Técnico de Soporte IT | Mesa de Ayuda | Soporte Técnico Nivel 1 | ITIL V4 Fundamentals | ISO/IEC 27001 | Especialista en optimización y mantenimiento de sistemas informáticos.
El Soporte Técnico de 1er nivel es el primer punto de contacto para los usuarios que tienen problemas con sus sistemas informáticos, redes, aplicaciones o dispositivos. Su función es resolver las incidencias más sencillas y frecuentes, o escalarlas al nivel superior si no pueden solucionarlas. El soporte técnico nivel 1 es una labor fundamental para garantizar la satisfacción y la productividad de los usuarios, así como para prevenir y reducir los costes asociados a las interrupciones del servicio. Como profesional del Soporte Técnico, me enorgullece ofrecer una atención rápida, eficaz y amable a los usuarios que necesitan ayuda. Mi objetivo es resolver sus problemas en el menor tiempo posible, o derivarlos al nivel adecuado si requieren una intervención más especializada. Me gusta aprender de cada caso y mejorar los conocimientos y habilidades técnicas. También me gusta trabajar en equipo y colaborar con mis compañeros de otros niveles para ofrecer la mejor solución posible. El soporte técnico es una oportunidad para demostrar el valor como profesional de la informática, y para contribuir al éxito de la organización. #technical #support #helpdesk #mesadeayuda #tecnico
