Publicación de Newsan

La experiencia del cliente es uno de los principales motores generadores de negocio hoy en día. Segun los estudios e investigaciones que hice en un retail líder en el que trabajé, el 40% de las compras se originaban por la presencia de sus tiendas, el 25% por la referencia de amigos y familiares. En tercer lugar con casi 12% estaban las redes sociales y luego la fuerza de ventas. Los medios masivos tradicionales pesaban menos del 1% combinados. Los clientes buscamos referencias antes de comprar, y esas referencias las encontramos en nuestro círculo de amigos y en las redes sociales. En esta entrevista de Izo podemos ver un claro caso de éxito al orquestar la experiencia del cliente de manera que impacte en los resultados de negocio. Yo mismo me enteré de Win por las recomendaciones de amigos. No duden en invertir y en desarrollar el “Journey” del Cliente. Esta inversión paga con creces y es totalmente medible. Si quieren conocer más de la metodologia les puedo conseguir un masterclass gratuito con el equipo Izo!!! Luz Elena Vasquez Ramirez #CustomerExperience #CX #ExperienciadelCliente

Es una parte de la experiencia global del cliente CX lo que califican, se trata del contacto desde la compra hasta la entrega del producto. Sin embargo, preocupa y desdice mucho la experiencia en base a la post venta y reclamos. Que indicadores habrán tomado en cuenta?, de seguro no han medido la hashtag #experiencia frente a reclamos, fallas, devoluciones, etc. Aquí la cosa cambiaría drásticamente y me refiero puntualmente cuando te ves frente a un hashtag #HelpDesk, hashtag #Chatbot por hashtag #whatsapp, hashtag #callcenter, etc. y menos han aplicado hashtag #XLA´s (Experience Level Agreement). La realidad para es de terror.

"EL VALOR ESTÁ EN LOS OJOS DE QUIEN RECIBE" ⚠ Secreto CX ⚠ Ernesto Uscher, Director General LATAM de The RBL Group, nos educa sobre los eslabones de la cadena de generación de valor del servicio; ✅ Es en cada transacción de los eslabones de la cadena que se crea valor. Valor entendido por quien lo recibe no por quien lo entrega. ✅ Lo anterior refuerzan la máxima de la cultura CX. Siempre es de afuera hacia adentro, para el deleite y conveniencia del siguiente "cliente" en cada eslabón hasta llegar al cliente final. 🔜 Hablemos de implementar el Sistema NPS 3.0. Ver 📽 episodio completo 🎬 en; https://lnkd.in/eedxhmmK #eNPS #NPS #CX #culturaCX #customercentricity ACRIP - Federación Colombiana de Gestión Humana GREMIO COLOMBIANO DE LA EXPERIENCIA

🏆 Es un honor para nosotros haber sido nombrados finalistas de los Premios BIG a la Excelencia en Servicio de Atención al Cliente en 2024. En Esker, el Servicio de Atención al Cliente es un pilar fundamental. Al automatizar las tareas manuales, los equipos pueden enfocarse en actividades estratégicas de mayor impacto. Desde la clasificación automática de consultas hasta las respuestas asistidas por GenAI, nuestra tecnología mejora las interacciones y fomenta la fidelidad, la confianza y el crecimiento empresarial. Descubre cómo nuestras soluciones pueden transformar tu equipo de Atención al Cliente visitando el enlace en los comentarios. ⬇️ #ServicioalCliente #TransformacionDigital #ExperienciadelCliente #BIGExcellence #BIGAwards

Ranking Experiencia del cliente 2024, es un verdadero orgullo presentarles a las marcas ganadoras: MayFlower, Mc Donalds, Primax, Farmacias Económicas, Fybeca, Banco Guayaquil, Banco Produbanco, Yanbal, Netlife, BMI, AKÍ, Supermaxi, Movistar, RM, ZARA, Zurich. La experiencia del cliente también se centra en las emociones. ¿Cómo se sienten sus clientes o posibles clientes con tu marca? en cada punto de contacto con los clientes puedes mejorar o deteriorar la percepción que tienen de tu marca. Hay decisiones importantes que tomar en cada punto de contacto, y esas decisiones influyen en el éxito que tendrá tu negocio. #Praxis.ec #Praxis.cl #Customer Centricity Model #PXI #PraxisExperienceIndex.

El día miércoles 3 de julio, en un increíble evento, CX Latam Group, Datum Internacional, CENTRUM PUCP y el apoyo de Diario Gestión, premiaron a las empresas que mejor gestionan la experiencia de sus clientes. Felicitaciones 🎊 a todas las empresas que fueron reconocidas en la 3era. edición de #CXIndex Especial mención a nuestros clientes y amigos de Mall Aventura gran trabajo sostenido que los mantiene en el 🔝 3, excelente subida de Caja Municipal Ica que se metió en el podio, Tiendas Tambo que se vuelve a llevar el 1er. lugar de su categoría 🚀 y WIN Internet por el 3er puesto en la competitiva categoría de Telecomunicaciones! Los resultados nos muestran datos muy interesantes, como por ejemplo, que el índice de satisfacción CSAT es muy alto en casi todos los sectores, lo cual no quiere decir que el cliente nos sea leal menos aún que nos recomiende. Un NPS promedio país de 19, nos deja en claro que hay muchas oportunidades de mejora, más aún considerando que las variables “Servicio” y “Experiencia Emocional” se pusieron a la par de las variables “Marca” y “Producto” En resumen, un cliente cada vez más exigente nos reta a reinventarnos y dar cada día más y poner al cliente al centro de nuestras decisiones 😊🏆 CENTRUM PUCP | CX Latam Group | Diario Gestión #ExpandiendoConocimiento #IntegraciónDeDatos #cxindex #cxindexperu #cxindex2024  Urpi Torrado Rodrigo Fernández de Paredes Prof. Dr. Percy Marquina Feldman María Teresa Merino Méndez Ruben Sanchez Jaime Di Negro Rafael Camayo Piñas Claudia Castellanos E. Claudia Rosario Rojas Romero Doménico Poggi Palma Génesis Morales Gonzales Urpi Torrado

En el Panel de CX de #XDayLATAM 2024, Cecilia González nos comparte sus estrategias ganadoras: cerrar ciclos con el cliente para ganar lealtad y atacar causas raíz 💪🔄

💼💡 Cecilia González en el Panel de CX de #XDayLATAM 2024, comparte sus estrategias ganadoras: cerrar ciclos con el cliente para ganar lealtad y atacar causas raíz. ¡Claves para el éxito en la fidelización de clientes! #LealtadDeClientes #CX #XDayLATAM2024

La disminución en la Tasa de Satisfacción en los Premios Procalidad 2024 es una señal de alerta para las industrias, una oportunidad para reflexionar sobre áreas de mejora y redoblar esfuerzos en la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente. Te ofrezco un vistazo a mis visiones: #Chile #Calidad #Consumidores #PremiosChile #CustomerSuccess #CustomerService #Marketing #Satisfacción #Cliente

Que ventajas puede tener con la mesa de servicio de IVANTI: - Reduzca la carga administrativa y optimice los costos con autoservicio y automatización del flujo de trabajo. - Muestre el valor comercial y apunte a áreas de mejora con paneles y KPI. - Mejorar la satisfacción del cliente mediante una prestación de servicios más ágil, coherente y eficaz. Ivanti #itsm #mesadeayuda #servicedesk #neurons