Publicación de Pilar Corrales

Un potente artículo de Ines Temple

📚 Leyendo los contenidos de Karem Torres y Anwar Javier Tapias Lakatt Tapias, reconocemos que en esta labor aún seguimos aprendiendo. 🤦♀️ A veces, la monotonía suele predisponernos, el andar en automático nos hace pasar desapercibidos detalles que hacen grandes diferencias. ⌚ Recientemente, recibimos motivaciones de reflexionar acerca de los 4 acuerdos del Dr. Miguel Ruiz, 👀 aplicados desde la mirada del proveedor. 🔘 Existen organizaciones que tienen su propia esencia al comunicar incluso, sus mismos colaboradores, andar seguro es “preguntar siempre” aunque parezca una obviedad, aunque sepas que haya hermetismo, la vida en el servicio puede regirse por ese manual. ❓ ¡Saber preguntar con tacto sobre todo! Ante el rebote o el silencio plantear la opción de Luciano Dalio, colocar a ese cliente en "stand- by" para luego volver a tocar la puerta de manera personalizada, una vez investigado más a fondo cómo saber entrarle. ❕ “Cuida tus palabras” Es tan sagrado este principio, ya que hay varias formas de abordar a cada cliente, ahora desde diversas plataformas como correos, whatsapp, vía telefónica, y para cada canal existe un protocolo a seguir, como también la manera de abordarles; hay algunos clientes cuyos tratos se vuelven más cálidos con expresiones de cariño sin faltar el margen del respeto vs otros que son puntuales y concretos, pero en fin todos humanos. ⚖ Es importante mantener el equilibrio para preservar la confianza porque este valor se construye paso a paso. 📏 “Nada es personal” aunque hayan ciertos panoramas donde se vislumbren las preferencias a ciertos proveedores, los rechazos son la oportunidad para seguir revisando tus propios mecanismos, sin atreverte a descalificar todo los esfuerzos acumulados hasta ahora. Suele suceder, que se requiera educar antes para que así puedan notar la propuesta que haces. 💯 "Haz siempre lo mejor", nosotros como proveedor nos caracterizamos en atender cada cliente de manera particular, según sus desafios en la tarea de limpieza ahí nos enfocamos como valor agregado. Brindamos la atención que nos gustaría recibir. ❔ ¿Has dejado de preguntar por ser tan obvio? ❔¿Qué haces para enriquecer tu vocabulario? ❔ ¿Te has sentido en automatico y te detienes para estar más presente? ❔ ¿Has sentido que la tienen agarrada contigo? ❗ ¡Déjanos tus comentarios! 🙋♀️ Estaremos atentos #servicio #4acuerdos #atencionalcliente #proveedor #empatia #motivacion #aprendizaje

QUE SIGNIFICA EL SILENCIO EN UNA RELACION COMERCIAL Si hacemos caso del primer axioma de la comunicación de Paul Watzlawick que dice que “No es posible la no comunicación”, el silencio, también comunica Pero ¿Qué significa? Indiferencia? Desprecio? desconsideración? Si no se tratara de empresas serias, como con las que tenemos relacion comercial, podría caber alguna de estas conclusiones pero en este caso, supongo que significa alguna de estas otras cosas: No me interesa ninguno de sus productos No me cuadra el precio que me proponen no encaja en mis costes No tenemos previsto aumentar nuestra inversión en productos/servicios como los suyos No tenemos interés en crecer mas , al menos con su ayuda No nos gusta su producto ni su organizacion y no queremos mas relacion con ustedes Tengo un proveedor y ya estoy servido..... Y asi hasta el infinito. Pero para no especular, el protocolo comercial recomienda, que aunque sea una línea escueta, tengamos una respuesta de cortesía, que estoy seguro que cualquier responsable de cualquier empresa puede dar sin rencor y sin remordimientos Pero el silencio es muy feo 😶

WOW creo que esta encuesta de Zety es contundente, definitivamente 🙂🙌 No infavaloremos el poder enorme de las palabras como: ✅Absolutamente ✅Con certeza ✅Claramente ✅Garantizado ✅Sin ninguna duda Eso sí, siempre hay que usar estas palabras en un contexto de rigor y confianza, para no generar falsas expectativas ni confusión. ¿Qué otra PALABRA os ha funcionado como una 'varita mágica'? 🤔 Os leo: . . #venta #ventahíbrida #vendedorhíbrido #omnicanalidad #clientes #comerciales #exito

