Publicación de A&T Group

Paciencia y Respeto: Claves para un excelente servicio al cliente En el ámbito del servicio al cliente, la paciencia y el respeto son fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional y construir relaciones sólidas con los clientes. Estas cualidades no solo resuelven problemas, sino que también generan lealtad y satisfacción. ¿Por qué son tan importantes? En primer lugar pondría que mejora la experiencia al cliente , saber escuchar las inquietudes y preferencias nos asegura que se sentirán valorados y comprendidos. Esto transforma una interacción común en una experiencia positiva . Por otro lado si poseemos la capacidad de abordar quejas o problemas con calma y respeto nos ayuda desescalar situaciones tensas y encontrar soluciones adecuadas que benefician ambas partes . Como tercer pilar nos encontramos que nuestra reputación aumenta , porque un equipo que demuestre paciencia y respeto en cada interacción contribuyen a una imagen positiva y confiable . En cada interacción con un cliente, nuestra actitud tiene el poder de influir en la percepción de nuestro servicio. Adoptar una postura de paciencia y respeto no solo mejora la resolución de problemas, sino que también enriquece la experiencia general del cliente. ¿Estas de acuerd@? ¿ Cuál es tú opinión? Martin Vargas #ServicioAlCliente #ExperienciaDelCliente #ComunicaciónEfectiva #hoteles #Spa

Es imposible prestar un servicio excepcional... Si el servicio interno no es puntual. Piensa por un momento en la relación que tienen. ¿Cómo puede cumplir las promesas de los clientes si los requisitos internos se quedan cortos? Es un ciclo que no puede ignorarse. Cuando los equipos internos no cumplen los plazos... Se crea un efecto dominó que repercute en la satisfacción del cliente. Esta es la verdad: → Para superar las expectativas externas, primero hay que cumplir las internas. → Los plazos internos deben importar tanto como los del cliente. Si el equipo de logística se retrasa, el equipo de ventas no puede cumplir. Si el marketing no está alineado con los plazos del producto, la confianza del cliente se erosiona. Un funcionamiento sin fisuras conduce a una experiencia de servicio sin fisuras. Cambiemos las prioridades: 1. Mejorar la comunicación interna. 2. Establecer y respetar los plazos en todos los departamentos. 3. Fomentar una cultura de responsabilidad en todos los equipos. Cuando todos los departamentos invierten colectivamente en la ejecución puntual... Se refleja en la experiencia del cliente. No se puede dar lo que no se practica internamente. Recuerda, un servicio excepcional empieza dentro. Y entonces... ¿Cómo te aseguras de que sus procesos internos potencian sus promesas de venta? #serviciointerno  #trabajoenequipo  #clienteinterno

Aprendamos a ser buenos clientes: una reflexión sobre el equilibrio en el servicio Por años, he abogado por la importancia de que las empresas brinden un servicio al cliente excepcional. Insisto en que los colaboradores deben estar capacitados para atender con empatía, cortesía y profesionalismo. Pero también es momento de reflexionar y crear conciencia: nosotros, como clientes, también tenemos un papel clave en esta experiencia. 💡 ¿Qué significa ser un buen cliente? • Mostrar cortesía: El respeto es mutuo. Un “por favor” o “gracias” siempre hará la diferencia. • Practicar la paciencia: Entender que detrás del mostrador hay seres humanos que también enfrentan retos. • Ser claros y específicos: Una buena comunicación facilita soluciones. • Evitar el maltrato: Las emociones fuertes son naturales, pero nunca deben convertirse en maltrato hacia quien nos atiende. 🎯 El servicio es una calle de doble vía. Tanto los colaboradores como los clientes somos responsables de construir una experiencia positiva. Cuando damos lo mejor de nosotros, el servicio fluye de manera armoniosa. Así como pedimos que nos atiendan con excelencia, asegurémonos de ser el tipo de cliente que ayuda a construir un ambiente de respeto, amabilidad y conexión. El servicio empieza contigo, conmigo, con todos. 💛 #LaExperienciaHabla #ElEjemploArrastra #SerBuenCliente #CulturaDeServicio #CustomerExperience #EmpatíaMutua

El servicio al cliente no debe ser solo un departamento en una empresa, sino que debe ser toda la empresa. - Tony Hsieh. Servicio al cliente no debería ser solo un área encargada de resolver problemas o responder consultas; se trata de crear una cultura donde cada miembro del equipo esté comprometido en ofrecer una experiencia excepcional. Cuando todos en la empresa confían y creen en esta mentalidad, el impacto positivo en la satisfacción del cliente y en los resultados del negocio es inmenso. Un ganar - ganar. #ServicioAlCliente #CulturaEmpresarial #Excelencia #AtenciónAlCliente #ExperienciaDelCliente #CustomerService #BusinessCulture #CustomerExperience #CustomerFirst #TeamWork

