Publicación de Michael Brooks Jimenez, PC

Cuando me preguntan cuáles son los valores y la misión de mi empresa, siempre tengo claro el fundamento de nuestro trabajo:   ✅ Trabajo: Nos entregamos al 100% en cada proyecto. ✅ Esfuerzo: Creemos en el valor de perseverar y superarnos día a día. ✅ Confianza: Nuestra relación con los clientes se basa en la transparencia y la honestidad. ✅ Servicio: No es solo lo que hacemos, es cómo lo hacemos. Nos enfocamos en la atención, la dedicación y la empatía para generar una conexión real y directa con cada persona.   Esos son los pilares que nos mueven y los que nos definen. #Valores #Misión #Confianza #servicio #calidad #cliente #TrabajoEnEquipo #CulturaEmpresarial

¿Te has preguntado cuál es tu trabajo más importante? Influye en la Actitud de tu equipo. Los clientes satisfechos representan para cualquier negocio: buena reputación, permanecer en el mercado, ¡rentabilidad, crecimiento, reconocimiento…! ¡Hay mucho en juego! Casi sin excepción; en toda empresa – la verdad no conozco ninguna que no lo haga- la responsabilidad de tener CLIENTES SATISFECHOS recae en los equipos de Atención al Cliente, esto es PREOCUPANTE, te has preguntado: ¿Si el crecimiento de mi negocio depende de mi equipo de Atención al Cliente, este equipo tiene la ACTITUD DE SERVICIO que se necesita? ¿Y qué hago yo para influir en esa Actitud de Mi EQUIPO? Por un momento olvídate de los Procesos de Atención al Cliente, Protocolos, Políticas y Listado de Respuestas a Preguntas Frecuentes que has preparado para tu equipo -dije solo por un momento- y revisa que has hecho para influir en la ACTITUD DE SERVICIO de tu EQUIPO. Primero: REVISA si tu equipo: 😎 Cuando hacen algo por otra persona, no espera que se lo agradezcan. Es genial que te agradezcan, pero cuando tienes la Actitud de ayudar no esperan recibir nada a cambio, solo satisfacción. 👋 Están listos para saludar, escuchar y entender las necesidades de los demás y solucionarlas. ALERTA: verifica quien de tu equipo no esta atento a saludar. 💪 Siempre están dispuestos a ayudar. No importa el cansancio, la hora o la situación, si hay un problema se ofrecen de voluntarios. 🤜 🤛 Se muestran contentos y se ven alegres cuando ayudan a los demás.   Segundo: Revísate si TIENES PUESTA LA CAMISETA DE TU EQUIPO, pero en serio: 🧘♂️ Siempre estás actuando con Calma, esto le da Confianza a tu equipo, y así como tu actúas y te muestras ellos lo replicarán. 👨👩👧👦 Estas realmente Cercano a tu equipo, no debes ir a la cabeza tu lugar es en el corazón de tu equipo, así ganas confianza, respeto y puedes colaborar con ellos, si tu Sirves tu equipo también Sirve- la Empatía no es solo estar en el lugar del otro sino ser parte del otro- 💓 Te preocupas genuinamente por tu equipo; si ellos deben servir a tus clientes lo menos que tu debes hacer por ellos es Servirles.   Que no se te olvide que Influyes en los demás por cómo te comportas, somos seres de imitación, así que, si necesitas que tu equipo de Atención al Cliente tenga la mejor Actitud de Servicio, debes enseñarles como se hace.   Para estar del #ladocliente primero debes estar del #ladodelequipo Si quieres que trabajemos juntos influyendo en la Actitud solo búscame y Conversemos.

No tenemos que quedarnos con clientes que nos agotan. No tenemos que aceptar proyectos que no valoran nuestro tiempo, ni trabajar con personas que nos ven solo como un recurso más. El tiempo y la energía son nuestros bienes más valiosos, y cada minuto invertido debe ser correspondido con respeto y crecimiento mutuo. Creéme, esto se aprende con el tiempo. Cada cliente que nos da problemas es un párrafo nuevo en el contrato. Es como cualquier tipo de relación; de pareja, de amistad, familiar. He aprendido que decir "no" es una forma de proteger lo que realmente importa: nuestro propósito, nuestra pasión, nuestra paz. No debemos conformarnos con situaciones donde nos sentimos menospreciados, donde el esfuerzo que damos no es reconocido o donde la relación se convierte en una carga constante. Nuestro sitio está con aquellos que valoran lo que traemos a la mesa, que entienden que una colaboración no es simplemente cumplir tareas, sino un intercambio de visión, compromiso y confianza. Y cuando encuentras a esos clientes que respetan tu trabajo, que están dispuestos a crecer a tu lado, sin fricciones innecesarias ni exigencias imposibles, te das cuenta de que eso es lo que siempre mereciste. No te quedes donde no te valoran. Elige a tus clientes con la misma intención que eliges tus metas: buscando siempre crecer, avanzar y construir algo significativo. #marketing #clientes

