Una de las metricas o KPIs más utilizados en investigación de mercados es el Csat: El Customer Satisfaction Score es una métrica que mide la satisfacción del cliente tomando como base una escala de valoración de cinco puntos, para realizar el cálculo se suma el porcentaje de clientes satisfechos o que evaluaron positivamente. Este indicador es importante ya permite identificar áreas de mejora en productos o servicios. Parte de realizar una sencilla pregunta: En general, ¿Qué tan satisfecho está con su experiencia con nuestro producto/servicio? https://lnkd.in/gpCkeWH8 PREVIA Investigación Creativa
