Publicación de MCM Telecom

💡 La relación entre #EX y #CX no solo es importante, ¡es esencial en la nueva era colaborativa! 💼 Las empresas que las combinan con la #AI generativa y la comunicación omnicanal, mientras fomentan la colaboración humana, están construyendo el futuro. Explora junto a Philippe Urbain el punto de encuentro entre la experiencia del cliente y del empleado. 🔗 https://bit.ly/CXEX-NTT #NTTDATAMEXICO

💡 La #CX y la #EX son esenciales para que las empresas puedan sacar el máximo provecho de la #AI generativa y la comunicación omnicanal, sin dejar de lado la importancia de la colaboración humana. 🌐 Exploremos junto a Philippe Urbain el punto en común entre #CX y #EX. ¡Únete al viaje y descubre su poder transformador! 🔗https://bit.ly/CXEX-NTT #NTTDATAMEXICO 

¿Estás listo para revolucionar la forma en que las empresas y los consumidores interactúan en la era digital? El futuro ofrece posibilidades infinitas para conversaciones dinámicas y efectivas. Desde recomendaciones de productos personalizadas hasta soporte al cliente instantáneo, la interacción fluida entre empresas y consumidores está dando forma al futuro del comercio. Mantente a la vanguardia y abraza el poder de la tecnología para transformar la forma en que te relacionas con tus clientes. TransformaciónDigital InnovaciónEmpresarial Da el primer paso hacia un futuro más conectado. ¡Comienza a explorar las infinitas oportunidades para conversaciones dinámicas e interacciones fluidas hoy! InnovaConTecnología #whatsappforbusiness #whatsappapi #whatsappbusinessapi #whatsappsalescart #whatsappbusinessplatform #madewithpredisai

Revolucionando los Centros de Contacto con Tecnología Omnicanal Avanzada En el panorama actual del servicio al cliente, mantenerse a la vanguardia significa adoptar soluciones de vanguardia que mejoren la eficiencia y la satisfacción del cliente. Por eso estoy emocionado de compartir cómo Advance SPC en tecnología de centros de contacto, a través de soluciones como inConcertCC uno de nuestros partners, está transformando la forma en que interactuamos con los clientes. ¿Por qué Cambiar a Omnicanal? Aquí están los Beneficios: Mejora de la Experiencia del Cliente: Estudios indican mejoras significativas en KPIs: - Aumento del 20% en la Resolución en la Primera Llamada (FCR). - Incremento del 15% en las Puntuaciones de Satisfacción del Cliente (CSAT). - Reducción del 25% en el Tiempo Promedio de Manejo (AHT). Como Regional Growth Manager, he visto el poder transformador de adoptar tecnología omnicanal. Si buscas elevar las operaciones de tu centro de contacto y ofrecer experiencias excepcionales, explora las posibilidades. #ServicioAlCliente #Omnicanal #ContactCenter #InnovaciónTecnológica #inConcertCC #AdvanceSPC

HIPERPERSONALIZACIÓN. Es la #tendencia para crear experiencia de cliente en el #retail. Nuevos modelos, mucha competencia y la ayuda de la #InteligenciaArtificial, la #RealidadAumentada y la #InternetdelasCosas son herramientas CLAVE ¿Quieres profundizar? ⬇️

🛍️ 𝗟𝗔 𝗧𝗘𝗖𝗡𝗢𝗟𝗢𝗚𝗜́𝗔 𝗗𝗘 𝗔𝗨𝗧𝗢𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗜𝗢 𝗘𝗦𝗧𝗔́ 𝗥𝗘𝗩𝗢𝗟𝗨𝗖𝗜𝗢𝗡𝗔𝗡𝗗𝗢 𝗘𝗟 𝗥𝗘𝗧𝗔𝗜𝗟 🌟 La experiencia de compra de los clientes se ha vuelto prioridad para los negocios del sector retail. El consumidor ha evolucionado en su conducta y el avance tecnológico continúa siendo crucial, por lo que, las empresas del sector retail están apostando por el uso de las pantallas táctiles. 🤖 Las pantallas ayudan a una mejor experiencia de compra y permiten dinamizar el flujo de las operaciones, además de permitir a las empresas el contar con data exclusiva y detallada relacionada con las tendencias de compra. 🛒 Dentro de las ventajas del uso de esta tecnología se puede detallar: 🚀 Operaciones más ágiles: Reduce filas y tiempos de espera, optimizando el flujo de transacciones y permitiendo que los empleados refuercen el servicio al cliente. 💬 Enfoque en el cliente: Mejora la experiencia de compra, pues es posible dinamizar la compra y aumentar el tamaño de sus pedidos. 💰 Aumento de utilidades: Procesos más fluidos incrementan la cantidad de pedidos y, por ende, las ganancias. 📊 Con la integración tecnológica, las empresas pueden conocer mejor a sus consumidores y mantenerse competitivas. ¿Has hecho uso de esta tecnología? ¿Reconoces estas ventajas? 👇 #Retail #Tecnología #Autoservicio #ExperienciaDelCliente #TransformaciónDigital