Y como siempre digo: “Cuando buscas la excelencia personal, cada acción se convierte en una experiencia impregnada de elegancia.” • Integridad • Lealtad • Coherencia • Profesionalidad • Exquisitez Estas son las claves de un buen servicio. A menudo olvidamos el factor humano en el ámbito laboral, ignorando que todo negocio es, en última instancia, un negocio de personas. Ignoramos que los pilares que sostienen una empresa no son solo clientes o números; son personas. El desafío es claro: estar a la altura del valor más importante en cualquier negocio. Nada más y nada menos que el factor humano. #realestate #realestatbcn #factorhumano

¿Cómo saber si estás haciendo un buen trabajo? La respuesta es simple: Escucha a tus clientes 🔊 Sus opiniones y testimonios son la mejor prueba de nuestra eficiencia, y no solo reflejan su satisfacción, sino que también nos impulsan a seguir mejorando y superando expectativas. Porque, en definitiva, su éxito es el nuestro ✅ Les compartimos algunos testimonios de quienes ya nos eligieron y confiaron en nuestro trabajo ⬇️ #RufusSocial #testimonios #clientes #performance

Cuando un cliente nos confía un proyecto, lo atendemos con dedicación y entrega. Podríamos decir que ponemos el alma en ello. Y es que las organizaciones y empresas, al igual que las personas, tienen alma. Cuando esta alma se pierde, la empresa u organización puede desaparecer, perece. Con alma no me refiero a algo etéreo o que está más allá de nuestra realidad. Me refiero a aquello que hace que la organización permanezca viva, dinámica y con creatividad. Esta alma de la que hablo tiene que ver con las personas, con las conexiones, con el sentido de pertenencia, de orden y de equilibrio, donde todo está perfectamente interrelacionado. Siendo así, se puede decir que la organización es verdaderamente una organización, y entonces todo fluye de una forma natural y orgánica. #empresasconalma #entrega #refractario #revestimientos #clientes #empresaorganica #revestimientosrefractarios #aislante

🤝 ¿Quieres construir relaciones duraderas con tus clientes? Enfócate en su experiencia, en sus necesidades y sensaciones y, sobre todo, trata de hablarles de tú a tú, mostrándote accesible y real… Aunque parezca un cliché un poco trasnochado, aquí se aplica el “sé tú misma”, porque tratar de ser cualquier otra va a acabar siendo agotador y porque una mola mucho más cuando se relaja y comunica desde su verdad. 🌟La autenticidad no solo es un valor personal, sino también una estrategia poderosa en el ámbito profesional. ¡Comunica desde tu verdad y conecta genuinamente con tus clientes! 

El cliente que quiere trabajar contigo, te valora, te respeta, cree en ti, en tus tiempos, te considera parte de su equipo, es justo con lo que te paga, te paga en tiempos, te comparte la información de su negocio, hace tuyos sus resultados, quiere una relación contigo por mucho años. El cliente al que le toca trabajar contigo, no necesariamente te escogió. Pudo haber sido porque es una alineación global o porque sus jefes o dueños lo decidieron en algún momento. Estas relaciones pueden llegar a ser tóxicas o no, dependerá mucho de la sinergia que logren los equipos (tanto de cliente como de agencia). Se puede asumir que será una relación temporal, por lo tanto, se tratará de que las cosas fluyan de la mejor manera durante ese tiempo, promoviendo una relación lo más cordial posible y sacando provecho de los capabilities que tenga la agencia. #Publicidad #Cliente #RelacionesClienteAgencia

Soñar es chévere Soñar con tu equipo de trabajo es emocionante Soñar con tus clientes, es una cosa que yo no había hecho en mi vida, es la leche, vamos, es lo más de lo más Construir con tu cliente las cosas que les impactan a ellos mismos es el experimento más exitoso que he hecho y que habré hecho en mi vida ¿Por qué? 1. Porque el cliente es más inteligente que uno 2. Porque el cliente que sueña contigo, lo hace porque quiere, no porque le pagas 3. Porque el cliente que diseña lo que va a recibir y van a recibir otros, es lo más cercano a lo que realmente ellos mismos valoran y esperan 4. Porque la motivación e implicación de una persona que no tienes que corretear, arrear, perseguir, motivar o amenazar, sin duda, da resultados que ni con todo el dinero del mundo puedes lograr

🚨 En tu país, ¿cómo son los clientes? 🤔 En México, tenemos una particularidad muy curiosa. ¡El famoso "sí" que no es "sí"! 🙃 ¿Cuántos de nosotros hemos escuchado un "sí" que realmente no lleva a ningún compromiso? 🤷♂️ Es un "sí" que muchas veces parece una salida rápida, sin un seguimiento concreto. Y no es por maldad, es cultural. Nos cuesta decir "no" directamente porque no queremos ser descorteses. Pero, ¿qué pasa con nuestro tiempo y recursos? ⏳ De hecho, a veces nos emocionamos más cuando un cliente nos dice que "no", porque al menos nos evita seguir invirtiendo esfuerzos en una relación que no va a avanzar. 🤝 Por eso, cuando me siento con mis clientes, siempre pido transparencia y honestidad. Les recalco lo importante que es ser directos (aunque en México nos cueste un poco). Al final, lo hacemos con el objetivo de respetar lo más valioso que tenemos: el tiempo. ⌛ ¿Te has encontrado con situaciones similares en tu mercado? 💡 #Negocios #Transparencia #Clientes #MercadoMexicano #RespetoAlTiempo #Honestidad