¿Sigue siendo WhatsApp una app de mensajería instantánea o se ha convertido en el nuevo e-mail? Cada vez más, me encuentro dejando mensajes sin responder por WhatsApp y se me siguen acumulando por montones. ¿Te sucede? Será que lo estamos usando o más bien “ab-usando” y hoy lo usamos para enviar informes, presentaciones, tener discusiones, etc etc y hemos hecho que pierda su efectividad para consultas rápidas, coordinaciones, comunidades. Peor aún, hay tanta información que recibimos por tantos lugares que pierdes tiempo con esta frase “¿Por dónde me enviaste la info? Y por supuesto la presión del PLIN, PLIN a cada rato genera un estrés adicional. Qué importante es normar en la empresa para qué se usa el e-mail y para qué el whatsapp para reivindicar su función principal y así ser más efectivos con nuestro trabajo. Ejemplos: ✅Aunque hay apps como doodle y calendly para coordinar reuniones - el whatsapp es una buena herramienta también. ✅Usar el whatsapp en el trabajo remoto para esa consulta rápida que antes hacías en el corredor. ✅Consultas rápidas de todo tipo ✅Comunicación en comunidades temáticas que pueden ser atendidas en cualquier momento ✅Avisar que se envió por correo alguna información importante ✅Recordatorios etc. ¿Cómo lo ves tu y en tu empresa? #whatsapp #comunicacionefectiva #climalaboral #bienestar

¿Es válido el WhatsApp como medio de comunicación en la empresa? WhatsApp es un medio de comunicación efectivo debido a que se considera como una herramienta de fácil acceso para todos, es incluso poco probable que una persona no tenga esta aplicación de mensajería; los inconvenientes se evidencian cuando empleador y trabajador no pactan acuerdos del uso adecuado afectando la vida personal de los trabajadores, así como el incumplimiento de las expectativas de los empleadores. Las recomendaciones 📢 para las empresas respecto al uso de WhatsApp para que sea considerado medio de comunicación en la empresa son: 1️⃣ Pactar su uso en contrato y en el Reglamento Interno de Trabajo. 2️⃣ En lo posible tener equipos y números corporativos. 3️⃣ Respetar la desconexión laboral. Con estas 3 recomendaciones podrás garantizar que el uso de WhatsApp contribuya a lograr el principio de inmediatez en cuanto a la comunicación de información relevante para la empresa, como, por ejemplo, reuniones, cambios en jornada de la semana, citaciones, etc.; pero cuidado, esta aplicación no reemplaza formalidades como son las que conocemos en un procedimiento disciplinario o cambios sustanciales en contratos laborales que se ejecutan mediante otro si, por ello, la invitación es darle un uso moderado y delimitado. 

[Nombre de tu mánager] te ha añadido al grupo "Equipo [nombre de tu empresa]" Es posiblemente de las peores notificaciones de WhatsApp que puedes recibir. En la guía "COMUNICACIÓN INTERNA ÁGIL Y EFICIENTE (SIN WHATSAPP NI MULTAS)" te explicamos qué otras opciones existen para hablar de trabajo, cuál encajaría mejor contigo y las consecuencias que tiene seguir haciéndolo por WhatsApp. 🔗 Link de descarga: https://lnkd.in/eTPJ7--q

En la era digital, la relación  entre médicos y pacientes ha evolucionado, marcando un cambio notable en la forma en que se comunican y colaboran para lograr una atención médica de calidad. Con WhatsApp Business puedes tener una comunicación rápida y directa, logrando optimizar más tareas administrativas. En este blog, exploraremos cómo utilizar WhatsApp Business de manera efectiva en la comunicación médico-paciente. https://lnkd.in/gkxag8Hn

