Publicación de Maria Guadalupe AVALOS Quintero

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¡Acabo de terminar el curso “Servicio de atención al cliente: Creación de valor para el consumidor” de Marc Alonso Martínez ! Échale un vistazo: https://lnkd.in/dSVSNtHp #customersatisfaction #customervaluecreation.

¡Acabo de terminar el curso «Métricas de servicio para atención al cliente» de Alba Tomás Díaz!. Dentro de este curso me pareció interesante lo siguiente: *Como impacta en la satisfacción del cliente que sus necesidades se resuelvan desde el primer contacto, esto genera una mayor confianza en el cliente, lo cual, genera lealtad hacia nuestra empresa, prefiriendo continuar haciendo negocios con nosotros a pesar de tener otras opciones disponibles en el mercado". *Al medir la calidad del servicio podemos buscar la excelencia en el mismo, gestionando de manera eficiente las actividades y recursos dentro de la compañía para así también poder estar preparados ante los imprevistos. *La comunicación de las métricas de medición para que sean claras ante las personas que ejecutaran el servicio al cliente dentro de la organización, así como para los clientes, pues de esto dependerán los acuerdos y penalizaciones entre compañías. *La alineación de los SLA con los KPI dentro de la organización para poder lograr el objetivo de satisfacción total en el cliente. Y por último la parte del método para manejar el Blacklog , pues nos indica los clientes que aún no hemos atendido y son fuertes oportunidades de venta. Excelente curso para cualquier profesionista que quiera profundizar en medir, controlar y mejorar su servicio. #customerservice #sales #qualityservice #customerexperience #XLA #Customer Effort Score 

Finalice el curso de Administración y atención al cliente. En este curso se plantea estrategias y recursos para lograr no solo la satisfacción del cliente si no también la mejora continua del servicio con el fin de que perdure en el tiempo una curva ascendente de clientes en la empresa.