Publicación de Quásar Comunicaciones

Hoy quiera compartir con ustedes una pregunta central en el mundo de los negocios. ¿Hay qué cuidar a cada cliente? ¿En las compañías de consumo masivo, el cliente individual importa? y en las empresas de servicios, las que están en el negocio de cuidar a los clientes ¿Realmente lo hacen? Todos tenemos anecdotas del nivel de servicio que recibimos, me refiero al mal nivel, ¿son las empresas o son las personas que trabajan en las empresas? Yo hoy estoy atravesando un proceso en Swiss Medical Group que entra en la categoria de pésima calidad de servicio, y no estamos hablando de algo complicado, sino de contratar el servicio. ¿Qué lugar ocupa la calidad de servicio al cliente en tu negocio? ¿ Lo estás midiendo? si utilizas encuentas, en un mundo hiperconectado donde todo se sabe, ¿es suficiente una herramienta estadística que solo provee de grandes números agregados para saber como estás atendiendo a tus clientes?

🤝 Colaboración Interdepartamental... Hace unos años, me encontraba abrumada por la incertidumbre del estatus de los pagos a proveedores debido al volumen de los mismos. Esto se debía a que cada área, tanto compras como contabilidad, custodiaban sus documentos y actividades sin trabajar de manera colaborativa. Incluso tenían sus archivos físicos en áreas separadas, aunque la mayoría de los documentos eran los mismos para ambos departamentos. ⚙ Al trabajar en el proyecto de mejorar el flujo, aprendí que derribar los silos corporativos es fundamental para fomentar la colaboración interdepartamental. Al digitalizar y compartir archivos, compras y contabilidad lograron acceso en tiempo real a la información, eliminando la comunicación fragmentada y los retrabajos. Esto no solo mejoró la agilidad y eficiencia, sino que también aumentó la visibilidad del estatus de las actividades, permitiendo una mayor adaptabilidad ante situaciones imprevistas. 🎯 Pensar en cómo puedo ayudar y contribuir a hacer las cosas mejor y estar más coordinados es a donde debemos apuntar en nuestros equipos. #TransformaciónDigital #Colaboración #EficienciaOperativa #GestiónDeProyectos #InnovaciónEmpresarial

“Nuestro tiempo promedio de atención es de sólo 30 minutos”, decía el gerente comercial en su presentación mensual de KPIs mientras afuera se escuchaban los claxon y bocinazos por la interminable fila de camiones. “¿Y haz analizado la dispersión de tus tiempos de atención, como nos enseñó FIS - Mejora de procesos y Transformación Digital ?”, preguntó el gerente de operaciones. “Observa tu campana de Gauss y la Desviación Estándar y mira cómo se aleja del promedio de 30 minutos.” “Tienes razón, eso fue lo que aprendimos en el Green Belt … y de la manera como lo explica FIS - Mejora de procesos y Transformación Digital, cualquier miembro del equipo puede aprenderlo y entenderlo”. ¿Quieres conocer un poco más sobre estos conceptos? Contacta a FIS - Mejora de procesos y Transformación Digital y potenciaremos tus capacidades … y las de tus equipos … Carlos Marín Guillen, FIS - Mejora de procesos y Transformación Digital #mejoracontinua #continuousimprovement

🧠 “Sí los clientes que tengo se van, los reemplazo con otros” Está opción parece ser la solución cuando los clientes están insatisfechos y no quieren volver a renovar el servicio. Sin embargo, veamos la realidad: Estos son algunos de los costos de un cliente insatisfecho: 1. Salario del equipo encargado de evitar que el cliente abandone el servicio. 2. Doble inversión de tiempo en reuniones tratando que el cliente no abandone. 3. Pérdida de ingresos si el cliente decide no renovar el servicio. 4. ¿Puedes calcular la pérdida de clientes potenciales si el cliente decide contar su mala experiencia en redes sociales o su círculo cercano? 5. Costo de adquisición de nuevos clientes para reemplazar aquellos que se van. Solucionar la pérdida de clientes no se trata de reemplazar clientes, sino de garantizar que la empresa perdure por muchos años. ¿Qué otro coste incluirías? #retencióndeclientes #pérdidadeclientes #clientes

Todos somos un eslabón en la cadena. Recientemente escuchaba una entrevista que le hacían a un experto en recursos humanos, donde le preguntaban sobre la importancia de que los colaboradores de las empresas que están directamente interactuando con los clientes, se encuentren satisfechos con su trabajo. Sin duda, un empleado que está contento con su trabajo y su empresa ejerce mejor su criterio al momento de atender a un cliente, es más apto para encontrar soluciones viables, o simplemente, tiene la disposición para escuchar y entender a la persona con la que interactúa. Sin embargo, hizo mención de algo adicional, que me pareció enormemente relevante y que, aunque parecería obvio, no todos estamos conscientes de ello: todos los colaboradores de la empresa son parte de la experiencia del cliente, independientemente de si están o no frente a él. ¡Wow! 💡 Es tan cierto, y sencillamente, lo obviamos. Un ejemplo cualquiera: cuando un cliente no recibe a tiempo una factura por los servicios o el producto adquirido, esto puede tener consecuencias fiscales que le causen un problema. O si el monto asignado para hacer la compra tiene una fecha específica para ser adquirido, y no se cumple, también puede generar una insatisfacción para quien realiza la compra, porque quizá ya no pueda ejercer el presupuesto. Y podemos encontrar ejemplos como éstos en el área de operaciones, o en la de manufactura, o de almacén... Todas las acciones son parte del resultado final. Cada uno pone su grano de arena para lograr - o no- que la experiencia del cliente sea satisfactoria. Y eso va construyendo su lealtad, cuando repetidamente encuentra valor en la interacción con una empresa y sus colaboradores.