Estoy cansada del WhatsApp Yo no sé ustedes pero sinceramente creo que hemos llegado al abuso de la herramienta de WhatsApp para todo. Pienso que es altamente improductivo solicitar cotizaciones o tratar de solucionar temas técnicos y/o de logística a través de conversaciones de chat que podríamos resolver en llamadas de dos minutos. Y si ya se que me van a decir que las tecnologías, que las nuevas generaciones ahora trabajan así, que hay que adaptarse a las nuevas herramientas, que es como ahora se comunican las personas, que adaptarse o morir, bla bla bla. Pero la realidad es que se invierte demasiado tiempo valioso del tiempo de operación tratando de aclararnos por chat, hay temas que deben de ser tratados de viva voz y que deben de quedar respaldados en una correspondencia de correo electrónico. Estamos tan acostumbrados a la inmediatez que no le damos su justo tiempo a las cosas que lo requieren y solo estoy hablando del trabajo ya ni pensar en el día a día, hasta para quedar con los amigos es por chat. Ahora tienes que mandar mensaje para saber si puedes marcar y está bien la gente estamos todos muy ocupados pero resulta que no te responden la llamada pero el chat si preguntándote ¿Qué necesitas? Que me respondas, eso es lo que necesito. Con el pretexto de que he mandado un mensaje se evade la cortesía de dar respuesta a las personas de viva voz. Impensable que te regresen la llamada. Usemos la herramienta para lo que es algo breve, para comunicarnos con varias personas de un solo tiro para que todos estén enterados en temas prácticos, pero dejemos las cosas formales por el canal correcto y que no nos de miedo decir las cosas de frente aunque sea por una llamada telefónica.

Una de las razones más poderosas por la cual EVITO 100% TRABAJAR por Whatsapp con mis clientes es porque, cuando nos comunicamos por correo electrónico y el portal de pedidos, nos "obligamos" mutuamente a ser simples y concisos con las palabras 👉🏼 Esas palabras nos lleva a ser concretos con las tareas 👉🏼 Las tareas "bien" asigandas y planificadas nos regalan objetivos alcanzados de manera segura💥 Y todo el contenido de los intercambios es buscable y encontrable... cosa que con los audios en Whatsapp ¡se complica muchisimo! ¿Y qué pasa cuando no se puede por correo? - Videito de grabación de pantalla. Nosotros usamos Vimeo. - Videollamada de 15' con punteo de acciones previo y resumen posterior ¡Por correo, obvio! Estoy por implementar unas automatizaciones para que a para algunos clientes, que no son correo_friendly, les llegue una notificación al whatsapp de que les mandamos un avance por correo... a ver si les entusiasmo!

Si hay algo que evito usar para trabajo es WhatsApp, por las razones que expone este muchacho (y ni hablar de clientes que envían audio-mensajes, complicando aun más la tarea de rastrear dónde o cuándo se dijo qué cosa). Me importa poco que a algunos les parezca un medio más "práctico", "veloz" o "cercano"; para mí es una concesión sobre límites entre esferas laboral y personal que es difícil restaurar una vez cruzado el umbral. Más pienso que los usuarios de esa app se autoconvencen de sus ventajas por miedo al conflicto, y así [mal]educan a sus superiores respecto a dónde o cuánto pueden llegar. La forma en que un cliente o compañía se comunican dice bastante sobre sus políticas pero también su nivel de organización: si es improvisada, fragmentaria, dispersa, a cualquier hora y por cualquier medio, está informando más que cualquier memoria anual bien maquillada. Sugiero tenerlo en cuenta y atender al concepto de marca en sentido amplio, aquel que se extiende no solo a productos y procesos, sino a todos los detalles que involucran a la empresa, por ejemplo su forma de administrar trabajo.

2 semanas: 140 entrevistas sobre el uso de WhatsApp en el trabajo… Diferentes geografías, industrias y tamaños. Aquí les dejamos los problemas más comunes que nos encontramos: ⛰️ Montañas de Mensajes: El 75% de los que usan WhatsApp en el trabajo está abrumados con la cantidad de mensajes (una persona tiene 80 grupos con clientes!!). CAOS. 🤔 ¿Dónde Está Todo? El 68% dijo que saber dónde está todo en WhatsApp es una pesadilla. No hay forma eficiente de centralizar y rastrear la información, lo que duplica las tareas (“hágale, aprobado, pero envíeme también el pantallazo por correo”) o gestionar los flujos de trabajo de manera ineficiente (“en que quedó la propuesta que hablamos la semana pasada?”). 😍 Amor por WhatsApp: El 82% de los profesionales sigue prefiriendo WhatsApp por su agilidad y porque todo el mundo lo usa! En grup.ai, tenemos la misión de entender TODO sobre estos problemas. Queremos que WhatsApp siga siendo fácil de usar, pero mucho más eficiente para el trabajo. Así que si te suena alguno de los casos de arriba, hablemos! 🎉 ¡Gracias a todos los que se tomaron el tiempo para compartir sus problemas con nosotros! Nuestra misión es volver más efectivo y eficiente el uso de WhatsApp. #ComunicacionEnElTrabajo #WhatsAppProblemas #BuildingOnWhatsApp

