Publicación de May Rodríguez

El entorno actual exige que las organizaciones diseñen todas sus actuaciones con una orientación total hacia el cliente 🎯. La creciente competitividad y la globalización económica han traído un nuevo paradigma: el marketing relacional orientado a gestionar la lealtad de los clientes, que culmina en relaciones "uno a uno" y ubica a los empleados en un lugar estratégico 🌐. Las organizaciones ya han asumido que es diez veces más caro captar un nuevo cliente que retener y fidelizar a los ya existentes 💸. De ello hablamos en este artículo. #MarketingRelacional #FidelizaciónDeClientes #EstrategiaDeCliente #LealtadDeCliente #GestiónEstratégica #CompetitividadGlobal

En el competitivo mundo empresarial de hoy en día, la fidelización de clientes se ha convertido en un factor clave para el éxito. ¿Qué beneficios pueden obtener las empresas al implementar una estrategia de lealtad de clientes?" ¡Descúbrelo en este video! Exploraremos los impactantes beneficios que las empresas pueden lograr al priorizar la fidelidad del cliente. Desde el aumento de las ventas hasta la mejora de la reputación de la marca, veremos cómo una sólida estrategia de lealtad puede transformar por completo el panorama empresarial. Contáctanos hoy mismo para empezar a crearte su software para que esto sea posible. https://wa.link/bc3p06

En este artículo del blog de Amado Consultores hablamos sobre la necesidad de que las firmas de asesoramiento definan claramente a qué parte del mercado desean 🔐dirigirse y adapten sus estrategias a las demandas específicas de sus clientes. En un entorno cada vez más competitivo y con clientes más exigentes, la especialización y la segmentación del mercado se han vuelto esenciales. Te contamos los distintos tipos de segmentación y los requisitos técnicos para implementarla... #SegmentaciónDeMercado #FirmaProfesional #EstrategiaDeMarketing #PersonalizaciónDeServicios #Competitividad #OptimizaciónDeRecursos #PosicionamientoEfectivo #TomaDeDecisiones #AdaptaciónAlMercado

#abogados 👨🏽💼👩🏽💼 : ¿Por qué es crucial el primer contacto con tus clientes potenciales? Antes, cuando un cliente contactaba a tu despacho por teléfono, correo o formularios, podía esperar días por una respuesta... Hoy, con la tecnología, los consumidores exigen respuestas inmediatas y empatía desde el primer contacto. Esa primera interacción es clave: una buena experiencia desde el inicio puede ser el factor decisivo que te destaque sobre la competencia y facilite el cierre de tus servicios. Descubre 3 claves para optimizar esta crucial primera impresión en nuestro artículo: 👇👇👇 https://lnkd.in/dpQYWfs8 #abogados #firmasdeabogados #marketing #tecnologia #innovacion #directorios

RELACION CON CLIENTES Dentro del funcionamiento de un canvas de "Modelo de Negocios", uno de los apartados que considero mas importantes, dentro del lado externo que se refiere a la fuente de los Ingresos, se encuentra la "Relación con Clientes". La relación con clientes, son todas aquellas acciones que la empresa realiza para mantener a sus clientes una vez que ya han realizado su primer compra. Sería el equivalente a: ¿Que haces para que sigan contigo? Datos generales sobre la retención de clientes, que podrían ser útiles y de consideración para tu empresa: 1. Costo de adquisición vs. costo de retención Según algunos estudios, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% a 95%. Esto también se ve reflejado segun Harvard Business Review en un aumento del Valor del cliente a largo plazo, los clientes leales compran más. 2. Atención al cliente Se estima que alrededor del 68% de los clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a la percepción de indiferencia o mala atención, lo cual genera una alta insatisfacción. 3. Recomendaciones de clientes satisfechos Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar una empresa a otros. Según Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares. 4. Desafíos de retención Mas del 80% de las empresas están de acuerdo en que retener clientes es más barato que adquirir nuevos. Adquirir un nuevo cliente puede costar de 5 a 7 veces más que retener a un cliente existente. 5. Importancia de la experiencia del cliente Según Temkin Group, las empresas que lideran en experiencia del cliente tienen una tasa de retención de clientes un 16% más alta que las empresas rezagadas. 6. Comunicación efectiva Cerca del 50% de los clientes son más propensos a volver a comprar con una empresa si se les ofrece una experiencia personalizada. La personalización es clave para la retención de clientes. Las empresas que utilizan datos para personalizar sus ofertas y comunicaciones pueden mejorar significativamente la lealtad del cliente. 7. Fidelidad del cliente Según un estudio de Rosetta Consulting, los clientes leales son 5 veces más propensos a comprar nuevamente y 4 veces más propensos a referir a otros. Adicionalmente los clientes retenidos, no solo generan ingresos continuos, sino que también están más dispuestos a explorar nuevos productos y servicios, lo que puede aumentar los ingresos de la empresa. Las empresas que prestan atención a estos factores pueden mejorar sustancialmente su capacidad para retener clientes y crecer a largo plazo.

