprendedor #emprender #emprendimientoboliviano #experienciadelcliente #emprendedorboliviano  

Un servicio al cliente inmemorable es crucial para la fidelización de los clientes y el éxito empresarial. Genera una experiencia positiva que puede diferenciar a una empresa de su competencia. La atención personalizada y la empatía construyen relaciones sólidas, lo que fomenta la lealtad a largo plazo. Un cliente satisfecho es más propenso a recomendar la marca, amplificando su alcance. Además, resolver problemas de manera efectiva puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora. Invertir en capacitación del personal asegura que cada interacción sea significativa. En última instancia, un servicio excepcional no solo impulsa las ventas, sino que también fortalece la reputación de la marca. #servicioaliente #empresarios #administracion

"La atención al cliente puede mejorar o destruir la reputación de una marca, con consecuencias directas en la satisfacción del personal y los resultados financieros. Por lo tanto, ofrecer un servicio al cliente de calidad es de suma importancia para el éxito de cualquier empresa. A la vez, implementar una estrategia centrada en el cliente no solo retendrá a tus clientes actuales, sino que también atraerá a nuevos, asegurando el crecimiento y la sostenibilidad de tu negocio en la era digital". #atenciónalcliente #servicioalcliente #customerservice #customercentric #customerexperience #experienciacliente #experienciadelcliente #CX #CXLovers

Buscar la satisfacción del cliente ✅ continuamente debe ser una de las estrategias más importantes de toda empresa. Sí las ventas, sí el flujo de efectivo, sí la alta rotación del producto, pero sí también a la satisfacción del cliente.

Buscar la satisfacción del cliente ✅ continuamente debe ser una de las estrategias más importantes de toda empresa. Sí las ventas, sí el flujo de efectivo, sí la alta rotación del producto, pero sí también a la satisfacción del cliente.

La Importancia del Servicio al Cliente El servicio al cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. No importa cuán innovador sea un producto o servicio o cuán competitivos sean los precios, sin un servicio al cliente eficaz y positivo, es difícil mantener una base de clientes leales y satisfechos. Siempre nos referimos a la asistencia y asesoramiento que una empresa ofrece a sus clientes antes, durante y después de una compra. Este servicio puede proporcionarse a través de diversos canales, como en persona, por teléfono, por correo electrónico, y a través de plataformas digitales como redes sociales y chat en línea. Sin embargo, descuidamos mucho el saber cómo le fue al cliente luego de la interacción o “Experiencia del servicio”. La importancia del “Servicio al Cliente” es retener clientes y fidelizarlos, resolver problemas del proceso de venta y con ello mejorar la reputación de marca, volviéndonos más competitivos en el mercado. El servicio al cliente es una parte esencial de cualquier negocio exitoso. Al invertir en estrategias y prácticas que mejoren la atención al cliente, las empresas pueden construir relaciones duraderas con sus clientes. Un excelente servicio al cliente no solo satisface a los clientes, sino que también impulsa el crecimiento y la rentabilidad del negocio. ¿Has considerado una revisión de tus procesos de atención y “Servicio al cliente” en tu empresa? Déjame tus comentarios. #LiderazgoEnElServicio #ExperienciaDelCliente #Innovación #MejoraContinua

Conexión con el cliente: Qué es? Conexión con el cliente es la relación entre una empresa y sus clientes. A lo largo del proceso de compra, la conexión con los clientes crea una relación sólida con ellos. Tener una buena relación con los clientes es la clave del éxito de una empresa. Si los clientes se sienten más seguros y conectados con la marca, es más probable que vuelvan a comprarles, lo que aumenta el ciclo de vida del cliente. Esta conexión puede basarse en varias cosas, entre ellas: La calidad de los productos o servicios de la empresa. El nivel de servicio al cliente que ofrece. La experiencia general del cliente. Una relación sólida con el cliente es aquella en la que éste se siente valorado y apreciado por la empresa y es más probable que siga haciendo negocios con ella en el futuro.

¿Qué es el servicio al cliente? El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la función de dar respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio.  No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos. Te damos la bienvenida a la Era del Cliente ¿Sabes qué es la Era del Cliente? Con el avance de las tecnologías, de la movilidad y de internet, la innovación actual ha eliminado las barreras entre lo físico y lo digital. Los clientes están cada vez más conectados e informados, lo que hace que la transformación digital de las empresas sea imprescindible para un buen servicio. Mira el vídeo para comprender cómo vivimos en la era de la experiencia del cliente. lee también: principios de una experiencia del cliente exitosa ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente? Aunque el servicio al cliente y la experiencia del cliente están estrechamente relacionados, hay algunos puntos que distinguen los dos conceptos. La idea de atención y servicio al cliente implica centrarse en identificar y solucionar los problemas de los consumidores. Esto puede concretarse tanto de manera proactiva, anticipándose a las posibles dificultades y resolviéndolas antes de que se vuelvan más complejas, o aprovechando el contacto iniciado por el cliente por medio de los canales de soporte. El concepto de experiencia del cliente, a su vez, tiene un significado más amplio, pues no se limita a una sola interacción. Al contrario, se refiere a todo el ciclo de vida del cliente con tu empresa, es decir, a la suma de todos los contactos desde que él descubre tu marca hasta después de la compra. https://lnkd.in/erTczfSr ADP

La valorización que un cliente da a un servicio recibido, está basado en sus propias expectativas, necesidades y percepciones. ✅ Con ello darle todo el peso al "indicador NPS" , es un grave error. ✅Lo que puede ser un excelente servicio para una persona, puede no serlo para otra. Pregúntense a ustedes, cuantas de estas empresas que los encuestan, bajo el NPS, realmente brinda un servicio excelente, de calidad? La empresas diseñan su modelo de servicio, el trato que sus colaboradores deben brindar a sus clientes, buscando generar magia y reciban la mejor experiencia. Su cumplimiento es vital para los planes de la organización. Un ejemplo sencillo de una situación NO SUBJETIVA: - un saludo de bienvenida mencionando la marca. El NPS no lo va a medir, pero como empresario, SI ME IMPORTA que se mencione mi marca, como parte de mi estrategía de posicionamiento, diferenciación. Un saludo, al que nos hemos referido, posiblemente para el cliente no suma mucho. El servicio ofrecido es el resultado de un conjunto de procesos a seguir sobre un modelo previamente establecido, para generar "magia", que sea espectacular, que cada proceso genere valor, y que el resultado final, sea tener clientes satisfechos, contentos, fidelizados, siendo la valorización por el lado del cliente, no solo precio, volumen, etc. El #MysteryShopper o Cliente Incognito, bien realizado, es la mejor herramienta que nos puede permitir visualizar si mi proceso diseñado para generar experiencia, mis colaboradores lo vienen cumpliendo o no y que toda esa inversión incluso en grandes campañas de publicidad, se vean materializadas. Existe una #correlación directa entre la venta y el servicio recibido. Incognitto es una empresa lider, con mas de 13 años en el mercado, ofreciendo el servicio de Mystery Shopper. Contáctanos : www.incognitto.com fcortes@incognitto.com cel 941558472 #cx #mysteryshopper #clienteincognito #atencionalcliente #customerexperience #peru #chile #colombia #incognitto

La subjetividad del cliente, aquella percepción que puede tener la medimos con el Cliente Incognitto, que es ver a través de los ojos del cliente, si todo aquello que he invertido en mi modelo de servicio, mis colaboradores lo vienen cumpliendo. Incognitto es una empresa que va de la mano con el cliente y nos apasiona lo que hacemos. #cx #customerexperience #atencionalcliente #clienteincognito