#servicioalcliente #theoffice 📢 Hablemos de la Importancia del Servicio al Cliente tanto Interno como Externo. En cualquier organización, la clave del éxito radica en la calidad del servicio al cliente. Esto no solo aplica a los clientes externos, sino también a nuestros colaboradores internos. Aquí te dejo algunas razones por las que debemos priorizar ambos: 🔹Fidelización y Confianza: Un excelente servicio al cliente externo genera fidelidad y confianza en nuestra marca. Los clientes satisfechos no solo vuelven, sino que también nos recomiendan. 🔹Motivación y Productividad: Un servicio al cliente interno de calidad motiva a nuestros empleados, aumentando su satisfacción y productividad. Cuando se sienten valorados y escuchados, están más comprometidos con la empresa. 🔹Comunicación Efectiva: La buena comunicación es esencial. Escuchar y atender las necesidades de nuestros clientes internos y externos asegura que estemos alineados con sus expectativas y podemos responder de manera eficaz. 🔹Innovación y Mejora Continua: Al estar en constante contacto y recibir feedback de todos nuestros clientes, podemos identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación, manteniéndonos competitivos en el mercado. Recordemos que el servicio al cliente es una responsabilidad de todos en la organización. Al crear una cultura enfocada en la excelencia, estamos asegurando el éxito y la sostenibilidad a largo plazo. #ServicioAlCliente #Calidad #Fidelización #Productividad #MejoraContinua #Innovación

DE MIS NOTAS Y EXPERIENCIAS: SOLO UN SERVICIO SUPERIOR, SORPRENDENTE E INCREIBLE ⚡ Hoy encontré un artículo de #Pat Porras, un gran profesional y entrenador experto en CX, del #Service Quality Institute. Amé esta reflexión, sobre la lealtad del cliente, porque es lo que he comprobado a través de todos estos años: Dar más de lo que espera el cliente, es la clave para ser inolvidable. 🎯 Solo un servicio superior, sorprendente e increíble, tendrá un impacto en los clientes. 🎯 Comienza con la mentalidad de ayudar, servir, dar. 🎯 La generosidad de aportar y ayudar a resolver una necesidad o un dolor, que convierte un cliente en un embajador; Sorprendido, impactado y LEAL de por vida. 🎯 Entonces, el Cliente tiene el Poder de contratarnos nueva vez y referirnos. ¿Tiene tu organización una filosofía centrada en el cliente? ! ¡Contáctanos para ayudarte! #CX#formacion#cultura#experienciaenelservicio

Los buenos modales en la atención al cliente son fundamentales por varias razones: ☑️ Crean una primera impresión positiva: Los modales corteses como saludar con una sonrisa y usar palabras como “por favor” y “gracias” establecen un tono amigable desde el principio. ☑️ Fomentan una comunicación efectiva: Al ser educados, los representantes de servicio al cliente pueden comunicarse de manera más clara y efectiva, lo que ayuda a resolver consultas o problemas más rápidamente. ☑️ Generan confianza: Los clientes se sienten más cómodos y confían en una empresa que los trata con respeto y consideración. ☑️ Promueven la lealtad del cliente: Una experiencia de servicio al cliente positiva y respetuosa puede fomentar la lealtad y la repetición de negocios. ☑️ Diferencian la marca: En un mercado competitivo, los buenos modales pueden ser un diferenciador clave que haga que una empresa destaque sobre las demás. En resumen, los buenos modales son esenciales para proporcionar una experiencia excepcional al cliente, lo que puede llevar a una mayor satisfacción y éxito comercial 💥👌💥 #CuidatuCliente #servicioalcliente #atencionalcliente #cliente #ExperienciaDelCliente

Continuamos con los siguientes tres aspectos importantes del servicio al cliente, los cuales son imperativos para la correcta ejecución de la debida atención en cualquier puesto o cargo de las empresas u organizaciones.

Cada uno de estos enfoques puede aplicarse dependiendo de la naturaleza del servicio. Los enfoques del servicio se refieren a las distintas maneras en las que una organización puede gestionar y ofrecer sus servicios a los clientes. Cada enfoque tiene sus propias características, objetivos y métodos, pero todos comparten la intención de mejorar la experiencia del cliente, garantizar la calidad y fomentar la satisfacción. Algunos de los enfoques del servicio más comunes incluyen: #enfoques #servicio #eficientes #expertos #empleo #capilar

A veces no solo es la calidad del producto o servicio lo que te hace regresar a él, sino cómo se adapta a tus necesidades y te hace trascender. ❗  Te cuento mi experiencia en este sentido: https://lnkd.in/eezqAXag 👈🏽 #Clientes #Trascendencia #ConexionConElCliente