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Palladio Hotel Boutique 🇦🇷 La Importancia del Servicio al Cliente en la Industria Hotelera En la industria hotelera, más que en cualquier otro sector, el servicio al cliente es un factor determinante que puede marcar la diferencia entre un hotel exitoso y uno que no lo es. Un excelente servicio al cliente en un hotel no solo satisface las necesidades de los huéspedes, sino que también crea experiencias memorables que fomentan la lealtad y promueven el boca a boca positivo. Un huésped satisfecho es más probable que regrese en el futuro y recomiende el hotel a amigos y familiares. Los hoteles que priorizan el servicio al cliente invierten en la formación de su personal, implementan sistemas eficientes de atención al cliente y están constantemente buscando formas de mejorar la experiencia del huésped. Este enfoque no solo mejora la reputación del hotel, sino que también puede ser una ventaja competitiva clave en el mercado hotelero. El servicio al cliente no es solo una parte del negocio hotelero, es el corazón del negocio. Los hoteles que entienden y priorizan la importancia del servicio al cliente están mejor posicionados para el éxito a largo plazo. ¿ Estas de acuerd@ ? Martin Vargas 🏨 #ServicioAlCliente #Misteryguest #ExperienciaDelHuesped #IndustriaHotelera

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¿𝑸𝒖𝒆́ 𝒅𝒊𝒔𝒕𝒊𝒏𝒈𝒖𝒆 𝒂 𝒍𝒐𝒔 𝒉𝒐𝒕𝒆𝒍𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒕𝒂𝒄𝒂𝒏 𝒆𝒏 𝒍𝒂 𝒆𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 𝒅𝒆𝒍 𝒉𝒖𝒆́𝒔𝒑𝒆𝒅? El éxito en el sector hotelero no siempre depende de grandes inversiones; a menudo, la clave está en evitar errores comunes de gestión. Incluso los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la percepción y satisfacción de los huéspedes. En este carrusel, te comparto algunos de los fallos más frecuentes en la operación hotelera y soluciones prácticas que te ayudarán a mejorar cada aspecto de la experiencia del cliente. 🌟Descubre cómo tú y tu equipo pueden llevar el servicio al siguiente nivel y asegurar que cada huésped se sienta valorado. ¡Desliza para conocer los tips que pueden transformar tu hotel! #Hotelería #Operacioneshoteleras

La alianza de hoteles independientes en España, Keytel, y Brainstrust Consulting Services, han puesto en marcha el "Observatorio de la Hostelería Independiente en España" para conocer el estado actual de los hoteles independientes en España frente a las grandes cadenas. El objetivo es fortalecer la propuesta de valor y mejorar la competitividad en el mercado de los hoteles independientes. El estudio analizó las valoraciones de los clientes en Booking.com sobre hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, tanto independientes como de cadena, ubicados en zonas urbanas y vacacionales de España. Además, se entrevistó a expertos del sector para validar y reforzar las conclusiones del estudio. Una de las principales conclusiones del estudio es que los clientes prefieren y valoran los hoteles independientes en España frente a las grandes cadenas. Esto se debe principalmente a que los hoteles independientes pueden ofrecer un trato más personalizado y una experiencia única que refleja la identidad del lugar, a diferencia de las ofertas más estandarizadas de las cadenas hoteleras. El estudio también confirma que los precios en los hoteles independientes tienden a ser más bajos. Si bien esto puede verse inicialmente como un beneficio para los clientes, también podría considerarse una desventaja en términos de gestión de ventas por dos razones: 1) La estrategia de precios del hotel debe ajustarse en función de la experiencia del consumidor sin subestimar el valor del servicio ni cobrar precios excesivamente altos. 2) Los hoteles independientes en España a menudo no logran optimizar sus políticas de gestión de ingresos, tarea que realizan mejor las cadenas hoteleras. Esto permite a las cadenas fijar sus precios en función de la calidad del servicio prestado. Además de identificar áreas donde los hoteles independientes pueden mejorar, como la estrategia de precios y la gestión de ingresos, los hoteles independientes se encuentran entre los mejores y peor calificados. El autor enfatiza la importancia de brindar un servicio personalizado y atención al detalle como factores clave para una experiencia positiva del cliente. Sin embargo, algunos huéspedes perciben como un punto negativo la falta de profesionalidad o incluso la falta de atención.

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Igual que la de los restaurantes, pero en versión hotelera. Una lista para cada gusto y ocasión. Esta de The World's 50 Best Hotels 2024 nada más que incluye un hotel en España, el Four Seasons Hotels and Resorts de Madrid. Y nada más, y nada más... Lo único de relieve es el salto gigantesco hacia arriba o hacia abajo experimentan algunos hoteles. Señal de que esta lista es primeriza y aún le queda un mundo por consolidarse. Porque un restaurante puede fluctuar en muy poco tiempo en función de los proveedores, los productos, los cocineros, el equipo de sala, etc. Pero un hotel no tanto. En cualquier caso, merece la pena compartirla. La lista mantiene algunas joyas irrenunciables, como The Tasman, a Luxury Collection Hotel, Hobart , en Hobart (Australia), cuya noche vale la muy modesta cifra de 211 euros. No lo digo de broma... La media de estos The World's 50 Best supera los 1.000 euros la noche.

Un hotel independiente ¿puede atraer a una cadena? Te presento las 7 claves que las cadenas buscarán: 1. Tener una buena Utilidad Bruta de Operación 2. Tener un buen equipo de administración 3. Tener buenos criterios de Life & Safety (Lee el carrusel para descubrir las demás) Estarás en una posición privilegiada. Si tu hotel cumple los criterios. ¿Los tienes? Lo logras.