Seguro que has estado alguna vez en una reunión de amigos, familiares o de trabajo, en la que todos participan activamente en una conversación sobre un tema concreto. En la que se suceden opiniones, anécdotas, datos o simplemente diálogos que van y vienen, no importa quien hable en ese momento, todo cae en el mismo saco del tema en cuestión. Y seguro que has vivió alguna vez ese momento en el que alguien de repente, dice algo que no tiene nada que ver con el ruido de fondo que te acostumbraste a escuchar, que rompe la conversación e introduce un nuevo tema, como si no viniera a cuento, como si de repente hubiera aterrizado un extraterrestre en la sala y todos lo miraran con los ojos abiertos, en plan ‘¿y esto a qué viene ahora?’. Desde dentro de la conversación, cuando alguien se sale de repente del guión y la rompe sin más, sin motivo aparente, se genera un efecto en el grupo algo extraño. Imagina a un grupo de amigos hablando de las vacaciones, y alguien sale de repente por lo bien que está jugando Federer en París. Seguro que has vivido algo parecido. Ahora bien, imagina que alguien lleva observando ese grupo de personas y esa conversación monotema durante horas desde fuera, a distancia, ajena al grupo, más que horas, días, o meses, o años, observando. Y que observa cómo alguien empieza a hablar de otra cosa. ¿Hacía dónde crees que se moverá su atención? Las Marcas son el grupo, y sus audiencias quienes atienden a su conversación. Toda #marca que compite en una categoría está inmersa en una conversación que construye las dinámicas, las reglas y el contenido de la categoría, todas se suman a un ruido constante, pisándose argumentos, discutiendo sobre el tema, o intentando aportar su particular punto de vista al respecto. En ese escenario cuando llega una nueva #marca a la sala, no tiene muchas opciones, o se suma al diálogo, o grita más que nadie o rompe la conversación. Las Marcas que están dispuestas a cambiar una categoría y quedarse con el micro de la sala, tienen que cambiar la conversación. Tienen que darle un nuevo espacio en el que poder liderar un diálogo diferente, en el que poder centrar la atención de aquellos que miran perplejos preguntándose ‘¿y este ahora?...’ Las Marcas que quieren liderar tienen que crear sus propias conversaciones y aportar, no un nuevo punto de vista, sino un nuevo tema sobre la mesa. Airbnb cambió la conversación cuando todos hablaban de lo guay y chuli que era viajar y estar en hoteles molones, para empezar a hablar de pertenecer a lugar auténticos. Uber cambió la conversación cuando nadie hablaba de que esto no iba de llegar de A a B, sino de la experiencia entre esos dos puntos. Underarmour cambió la conversación poniendo el foco en la importancia de la ropa interior para practicar deporte.  Muchas Marcas creen que han cambiado la conversación de sus categorías y lo único que han hecho ha sido convertirse en el payaso de la misma, siendo los peores…

Gracias presidente, vicepresidente, consejeros delegados... Gracias a las autoridades... Gracias a nuestros anfitriones... Gracias a los organizadores... Gracias a los ponentes... Gracias papá, mamá, hermanitos... Te suena?   Si tienes un cargo en la administración, ya te digo yo que si. Y si lo tienes en una empresa mediana-grande, ya te digo que también.   El protocolo puede ser letal para una presentación: tienes entre 7 y 30 segs para captar la atención, y si los inviertes en el protocolo, pierdes. Y si hay más de un ponente y todos dan las gracias, entramos en el surrealismo. Pero quizá no puedas evitarlo, así que habrá que jugarlo. Te propongo 3 opciones:  - Opción 1: rapidito y matizando. Haz los agradecimientos con ritmo rápido, y tono brillante. La audiencia lo entenderá rápidamente y sabrá que tu presentación aún no ha empezado. Es importante que le pongas ritmo y energía, así la gente entenderá que 'ahora viene lo bueno'. Si no, entenderán que 'ahora viene el toston'.  - Opción 2: agradecimientos en minuto 2. Este es más 'risky', y por eso mola más. Empieza como empezarías en otra situación: una idea, un dato, una cita, algo inesperado y potente, que enganche (tu nombre y empresa no valen), e inmediatamente los agradecimientos. Dejarás a la gente deseando que acabes la lista de autoridades para ver cómo sigues. - Opción 3: agradecimientos al final. Si la situación es muy protocolaria, no te lo recomiendo: te estarás saltando el protocolo. Pero si no lo es tanto funciona muy bien. El único riesgo es que, con el relax del final, te olvides de dar las gracias...   En mi conferencia #divertirsepresentando no hago absolutamente ninguna referencia al protocolo... pero te ayudará a mejorar tus #presentaciones en cualquier situación. Una conferencia FUNtastica y FUNdamental que no deberías perderte. #hablarenpublico #formacion #protocolo #agradecimientos #atencion #audiencia

