Publicación de Miguel López-Valverde Argüeso

La Comunidad de Madrid se posiciona como líder en digitalización y automatización En #Dreamforce2024, el consejero Miguel López-Valverde Argüeso anunció una ambiciosa apuesta para la automatización de la atención al ciudadano a partir de 2025. Este proyecto no solo agilizará trámites administrativos, sino que permitirá una interacción más fluida y personalizada con la administración, facilitando la vida de los ciudadanos. 🔹 La colaboración público-privada será fundamental para llevar estos avances tecnológicos a todos los rincones de nuestra región, desde los grandes núcleos urbanos hasta los ayuntamientos más pequeños. 🔹 Con la implementación de herramientas de inteligencia artificial y plataformas avanzadas como Salesforce Customer 360, la Comunidad de Madrid busca no solo mejorar la eficiencia en la atención, sino también ofrecer servicios más humanos y cercanos. Este es solo el comienzo de una nueva era en la relación entre los ciudadanos y sus administraciones. ¡Estamos preparados para liderar este cambio! https://lnkd.in/dvH-8YhT #Innovación #Digitalización #Madrid #AdministraciónDigital #govtech #InteligenciaArtificial #Dreamforce2024

Esta semana ha estado marcada por el liderazgo de la Comunidad de Madrid en el sector de los Centros de Datos y por el uso de la #InteligenciaArtificial para optimizar los servicios públicos madrileños. Aquí tenéis el resumen con lo más destacado de la semana en la Consejería de #Digitalización.

En la Comunidad de Madrid las nuevas #tecnologías son clave para acercar a los ciudadanos servicios de tanto impacto como la #sanidad, y conseguir asi mismo, la #simplificación de los procedimientos administrativos que mejoran la eficiencia y la transparencia en la prestación de estos servicios. #digitalizacion

Avances para la puesta en marcha de un espacio de datos en el ámbito municipal

📱 El Gobierno de España ha implementado oficinas móviles para mejorar la gestión de Protección de Datos y fomentar la participación pública en proyectos normativos. Este enfoque innovador permite acercar servicios clave a la ciudadanía, facilitando la tramitación y recepción en ubicaciones diversas. Las oficinas móviles aseguran un acceso equitativo a la información y servicios, especialmente para áreas remotas. 🔍 En el sector tecnológico, este modelo de despliegue móvil puede ser adaptado para mejorar el gobierno de datos dentro de organizaciones. Al centralizar el acceso y ofrecer servicios de análisis de datos itinerantes, las empresas pueden optimizar cómo recolectan y manejan datos, asegurando así un cumplimiento regulatorio riguroso y eficiente. La clave está en utilizar estas prácticas para crear un entorno de datos seguro y transparente. 📈 Si buscas mejorar el manejo de datos en tu organización, contáctanos para recibir asesoría personalizada en gobierno de datos. Implementa soluciones innovadoras similares a las del Gobierno de España y lleva la gestión de datos al siguiente nivel. #gobiernodedatos #datos #mard #gobierno

#Blog #CISAV 💬Te compartimos nuestro último artículo: 𝗜𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗜𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝘆 𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗼𝗹𝗶𝗱𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝗚𝗼𝗯𝗶𝗲𝗿𝗻𝗼 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗠𝗲𝘅𝗶𝗰𝗮𝗻𝗼, por Noé Chávez A, investigador de la División de Ciencias Sociales y Jurídicas. En los últimos años, la administración pública en México ha tenido una creciente adopción de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), por lo que existe una oportunidad sin precedentes de generar acciones estratégicas para reducir la brecha digital ciudadana, establecer políticas de inclusión digital universal y accesibilidad, considerando además que nuestro país posee el potencial para consolidar el cumplimiento de los principios constitucionales de gobierno digital y datos abiertos. Te invitamos a leer el post 👉 https://bit.ly/3WeWUfx #GobiernoMexicano #GobiernoDigital

En la era de la digitalización, las instituciones públicas menos conectadas con la ciudadanía.