En el sector financiero, la omnicanalidad es más que una tendencia, es una estrategia clave para conectar con los clientes: 🔗 Diversifica canales para ofrecer autogestión eficiente y resolver consultas simples. 👨💻📞 Mantén el toque humano en momentos críticos: atención personalizada por videollamadas, chatbots avanzados o incluso atención en sucursal pero acompañado de tecnología. 🚀 Fideliza clientes creando experiencias fluidas y sin fricciones en su journey.

La tecnología está transformando la experiencia de compra en tiendas, ofreciendo nuevas formas de interactuar con los clientes, optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del usuario. Descubre cómo la tecnología está creando un futuro más inteligente y personalizado para el sector retail.

💡 Actualmente el avance en la digitalización acompañada con el aumento de dispositivos móviles y las plataformas de comercio, son detonantes para que la transformación y ajustes de estrategias puedan sacar el máximo rendimiento a tu empresa. 📲Según datos de DELOITTE, para 2025, se espera que más del 90% de los usuarios utilicen como medio de consulta un smartphone y con ello se realice compras en línea. Además de la interacción con Tecnologías con Inteligencia Artificial, realidad aumentada, chatbots llevando al consumidor a otro nivel de experiencia. 😵 ¿Tu marca esta preparada para adaptarse a esta estrategia omnicanal? Las estrategias omnicanal 🎯 para servicio al cliente, ahora se centrarán en la personalización avanzada, la integración tecnológica y el fortalecimiento de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Estas son algunas de las principales tendencias y estrategias a considerar para el comercio electrónico 2025: - Servicio al cliente con IA. - Experiencia integrada. - Realidad Virtual - Soporte en tiempo real. - Priorizar la sostenibilidad. - Potencial livestreaming. Es tiempo de cambios y tú que tanto conoces de estas tendencias? #adaptabilidad #ecommerce #liveshopping #ia #tendencias #estrategias

🚀 ¡La Tecnología: La Palanca Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente (CX) de Principio a Fin! 🚀 Desde la Asociación Española del Retail AER creemos que la clave para ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional radica, entre otros aspectos, en el uso estratégico de la tecnología. 🌐 Para profundizar en esta temática, el martes 24 de septiembre a las 9:45h regresamos con una nueva edición de nuestro observatorio tecnológico organizado en colaboración con  ExtraMile Cloud en Google Torre Picasso. 📊 Desde el primer contacto hasta la fidelización, la tecnología lo transforma todo: 🔸 Personalización a gran escala. 🔸 Automatización inteligente. 🔸 Análisis de datos en tiempo real. 🔸 Omnicanalidad eficiente. 💡 No es solo tecnología, es cómo la usas para transformar la experiencia del cliente en cada etapa del viaje. 🔍 Explora cómo las innovaciones tecnológicas están redefiniendo el CX y descubre cómo puedes aplicar estas estrategias para llevar tu negocio al siguiente nivel de la mano de grandes expertos en la materia como: Sara Vaquerizo, de  ExtraMile Cloud; Isaac Hernández, de Google Cloud e Iván Gonzalo Sánchez, de MediaMarkt España. Si eres #SocioAER y quieres asistir escribe a 📩marketing@asociacion-retail.com y solicita tu invitación. ¡Súmate a la AER y empieza a disfrutar de todas nuestras actividades! ¡¡HAZTE SOCIO!! 👉 https://lnkd.in/dumUUwVU #AERsocios #Retail #Retailers #ConstruyendoRetail #ObservatorioTecnológico #ExperienciaDelCliente #CX #InnovaciónTecnológica #TransformaciónDigital