✨EL VALOR DEL CONTENIDO, NO EL DEL ENVASE✨ Siempre me ha gustado leer a Eduardo Galeano. Fue un periodista y escritor uruguayo, considerado uno de los escritores más influyentes de la izquierda latinoamericana.📕 Hoy quiero compartir con vosotros unas frases suyas que invitan a reflexionar sobre como actúa sociedad en que vivimos: «Vivimos en un mundo donde el funeral importa más que el muerto, la boda más que el amor y el físico más que el intelecto. Vivimos en la cultura del envase que desprecia el contenido.» La frase de Galeano pone de manifiesto una realidad que a menudo pasamos por alto: vivimos en una "cultura del envase" que muchas veces desprecia el contenido. Esto nos lleva a una serie de reflexiones sobre nuestra vida cotidiana y nuestras interacciones: 🔹 Autenticidad sobre Apariencia: En un mundo obsesionado con la imagen, debemos recordar que la autenticidad y la sinceridad tienen un valor incalculable. 🔹 Profundidad sobre Superficialidad: Recordar la importancia de valorar el intelecto y el contenido interno sobre el mero aspecto físico. Las apariencias pueden engañar, pero la verdadera profundidad de una persona o una idea es lo que enriquece nuestras vidas y nuestra sociedad. Hagamos todos un esfuerzo consciente para valorar lo que realmente importa y construir un mundo donde la esencia y el contenido sean lo más apreciado en nuestras relaciones tanto profesionales como personales.🙌 (Este texto no está creado con IA, sino con una reflexión desde el corazón) #Autenticidad #Profundidad #ValorDelContenido

Se termina la jornada del jueves y con ella, una reflexión: "Escuchar" activamente a los clientes va mucho más allá de recibir comentarios. Se trata de actuar de manera efectiva. Los clientes deben saber que sus opiniones, necesidades y preocupaciones son genuinamente valoradas; deben poder ver cómo sus contribuciones han influenciado las decisiones y mejoras dentro de la empresa. Eso es fundamental para la fidelización. 👀 Ya sé, esto no es ninguna novedad, pero creo que es uno de los mayores (y más gratificantes) desafíos: transformar esos comentarios en oportunidades de mejora concretas y significativas. ¿Para qué preguntar? ¿Para qué analizar los comentarios? Desde mi perspectiva, para convertir cada sugerencia en una mejora tangible y positiva, promoviendo así una cultura centrada en el cliente. Eso es lo esencial. Pero definitivamente, a veces (hablo desde la perspectiva del cliente), no vemos que nuestras sugerencias se conviertan en acciones concretas. Esto subraya el desafío que enfrentamos y el margen que queda para mejorar: Evitar caer en la trampa de tener "muchos datos y poca estrategia" o "mucha estrategia compleja y pocas acciones implementadas efectivamente". ¿Coinciden con esta perspectiva?🤷🏽♀️ ¡Saludos!

Si haces esto parecerás más listo El otro día estaba hablando con Raul Montalvo y al decir nombres me sentí muy culto. Estábamos hablando sobre empresas, personas, personas en empresas, etc… y al conocer el nombre de una persona famosa y erudita a la que nunca he conocido en vivo y en directo ni he hablado con ella (básicamente porque está muerta desde hace años y era de EEUU) me sentí culto y refinado. Moraleja: Apréndete nombres de personas que vas a parecer más listo en las conversaciones (y si son extranjeros con nombre exótico mejor) PD: Tiene que ser de un sector o área que parezca que si sabes de eso eres muy listo. No vale Kiko Matamoros PD2: Lo puedes aplicar con clientes también. Y si dices datos en tipo %, lo flipas.

🔴 #Reportaje | ECIJA, despacho más activo en redes sociales a nivel internacional por el ranking de El Confidencial 🚀 🏅 Según el ranking publicado por El Confidencial con los datos arrojados por la plataforma de DSMN8, ECIJA es el despacho español mejor posicionado en el mercado internacional y nacional por actividad en redes sociales a través de sus empleados. Actualmente ECIJA tiene más de 600 abogados inscritos en LinkedIn, de los cuales más de 100 comparten contenido y un 16,5% del contenido lo generan abogados de todos los equipos de la Firma. 📈A través de las redes, #EcijaTeam potencia su presencia en LinkedIn, aportando contenido de valor y acercándose a sus seguidores, alzando su voz, llegando a clientes y compañeros de manera más cercana. Como señalan en El Confidencial: no hay mejor manera de mostrar la cultura de una empresa y una marca que a través de las personas más cercanas al negocio. Interesante reportaje de María Jesús Labarca Bizama sobre las redes sociales en el sector jurídico. Gracias, #EcijaTeam, por impulsar la firma 🚀 📌 https://lnkd.in/d7U9f3Yd 📌 https://lnkd.in/dWx6w5TD