WHATSAPP...ATENCIÓN PELIGRO DE DESBORDAMIENTO!!! Conceptos que deben tenerse en cuenta de forma profesional. Estos últimos meses, entre otras cosas, me he preocupado de dar seguimiento personalmente a los contactos que se recibían por Whatsapp... en dos niveles, 1-Cara al publico, 2-profesional. La experiencia ha sido memorable, y voy a señalarla solo de forma anecdótica para aquellos que la vayan a implementar como parte de su experiencia cliente no sin antes reseñar: 1. La ampliación de canales de entrada a la comunicación es muy cuestionable, ya que multiplica de forma exponencial la repetición de mensajes del usuario en espera de contestación, tanto de forma inmediata como descontrolada, sirva de ejemplo en España para acotar espacio, el cliente que a las 3 de la madrugada pretende que alguien le explique inmediatamente como conectar su dispositivo, 1 envio por mail, 30 segundos despues Zendesk, 2 minutos más tarde whatsapp, y si hubiera sido posible por telegrama o morse, no dudo en que lo habría intentado. 2. La imposibilidad de atender 24/7/365 teléfono, whatsapp, mail y demás medios de contacto no es un handicap, es una realidad, no hay empresa en el mundo que por mucho que quiera pueda seguir el ritmo de posibilidades de comunicación a las que hay acceso. 3.Chatbots; IAs y demás medios robóticos, no solo es muy cuestionable, es de muy dudosa ayuda si de verdad las variables existen, pero si tus variables son limitadas, debería ser tenido muy en cuenta, no pienses en lo que se pierde, se gana mucho en velocidad de respuesta y cada vez más , es acertado. Siguiendo con el razonamiento inicial; la gente confunde en chat con sus amigos-colegas con la conversación comercial, y realmente sorprende el nivel de frustración y de "prontismo" que se sufre: " Hola, hay alguien ahí, " que pasa no me vais decir nada" " que morro tenéis llevo esperando un rato y nada"... en domingo por la noche, y cuando lees esto un lunes, la verdad , te quedas perplejo, bastante. Por otro lado el uso profesional es de ayuda, y permite reseñar temas que, de otra forma, quedan menos acotados en el tiempo. Pero, en resumen, el whatsapp bien gestionado, y con la dedicación necesaria es una forma de atención no solo valida , si no necesaria y útil, dejando aparte los consabidos casos de psiquiatria que no faltan. Define bien las formas de contacto, dedica tiempo a que esté al día y sobre todo , armate de paciencia porque te vas a sorprender, garantizado.

Muchos de mis clientes solicitan un trato exclusivo por correo, cerrando la oportunidad de una comunicación por WhatsApp por la "informalidad" de ese medio. ¿Cómo WhatsApp puede mejorar la eficiencia en el transporte terrestre? 🚛📲 En el mundo del transporte terrestre, la comunicación rápida y eficiente es clave para optimizar operaciones, garantizar la seguridad y mejorar la experiencia del cliente. ¡Y aquí es donde WhatsApp puede hacer la diferencia! 🚀 💡 Estas son algunas maneras en que WhatsApp está revolucionando el transporte terrestre: ✔ Actualización en tiempo real: Se pueden enviar informes instantáneos sobre el tráfico y el estado del viaje, manteniendo a todos informados. ✔ Seguimiento de vehículos: La función de compartir ubicación en tiempo real permite un monitoreo constante y transparente para operadores y clientes compartiendo cuentas espejos. ✔ Atención al cliente: Los tiempos de respuesta y visibilidad es mas rápida que por correo, envió de documentos como POD, etc ✔ Notificaciones automáticas: Recordatorios de viaje, actualizaciones de horarios o detalles de rutas a través de WhatsApp Business API. ✔ Manejo de emergencias: WhatsApp permite una comunicación ágil ante cualquier imprevisto en el camino. 💬 ¿Tu empresa ya utiliza WhatsApp en sus operaciones de transporte? Cuéntame tu experiencia en los comentarios, o si no lo has hecho aún, ¡este puede ser el momento perfecto para implementarlo! #TransporteTerrestre #Tecnología #WhatsAppBusiness #Logística #Movilidad #AtenciónAlCliente #EficienciaOperativa #VaxSolutions