Publicación de NELC - New Executive Language Centre

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📞Formación en comunicación y atención al cliente Este año volví a desarrollar la capacitación “Comunicación y Atención al Cliente”, en la Facultad de Ciencia y Tecnología de la UADER. Se trató de una segunda experiencia de ejecución de esta capacitación en dicha institución, cuyos destinatarios son personas con o sin experiencia y/o conocimientos en la temática. En esta ocasión, más de veinte asistentes se sumaron a este curso en formato taller, logrando ir incorporando los contenidos desarrollados a través de ejercicios prácticos, tales como análisis de situaciones típicas en atención al cliente a través de la visualización de casos específicos con videos y textos, así como también role playing y múltiple choise. Desde este lugar, como disertante, busqué cumplir con el objetivo de capacitar en la materia a las personas participantes, desarrollando en ellas actitudes y habilidades comunicacionales necesarias para brindar un servicio eficaz, transformando el proceso de información y atención en un factor clave para alcanzar los objetivos planteados por el espacio laboral que representan o representarán. Algunos de los temas que abordamos fueron: el proceso de la comunicación; comunicación externa e imagen corporativa; del qué al cómo comunicamos; la argumentación; persuasión/disuasión; recursos argumentativos; atención al público; técnicas de comunicación presencial; recepción de visitas; la escucha activa; barreras para la escucha efectiva; la comunicación no verbal; la comunicación telefónica; clientes difíciles y situaciones especiales; atención comercial: errores y barreras; satisfacción del cliente; y manejo de conflictos.

Empezamos la semana con una pregunta, ¿cómo identificas las necesidades de capacitación en tu empresa? En Captiva, ofrecemos evaluaciones personalizadas para asegurar que tu equipo reciba la formación que realmente necesita. Descubre más en captivamx.com y potencia el talento de tu equipo.