Publicación de PRANA Consulting - Asesoría Laboral

Una odisea post-compra: ¿Te ha pasado esto? A mí sí, y vaya que me hizo reflexionar. 🤔 Imagina que compras esa TV que tanto querías. Estás contando los minutos para que llegue, pero en lugar de una confirmación, recibes un mensaje diciendo que tu pedido ha sido "rechazado". ¿Rechazado? Si yo no cancelé nada... No es la alternativa que no quería, ni la falta de una solución lo que más me frustra. Es ese sentimiento de "¿y ahora qué?" que me deja el silencio después de un correo automatizado y frío. Hablemos de eso: 🔍 Transparencia: ¿Por qué es tan difícil obtener una actualización real de lo que está pasando con nuestro pedido? ⏱️ Respuesta rápida: Si algo sale mal, quiero saber que hay un equipo de personas reales detrás, listas para ayudar. 💡 Soluciones que realmente funcionan: No una oferta rápida de algo que no quiero. Quiero opciones que tengan sentido para mí. 🤗 Empatía: Al final del día, todos queremos sentir que nos escuchan, ¿verdad? 📞 Hablar debería ser fácil: Si tengo que contactar a alguien, que sea sencillo, que no sea otro laberinto. Porque al final, lo que todos deseamos es sentirnos entendidos, especialmente después de una compra. Y tú, ¿cómo crees que las empresas podrían mejorar esta parte del viaje? #ExperienciaDelCliente #AtenciónAlCliente #PostVenta #Empatía #Conversación

Jose Antonio se volvió loco con un puñado de palabras. El desencadenante fue un email en el que dije que las personas tenemos los mismos instintos que los monos capuchinos. Y que esto, como tú bien sabrás, es una información valiosísima para vender a personas. No a monos capuchinos. Aunque precisamente, en un experimento, consiguieron que los monos capuchinos entendieran el valor del dinero... Pero vaya. Jose Antonio. Le entró una furia tal con ese email, que se tiró 3 días desuscribiéndose de mi newsletter. Y otros 3 marcando como SPAM tooooodos mis emails. (Mira el pantallazo) Fíjate si soy importante para Jose Antonio. Y mira qué gran demostración de cómo consigo mover emociones con mis textos. Nada, que tenía ganas de compartirlo. ¿Algún Jose Antonio en tu vida? #ventas #negociosonline #emailmarketing #anazaragozacopy

"La llamada que nunca fue respondida" Juan tenía un pequeño problema con su servicio. Nada del otro mundo, solo quería que le aclararan un cargo extraño en su cuenta. Así que decidió hacer lo más lógico: llamar al servicio al cliente. Marcó el número, se preparó mentalmente para unos minutos de espera, pero algo inesperado sucedió… el teléfono sonaba y sonaba, pero nadie contestaba. ¿Habrán salido todos a almorzar? pensó, mientras miraba la pantalla de su teléfono. Decidió intentarlo de nuevo. Y otra vez. Y otra vez. Después de cinco intentos infructuosos, Juan empezó a dudar: ¿Es que hay alguien en esa empresa? ¿De verdad hay un departamento de servicio al cliente? Y aquí es donde surge la verdadera cuestión: ¿Qué pasa cuando una empresa ni siquiera puede tomar una llamada? Es decir, ¿cuánto vale realmente un cliente si ni siquiera puedes atenderlo?, ¿Cuántos clientes más están teniendo la misma experiencia? Y lo más importante, ¿qué tan cerca están de simplemente dar media vuelta y buscar a alguien que sí les responda? Porque claro, en un mundo donde la paciencia es un recurso limitado, la competencia está solo a una llamada de distancia (una que sí contestan). Si tu empresa está dejando a los clientes en esa especie de limbo telefónico, es posible que lo que falte no sean más operadores, sino una estructura que funcione. Procesos claros, personal capacitado, y un sistema que, en lugar de ignorar las llamadas, las atienda de inmediato. Pero bueno, eso requiere hacer las cosas de manera diferente, ¿no? Quizá valga la pena pensarlo antes de que esa llamada no contestada se convierta en una pérdida real de clientes. Solo digo. #AtenciónAlCliente #LaLlamadaQueNoFue #MejoraDeProcesos #Consultoría #ClientesPerdidos

Siempre nos preocupamos por saber cuánta gente nos escucha, pero pocos se preocupan por un dato esencial: durante cuánto tiempo nos oyen. Lea mi artículo de hoy de radioNOTAS

Directo Presenta: Conoce a Fernando Escudero Account Manager SMS en DIrecto, quien nos comparte su experiencia respondiendo a algunas preguntas sobre SMS Directo más algunos datos destacados sobre nuestro servicio. 🚀 ¿Quieres saber más de SMS Directo? Da clic aquí 👉 https://lnkd.in/e-bBzYHv o escribe en los comentarios tu pregunta y recibiras una respuesta. 👇  #TeamDirecto #SomosDirecro #SMSDirecto

comparto el siguiente aviso. Si a alguien le interesa se comunica a ese número

Vuelvo con el tema RAP porque tiene un funcionamiento que o no lo entiendo, o es muy básico. He creado en mi RAP una acción, normal y corriente, para enviar un fichero. En esa acción tengo unos controles. Esos controles si no se cumplen informan los parámetros FAILED y REPORTED con el problema, tal como se hace en una validación. Pues cuando llamo con la sentencia EML el parámetro FAILED me dice que hay un error pero en REPORTED no tengo nada de nada. Investigando he visto que existen las determine actions. Son acciones que tu puedes indicar las determinación y/o validaciones que se ejecuten. Esto me sirve pero el problema es que la validación tiene que existir previamente. Es decir, tu tienes una validación que se llama cuando grabas datos que puedes reutilizar cuando lanzas un acción ¿? No tiene sentido la verdad, en algún caso puede tener sentido pero en mi caso no lo tiene. Y en otros ejemplos siempre salen acciones muy chorras: calcular un descuento, limpiar campos, etc.. Pero algo complejo no sé ve en ningún sitio. Esto me hace replantearme descartar las acciones del RAP para acciones complejas y solo usarlas para casos más simples. ¿Vosotros os habéis encontrado este problema? P.D.: Me juego algo a que estos mensajes se recuperarán si se llama desde Fiori.

Esta imagen me recordó de forma poderosa esos objetivos que nos planteamos pero la rutina diaria, el trabajo y las obligaciones pueden nublar esos propósitos... Es un llamado a recordar, a reenfocarnos en lo que realmente importa, a centrarnos en nuestras metas y en nosotros mismos. Porque si no lo hacemos nosotros, ¿quién más lo hará? #CentradosEnNosotros #NuestroAño"

Tenemos una nueva seña de identidad en Hub de Comunicación: a partir de ahora, todos los mails que enviemos a clientes o proveedores cumplirán la norma del vocativo y los dos puntos en el saludo. Ya sabemos que no lo hace nadie, pero nosotros sí. Porque, si no somos capaces de esforzarnos en hacer algo bien, que requiere tan poquito esfuerzo, ¿cómo vamos a afrontar los retos más importantes con nuestros clientes? En este link, encontráis la fórmula para saludar correctamente en vuestros mensajes:

Pensamiento Critico, Razonamiento y Abstracción. Habilidades para ser buen Profesional ⚒