Ahora, les voy a enseñar cómo ordenar fechas y transformarlas en mes y año, y a su vez ordenarlos de forma ascendente o descendente. Para lograr este truco, emplearemos la función ORDENAR(), UNICOS(), MES(), AÑO() que nos facilitarán llevar a cabo esta tarea de forma eficiente. Usaremos está fórmula en su manera avanzada #datainteligente #dataintelligence #dataanalytics #businessintelligence #modeladodedatos #procesos #negocios #excel #excelavanzado #exceltrucos #hacksexcel #analisisdedatos #dataanalytics #modelajededatos #datamodeling #ordenardatos #ordenarvalores #ordenarfechas #ordenarsegmento #ordenarmes #ordenarano

Cada julio, me agoto repitiendo el mismo consejo a muchos de mis clientes: ¡no bajéis la guardia! Bajan la productividad, disminuyen los ingresos y en septiembre, comienzan las super preocupaciones. Los clientes terminan trabajando bajo presión por mejorar sus cifras para el último trimestre. Pero aquí está la buena noticia:  Cada año, veo a más y más clientes que adoptan una planificación estratégica y financiera sólida para todo el año. ¿Y sabes qué? Prosperan. Comprobado. P.D. ¿Cuál es tu mayor desafío para mantener la productividad durante los meses de verano? Cuéntame y te doy algunos tips! #productividad #strategy #ventas #planificación

Si tienes un negocio, esto es algo que te recomiendo sí o sí 👇 Hacer una reunión de análisis al cierre de cada trimestre. Hay personas que se marcan objetivos y analizan resultados anualmente. Pero 1 año es un periodo demasiado largo como para no hacer revisiones intermedias que te permitan hacer ajustes, en caso de ser necesario. Que casi siempre lo es, por no decir siempre. En la agencia, cada 3 meses, nos reunimos mi socio, la directora de operaciones y yo. Y repasamos los objetivos y los KPIs/OKRs para alcanzar esos objetivos que marcamos al inicio del trimestre, en las diferentes áreas: Empresa, Marketing, Producto / Servicio, Ventas, Recursos humanos, Finanzas... Dentro de estas áreas, revisamos, entre otros: ✔️ Facturación ✔️ Ventas y nº de nuevos clientes  ✔️ Entrega de servicio; rentabilidad interna y resultados con clientes ✔️ Satisfacción del equipo, horas de cada persona…  ✔️ Rentabilidad de equipo vs costes de proyectos ✔️ Rentabilidad de cada proyecto y de la empresa (ingresos, gastos, beneficios) Hacer esto una vez al trimestre es lo perfecto. Porque si te vas al otro extremo y lo haces mensual, muchas veces no vas a tener muestra de información y datos suficiente para sacar conclusiones y tomar decisiones. 👉 ¿Cada cuánto tiempo lo haces tú? ¿Recomendarías hacerlo diferente? #empresarios #emprendedores #negociosdigitales

🚩 ¿Los requerimientos internos se entregan así en tu empresa? 🚩 ¿Con este nivel de fallas en la calidad? ¿Y no te parece grave? En muchas organizaciones piensan que no pasa nada si... No se entregan correctamente (o completos) los servicios internos solicitados. ¿Tú también piensas lo mismo? Si los clientes internos aceptaran recibir sus requerimientos con fallas... Las empresas podrían sufrir severas consecuencias como: 📌 Rechazo, devolución o penalizaciones por parte del cliente final (porque no tiene la calidad solicitada). 📌 Realizar retrabajos para corregir las desviaciones que aumentan los costos planeados. 📌 Tardan más tiempo del acordado por dichos retrabajos 📌 Más conflictos futuros entre las áreas y con mayor intensidad 📌 Baja la rentabilidad de la empresa. ¿Alguna de ellas te quitaría el sueño? Si no quieres que eso siga pasando... Te urge crear una cultura de servicio proactivo al cliente interno. #liderazgo #trabajoenequipo #servicioalcliente #clienteinterno #serviciointerno

¿Qué ocurre con las empresas que viven en una rotación continua porque se guían por la teoría de 'la yogurtera del talento' por designio de sus direcciones de personas? Apuestan todo al 'Plug & Play'. Una reposición continua de una persona por otra sin solución de continuidad, donde las curvas de aprendizaje son cortas o no existen, y el candidato debe ser autónomo desde el mismo momento en el que termina el 'onboarding'. La empresa acabará inmersa en el síndrome de la formación inicial constante y las pocas personas con mayor KnowHow acabarán por marcharse ante el frustrante futuro de tener que repetir formaciones continuas a las nuevas incorporaciones en bucle. Desmotivador y agotador. Su plantilla acabará por estar formada por quienes no tienen opciones de encontrar un empleo mejor, y estos serán a su vez lo que deban formar a las nuevas incorporaciones, transmitiéndoles vicios y desánimo. La empleabilidad de la supervivencia. No esperes proactividad y mucho menos preactividad o innovación en este entorno. Conténtate con garantizar una productividad con aprobado raspado. Adiós a la conciliación. Con una rotación tan alta, los mandos intermedios deben equilibrar adecuadamente los porcentajes de personas con experiencias con los de personas de nueva incorporación. La producción al servicio de la selección y la selección es el lento veneno que ahoga a la empresa. Es difícil coaligar vida personal y laboral, cuando la elaboración de los cuadrantes de turnos depende de la nueva hornada de talento. Olvídate por supuesto de dar continuidad a proyectos estratégicos si el tiempo se invierte en una retrospectiva continua de lo que se ha hecho. https://lnkd.in/dfgmGTfB #conveRHsaciones es dosis 🍶de pensamiento reflexivo sobre la dirección estratégica de personas.