La Comisión Europea acaba de publicar el Informe sobre #GobiernoElectrónico 2024, que evalúa la provisión y la entrega de los servicios de #AdministraciónElectrónica en 37 países de Europa. 🔎 El informe analiza cuatro dimensiones de los servicios públicos en línea: 1️⃣ Centralidad en el usuario. ¿Hasta qué punto se prestan servicios en línea? ¿Son amigables para los dispositivos móviles? ¿Qué mecanismos de apoyo y retroalimentación en línea existen? 2️⃣ Transparencia. ¿Las administraciones públicas proporcionan información clara sobre cómo se prestan sus servicios? ¿Son transparentes sobre los procesos de formulación de políticas y diseño de servicios digitales, así como sobre la forma en que se procesan los datos personales de las personas? 3️⃣ Facilitadores clave. ¿Qué facilitadores tecnológicos existen para la prestación de servicios de gobierno electrónico? 4️⃣ Servicios transfronterizos. ¿Con qué facilidad los ciudadanos extranjeros pueden acceder y utilizar los servicios en línea? ¿Qué mecanismos de apoyo y retroalimentación en línea existen para los usuarios transfronterizos? En la evaluación de rendimiento, España obtiene una puntuación de 79 sobre 100, ligeramente por encima de la media de los países de la UE que se ubica en los 76 puntos. En el análisis de las diferentes dimensiones, España destaca en "Centralidad en el usuario", con 98 puntos frente a 93 de media en la UE. También se sitúa por encima de la media europea en "Transparencia" (71 puntos frente a 67) y "Facilitadores clave" (83 frente a 78). La peor puntuación la obtiene en "Servicios transfronterizos" (65 frente a 66 de la media europea). Descargar el informe completo aquí 👇🏼 https://lnkd.in/dfH6mFPY

En la Comunidad de Madrid trabajamos para ofrecer al ciudadano un uso de los servicios públicos cada vez más fácil e intuitivo. Un proceso de transformación digital de la gestión pública en el que consideramos prioritario agilizar los trámites y reducir la #burocracia. Por eso hemos rediseñado la Sede Electrónica, dándole un aspecto renovado y evolucionando algunas de sus funcionalidades para alinear este servicio con la nueva #CuentaDigital, que también queda integrada en la web. El portal rediseñado pasará a llamarse #AdministraciónDigital y permitirá a los usuarios mejorar su experiencia y tener un acceso más rápido y ágil a todos los trámites autonómicos, manteniendo todas las opciones que ofrecía hasta ahora e incorporando otras nuevas. Es un espacio virtual en el que se pueden gestionar los procedimientos administrativos con la Comunidad de Madrid. Ahora, además de tener un diseño más #intuitivo, ofrece un buscador de trámites y simplifica el lenguaje para la navegación, mejorando también la accesibilidad. En mayo recibimos el reconocimiento del Observatorio Nacional de #Accesibilidad por los portales y aplicaciones móviles de la Comunidad de Madrid. La web institucional obtuvo una calificación de 9,13 sobre 10. Otros espacios #virtuales integrados también rozaron la máxima nota, como la Sede Electrónica, que obtuvo una valoración de 9,51. Apostamos por la #digitalización para acercar la Administración a los ciudadanos.

El ciudadano como una fuente invaluable de datos para las Smart Cities Una ciudad inteligente debe tener como eje central al  ser humano como centro del desarrollo y planificación,  lo que permitirá establecer una visión a largo plazo. El reto para las ciudades es precisamente hacer participar al ciudadano mediante la continua recolección de datos, ya que más allá de los datos que ya se tienen en los sistema de información geográfica, es importante estar actualizando constantemente el sentir y las necesidades de la población. Hoy, gracias a la tecnología, existen varias opciones para recolectar estos datos a través del del uso activo de dispositivos y aplicaciones móviles que facilitan cada vez más el seguimiento y la colaboración con las políticas de sus gobernantes. Pero ¿cómo convencer al ciudadano para hacer uso de las tecnologías? Los esfuerzos no deben quedarse en desarrollar un portal web con una ventanilla digital o lanzar una APP para uso en los teléfonos inteligentes. Primero se debe poder asegurar al ciudadano que estas tecnologías funcionan, el usuario debe confiar en que esas necesidades que manifiesta, se tomen en cuenta en la planeación de políticas públicas y en la resolución de los problemas cotidianos. Además se debe hacer una labor de difusión de los usos y beneficios de esas plataformas. Una vez logrado esto, estas misma tecnologías pueden funcionar en beneficio de la imagen del buen gobierno, es decir, transparentar y sobre todo hacerle saber la ciudadano que sus demandas están siendo atendidas. Desde nuestra experiencia, una APP de Atención Ciudadana, solo será exitosa a partir de que realmente se atiendan los asuntos que de ahí se generen, una vez logrado esto, se volverá un activo: para generar datos propios; dar seguimiento a las acciones de gobierno por las áreas responsables; y, sobre todo para comunicar las acciones del gobierno. Según datos en la última Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental aplicada por el INEGI en enero de 2023, sólo el 20.6% de la población mayor de 18 años en México utiliza el internet, kioscos inteligentes o el teléfono para la realización de pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos. Por lo tanto, la oportunidad para los gobiernos es enorme al digitalizar sus trámites, en varios lugares del mundo está probado que una plataforma tecnológica que automatice la mayor parte de los servicios, trámites y cobros, representa enormes beneficios económicos, incrementando la captación de recursos y reduciendo de manera considerable los costos, atendiendo trámites en tiempos récord.  En #AGGMETECH estamos para apoyarlos en temas para las Smart Cities.