En PREMISE, impulsamos el crecimiento de nuestros clientes a partir de compartir información clave del punto de venta de manera ágil y accesible. Esto les permite detectar oportunidades de mejora a tiempo para expandir su cartera de clientes, optimizar su rendimiento en el mercado y anticipar una implementación estratégica exitosa. Estamos convencidos de que los datos deben ser la base para tomar decisiones empresariales más informadas. Por ello, nuestro compromiso es transformar este enfoque en realidad, a través de nuestras cuatro premisas de valor: Granularidad, Accionabilidad, Velocidad y Acompañamiento. Así como lo hacen nuestros clientes, tú también puedes liderar una ejecución inteligente de tus productos de Consumo Masivo. https://lnkd.in/dtbHHWEj

La importancia de contar con un buen servicio al cliente y un área comercial estratégica para las empresas que operan de forma Online... Ustedes que opinan? El cliente ha adquirido una importancia crítica para las empresas que operan de forma online, ya que la competencia es intensa y las expectativas de los consumidores son más altas que nunca. Aquí algunos aspectos clave que destacan la relevancia del cliente en este contexto: 1. Personalización y experiencia del usuario: Las empresas online deben ofrecer experiencias altamente personalizadas. El conocimiento de los gustos y comportamientos del cliente permite diseñar contenido, recomendaciones y servicios específicos para atraer y retener a los usuarios. 2. Reputación y redes sociales: La opinión del cliente tiene un gran impacto debido a la influencia de las redes sociales y las reseñas online. Las experiencias negativas o positivas pueden volverse virales rápidamente, afectando la percepción de la marca. 3. Fidelización del cliente: Retener a los clientes es más rentable que adquirir nuevos. Las empresas online trabajan arduamente en programas de lealtad, comunicaciones efectivas y soporte rápido para asegurar que los clientes sigan comprometidos. 4. Expectativas de servicio rápido y eficiente: Los clientes esperan respuestas rápidas, tanto en términos de atención al cliente como en la velocidad de entrega de productos o servicios. Esto obliga a las empresas a ser ágiles y a invertir en tecnología y automatización. 5. Análisis de datos: El comportamiento de los clientes se analiza minuciosamente para optimizar las estrategias de marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente. Los datos permiten a las empresas anticiparse a las necesidades del cliente y mejorar continuamente. En resumen, en el entorno digital, el cliente se ha convertido en el eje central de las estrategias empresariales, y la capacidad de escuchar, comprender y responder a sus necesidades define el éxito de las empresas online.

El dilema de los clientes grandes (LMS) A pesar de ir contra algunas de las máximas de marketing que he escuchado en ocasiones, pienso que es necesario revisar y desafiar de vez en cuando algunos paradigmas en ventas, (sobretodo en empresas consolidadas). ·        Debido a que el 20% de tus clientes generan el 80% de la venta, concéntrate sólo en ellos (máximo retorno, mínimo esfuerzo) ·        El resto (clientes pequeños) nos desenfoca y atenderlos implica un alto costo de cobertura (margen bajo o negativo). Suena lógico, sin embargo, pensando que la competencia utiliza la misma filosofía, termina existiendo una gran presión de márgenes (océanos rojos) en el segmento LMS (los mismos de siempre). Darle foco exclusivamente a éstos puede dejarte en una posición muy vulnerable, desechando un nicho de ingresos interesantes. Si además, consideramos que los estudios de mercado usualmente se concentran en los LMS, el ciclo termina siendo vicioso (diseñamos sólo para ellos). Existe una oportunidad en los clientes pequeños, ya que usualmente son bastantes como para dejarlos sin atención (nos vienen a comprar). Quizás a nuestros ojos sean pequeños porque nuestra estrategia comercial no los considera (KPI, fuerza ventas, incentivos, canal, etc). Vale la pena destinar un tiempo para investigar y considerar más a tus clientes pequeños (y los “no clientes”) ya que podemos encontrarnos con sorpresas agradables que nos ayuden a generar más océanos azules.

¿Te preguntas cómo optimizar tus decisiones de fidelización para el próximo año? Este artículo de Dir&Ge - Executive Network te brinda una visión detallada sobre los Presupuestos 2025 y su influencia en la retención de clientes. 🛠️ Puntos clave que encontrarás: ✅Estrategias innovadoras para fidelizar clientes. ✅Cómo los cambios en los presupuestos pueden afectar tu plan de fidelización. ✅Consejos prácticos para adaptar tus decisiones y maximizar resultados. #FidelizaciónDeClientes #Presupuestos2025 #EstrategiaEmpresarial #GestiónDeClientes #Innovación https://lnkd.in/ghdybHst