Publicación de Micaela D’Urso

En la actualidad, las empresas se enfrentan a un panorama donde la competencia es cada vez más feroz. Para destacarse y conquistar a los #clientes, es esencial crear productos y servicios que realmente satisfagan sus necesidades y expectativas. En #SomosHichace consideramos que una de las claves para lograrlo reside en el diseño centrado en el usuario (DCU), una #metodología que pone al usuario en el centro del proceso de diseño, creando experiencias memorables y exitosas. ¿Qué es el diseño centrado en el usuario y por qué es importante? El #DCU se basa en la comprensión profunda de los usuarios, sus necesidades, comportamientos y motivaciones. A través de diversas técnicas de investigación, como entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad, se obtiene información valiosa que guía el proceso de diseño. Beneficios del diseño centrado en el usuario: Implementar el DCU en el desarrollo de productos y servicios ofrece numerosos beneficios: 1) Mayor #satisfacción del cliente: Al enfocarse en las necesidades reales de los usuarios, se crean productos y servicios más fáciles de usar, útiles y agradables. 2) #Reducción de costos: Identificar y corregir problemas de usabilidad en las primeras etapas del diseño evita costosos rediseños y retrabajos posteriores. 3) Mayor #lealtad del cliente: Los clientes que experimentan productos y servicios diseñados pensando en ellos se sienten valorados y más propensos a volver a comprar y recomendar la marca. 4) Mejora de la imagen de marca: Una empresa que se preocupa por la experiencia del usuario proyecta una imagen más innovadora, humana y comprometida. En SomosHichace estamos convencidos de que el diseño centrado en el usuario es una herramienta fundamental para crear productos y servicios exitosos que satisfagan las necesidades reales de los clientes. Al poner al usuario en el centro del proceso de diseño, las empresas pueden diferenciarse en el mercado, aumentar la satisfacción del cliente y alcanzar sus objetivos de negocio. Coordinamos una videollamada o reunión, te dejamos nuestro link https://lnkd.in/eJeCjHpZ 📲 💻 ¡Nos centramos en tus necesidades y objetivos únicos! #diseño #diseñoUX #diseñocentradoenelusuario #experienciadeusuario #usabilidad #innovación #clientes #negocios #éxito #linkedin

Me resulta muy frustrante encontrarme con comentarios del tipo "el negocio no comprende el valor que aportamos como diseñadores". La disciplina de diseño parece estar en declive debido precisamente a este tipo de mentalidades y enfoques. Me gustaría reflexionar sobre esta situación en la que nos encontramos. Es fundamental recordar que el diseño no solo se debe a los usuarios, sino también al crecimiento del negocio. Por lo tanto, los equipos de diseño también son parte integral del "negocio". Querer desmarcarnos de las áreas de negocio como ellos y nosotros, no es bueno para nadie. A menudo nos jactamos de nuestra empatía con los usuarios, pero a veces olvidamos ser empáticos con otros stakeholders de la organización. Si entendemos nuestro papel como puentes entre diferentes áreas, podemos facilitar nuestro trabajo y el de los demás. Nuestro valor como diseñadores está estrechamente ligado al impacto que generamos en el negocio. Mejorar un proceso de onboarding, por ejemplo, no solo busca proporcionar una mejor experiencia al usuario, sino que también tiene como objetivo aumentar la retención de nuevos usuarios y, por ende, reducir el costo de adquisición. Esta dualidad se refleja en una variedad de escenarios: - Mejorar el onboarding: Aumentar la retención y reducir el Costo de Adquisición (CAC), mientras se incrementa el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV). - Rediseñar un flujo: Incrementar la conversión y reducir el CAC. - Replantear un proceso: Reducir pasos, aumentar la eficiencia y la productividad, y ahorrar costos. - Optimizar la experiencia del usuario: Aumentar la satisfacción, reducir devoluciones y reclamaciones, y ahorrar costos operativos. Cuando nuestro trabajo demuestra que estamos contribuyendo a mejorar estas métricas de negocio, los demás equipos con los que trabajamos reconocerán el valor que aportamos. No será necesario explicar cómo añadimos valor, pues será evidente en los indicadores que mejoran. Por último, es importante evitar seguir a las voces que constantemente confrontan al diseño con otros actores. Esta fricción no es constructiva. Es preferible seguir y consumir historias de éxito donde el diseño pudo colaborar y generar un impacto positivo. --- La foto es de @markusspiske en Unsplash y la uso para ilustrar que como diseñadores debemos ver los retos de negocio como una caja de Legos desordenados, listos para construir cosas buenas. #DesignValue #BuildBridges

🚀 En un mercado competitivo, la experiencia del cliente es la clave del éxito. El Service Design se convierte en tu aliado estratégico para diferenciarte. ¿Cómo? Centrándote en cada interacción, identificando problemas y creando soluciones únicas y memorables.     Con herramientas como el mapa de experiencia del cliente, personas y prototipado rápido, podrás diseñar servicios integrados y coherentes que generen lealtad. El Service Design no es solo una metodología, es el camino hacia una empresa centrada en el cliente. ¿Estás listo para dar el siguiente paso? ¡Es hora de destacar con Service Design! #ServiceDesign #ExperienciaCliente #Diferenciación #Innovación    Laura Martínez 

Totalmente de acuerdo 💡 el diseño es una parte fundamental. La constante investigación, el pensamiento crítico y tomar desiciones claras componen el éxito de los mejores proyectos.

