La solución NICE CXone ofrece un enfoque integral para gestionar la interacción con el cliente (CXi) --Punto de Entradas – Voz, Mensajería de la aplicación, 30+ Canales digitales, Alcance proactivo --Orquestación del viaje CX - Enrutamiento omnicanal impulsado por IA, -------Conocimiento contextual, Configuración y diseño unificados --Autoservicio inteligente - BOTs proactivos, receptivos, Presentación de Conocimiento, Orientación web y móvil, Análisis de autoservicio --Agentes Capacitados - Experiencia unificada del agente, Conocimiento contextual, Presentación de Conocimiento, RPA - Automatización de tareas repetitivas --Rendimiento Integral - Gestión de la fuerza laboral, Gestión de la calidad, Gestión del rendimiento, Analytics y Reporting NICE CXone Expert es el módulo de la gestión de conocimiento inteligente que atiende a los consumidores cuando lo necesitan y hace que el autoservicio de las respuestas sea fácil de encontrar. #cx #experienciadecliente #ia
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