Publicación de Mind Up Academy México

"Cultura de Servicio: De los Empleados a los Clientes" ¿ Hay una cultura de Servicio definida en la organización? ¿ El equipo la conoce? ¿ La transmite? 🦾El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para comprender, implementar y mantener una cultura de servicio efectiva en la empresa, donde los empleados sean los principales impulsores de una experiencia positiva para los clientes. 👥 Los participantes aprenderán a identificar los elementos clave de una cultura de servicio sólida y a desarrollar habilidades de comunicación 📢 Vamos a abordar los siguientes temas Fundamentos de la Cultura de Servicio ·      Definición de cultura de servicio. ·      Importancia de la cultura de servicio en la atención al cliente. ·      Expectativas de los clientes. ·      Beneficios de una cultura de servicio sólida. Elementos Clave de una Cultura de Servicio ·      Valores y normas que refuerzan la cultura de servicio. ·      Formación y desarrollo de habilidades en servicio al cliente. ·      Creación de un ambiente de trabajo que fomente la cultura de servicio. Comunicación y Empatía en la Atención al Cliente ·      Importancia de la comunicación efectiva en la atención al cliente. ·      Estrategias para mejorar la comunicación interna y externa. ·      La atención es muy importante ·      Las malas noticias vuelan y son difíciles de resolver ·      Desarrollo de la empatía como herramienta clave en la atención al cliente. ·      Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles.  Implementación y Mantenimiento de una Cultura de Servicio ·      Estrategias para implementar una cultura de servicio en la empresa. ·      Medición del éxito y retroalimentación constante. ·      Adaptación a los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. 🕞 Fecha: Jueves 14.8 🕞 Horario de 19 a 21hs ( Horario Argentina) ON LINE ✅ Valor del curso por persona: ARS32.000 ( Se ofrecen descuentos por inscripción grupal) – Cupos Limitados ✅ Valor del curso por persona en USD32 Link de inscripción: https://lnkd.in/dXFsnmhJ   Consultas: info@conexionconfuturo.com.ar Web: conexionconfuturo.com.ar Whatsapp: +54 9 11 2470-4007  

Hoy vivimos una jornada de capacitación en KOMEX CHILE FORWARDER realizada por el especialista en ventas Eduardo Cordero Urzua. Aquí van los puntos claves que me marcaron de esta capacitación, y que me gustaría compartir con ustedes: Construcción de relaciones genuinas: Investigar al cliente, interesarse por sus necesidades y ofrecer valor más allá de la transacción, fortaleciendo la confianza y la fidelización. Venta consultiva como estrategia clave: Enfocarse en soluciones personalizadas, construir relaciones a largo plazo y diseñar estrategias basadas en los patrones y necesidades del cliente. Gestión honesta de problemas: Anticipar riesgos, comunicar con transparencia y ofrecer soluciones rápidas y efectivas para mantener la confianza del cliente. Maximización del tiempo y actividades prioritarias: Priorizar tareas directamente relacionadas con las ventas, automatizar procesos y organizar reuniones estratégicas con clientes clave para optimizar resultados. #VentaConsultiva #EstrategiasDeVenta #RelacionesConClientes #ValorAgregado #FidelizaciónDeClientes #GestiónEfectiva #DiferenciaciónEnVentas #OptimizaciónDelTiempo

Que tan importante es la capacitación y acompañamiento de un nuevo integrante del equipo ? En algunos casos me doy cuenta que algunas veces ni siquiera le damos los tips básicos de supervivencia al nuevo empleado, Ejemplo - tiene que cerrar un punto de venta diariamente y a veces no le indicamos como realizar un corte de caja o incluso a veces no le damos ni siquiera la clave la alarma, esto para no entrar en puntos más importantes parecieran tonterías pero pienso que entre mejor capacitado este tu equipo, mejor servicio podrá dar a ti cliente Que opinan ?

Procesos definidos son la clave.

He acabado el curso «Cómo fijar los objetivos de la unidad de negocio» de Diana Damas de Diego. Échale un vistazo: https://lnkd.in/dmnQBSc6 #gestióndelrendimiento, #establecimientodeobjetivos, #gestióndeunidadesdenegocio.

🗣️Registro de nuestra Inducción General de Partners 💻En esta instancia, nuestros partners reciben una capacitación completa marcada por experimentados expositores, profundizando en distintos tópicos como estrategias de venta, área legal, marketing inmobiliario y utilización de tecnologías de la empresa. #induccion #partners #propertypartnersgroup #propertypartners #bienesraices #realestate

He acabado el curso «Cómo gestionar el enfado en la clientela» de Haydee L. Perez. Échale un vistazo: https://lnkd.in/dinqhu72 #serviciodeatenciónalcliente. Este curso me ha proporcionado herramientas valiosas para manejar situaciones difíciles con empatía y eficacia.

Hace poco postee sobre “el área más importante de una empresa” quería aclararlo… las empresas tienen 4 funciones 1) #conseguir clientes 2) #retener clientes 3) #desarrollar clientes 4) #recuperar #clientes Todo el resto apoya a estas 4 funciones

👌 Un equipo entrenado que tiene el CONOCIMIENTO y la ACTITUD para ofrecer la mejor atención a sus clientes, eso se aprende. 💪😉 #marcecerdas #capacitación #experienciadecliente #servicioalcliente #servicio #academia #cliente #culturacorporativa #cultura #digital #cursos #consultoría