El diseño de servicios es la actividad de planear y organizar los recurso de una empresa para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes Diseño de servicios no es lo mismo que diseño UX El diseño de servicios tiene una visión más holística Herramientas que lo diferencias - Service blueprint - Stakeholders maps - Touch point Diseño de servicio piensa no solo en la experiencia de usuarios sino también en la experiencia de quien lo provee Lo que no es el Diseño de Servicios - No es cosa estética. Quizá sea importante en tu proyecto la parte visual, pero no debería ser el foco - No es atención al cliente. Resolver los problemas de los clientes es una parte de todo el proceso, pero no es el foco prinicipal El diseño de servicios se trata de todo el recorrido desde el inicio del producto o servicio, hasta el consumo. Hasta cuando se den de alta o cuando se den de baja

Diseño: Un Pilar Fundamental para el Éxito de tu Organización✨ En un mundo cada vez más competitivo, donde la #experiencia del usuario se ha convertido en el factor diferenciador clave, el diseño se erige como un aspecto fundamental para el éxito de cualquier organización. ¿Por qué se debe invertir en Diseño? 🤔 Un #diseño bien pensado no solo deleita a los usuarios, sino que también genera resultados tangibles para el #negocio: • Aumenta la #conversión: Un diseño intuitivo y atractivo guía a los usuarios hacia las acciones deseadas, como realizar una compra o suscribirse a un servicio⭐. • Mejora la #retención: Una experiencia de usuario satisfactoria aumenta la probabilidad de que los usuarios regresen y se conviertan en clientes leales. • Reduce costes: Un diseño eficiente puede prevenir errores y problemas de usabilidad, lo que se traduce en un menor número de solicitudes a soporte 📉. • Refuerza la imagen de #marca: Un diseño coherente y profesional transmite una imagen positiva y distingue a la marca de la competencia. El diseño impacta en cada aspecto de tu negocio, haz de él una prioridad y verás cómo tu organización no solo atrae más clientes, sino que también asegura su lealtad y tu éxito a largo plazo 🚀. #UX #UI #DiseñoEstratégico #CulturaDeDiseño #InnolabByCofidis

El diseño sin contexto es como construir sin una base sólida. Un diseño estratégico debe considerar la tarea y los objetivos de los usuarios, que problema resuelve, asegurando que cada flujo tenga un propósito claro y esté alineada con los objetivos del producto. Cuando falta una navegación intuitiva y un flujo bien estructurado, los usuarios no solo se sienten perdidos, sino que también pueden abandonar el producto. Priorizar el contexto y la coherencia en el diseño no solo optimiza la experiencia, sino que fortalece el valor del producto. #EstrategiaDeDiseño #ExperienciaDeUsuario #DiseñoContextual"

El Diseño de Experiencias o Service Design, es una metodología centrada en la creación y mejora de experiencias de manera sistemática y holística que nos permite orquestar todas aristas de un servicio, entendiendo al cliente y optimizando los procesos internos para ofrecer servicios más efectivos y sostenibles al cliente. Si estás aquí, gracias por creer en nosotros, el nivel de responsabilidad es altísimo y esa es la gasolina que nos mueve para hacerlo!🖐 Mi nombre es Fernanda y nos dedicamos a potenciar aquellas marcas pequeñas, medianas o grandes que, como tú, no tienen miedo apuntar alto… Quizás ya sea hora de ir por esa milla extra y ganarte el corazón de tus clientes ¿qué opinas? Si necesitas ayuda déjanos un comentario o escríbenos para compartirte un regalo que te servirá🎁 #Diseñodeservicios #servicedesign #behavioraldesign #customerexperience #inboundcontent

¿Cuál es la relación entre el #diseño y la #experienciadeusuario ? 💡 ¿Te has preguntado alguna vez el porqué, en ocasiones, un buen diseño de #estrategiaempresarial queda eclipsado por la experiencia de usuario? Esto me lleva a reconocer que, aunque ya sabemos que la estética es importante, al final, es la experiencia de usuario la que verdaderamente define la calidad y utilidad del proyecto o estrategia empresarial. Definitivamente el diseño es la carta de presentación de nuestra empresa, pero la experiencia del usuario es la clave que mantiene el #engagement y #compromiso . 📌 𝙋𝙤𝙧 𝙚𝙟𝙚𝙢𝙥𝙡𝙤: Si dentro de nuestra estrategia de #comunicación desarrollamos una plataforma para el trabajo y colaboración en equipo, de manera profesional, con un diseño que refleje nuestra identidad corporativa pero que sin embargo no posea una interfaz intuitiva, todo nuestro trabajo de diseño se va al garete. La experiencia de usuario debe ser eficiente y que permita a nuestra gente, navegar naturalmente y mantener contacto sin obstáculos. Debemos asegurar una comunicación tan fluida como un cara a cara. 💬 ¿Te has cruzado alguna vez con un diseño que refleja que no está pensado para el público al que va dirigido? Te leo 👇 👇 #internalcommunications #communications #CorporateComms #designexperience #marketingcontent