Publicación de Romà Llambés

¿Qué puede hacer Elastic y la #GenerativeAI por la búsqueda en los #ecommerce y los #marketplace? Pasaremos de buscar: "camisa formal", a consultar: "sugíereme el outfit para una cena en Medelín" y voalá, ¡el carrito lleno con todos los artículos! ¿Cuántas plataformas de ecommerce y marketplace ya están preparadas para estas nuevas tendencias? Sigue a NowBit y aprende más. #Elasticsearch #elastic #customerexperience

¿Qué significaría tener un Agente tipo GPT- 4o, mezclado con Gemini de Google para mejorar la experiencia de compra de un ecommerce? Imagínate necesitas comprar una parka 🧥 Buscas el modelo que quieres usando una descripción de texto. 🔡 Para saber si te quedan bien, prendes tu cámara para dejar que el IA vea tu contextura y te recomiende una talla. 📏 El agente también te sugerirá algunos colores que combinen con pantalones según el historial de compra que tienes en las boletas de compra en tu correo. "Este color rojo combina con los 2 pantalones que compraste el mes pasado". 📩 Pero ahí, lo detienes en el acto 🛑 y le dices, con tu voz 🗣 , que necesitas la parka para el viaje que tienes a las Torres del Paine. ⛰ Entonces el agente te recomienda una parka contra agua ☔ y te comentará que ese modelo llega justo a tiempo antes del viaje que tienes agendado en tu calendario. ✈ También te dará una segunda opción que es mas barata pero que solo la puedes retirar de la tienda que está en Puerto Natales. 🏪 Pero te advierte que tienes que tener ojo 👀 que entre la llegada de tu vuelo y el cierre del horario de la tienda tienes solo dos horas. ⏰ Este es solo un simple ejemplo de cómo la multimodalidad empezará a afectar la experiencia de compra. https://lnkd.in/ebwf2pfi https://io.google/2024/

Ofrecer la mejor experiencia de cliente posible siempre ha sido la piedra angular para el éxito de los negocios.🚀🙌 Para seguir siendo competitivas y satisfacer las, cada vez más exigentes, expectativas de sus clientes, las empresas deben innovar continuamente, ofreciendo experiencias de usuario intuitivas y de calidad. Cada vez más personalizadas. ¿Quieres saber cómo puede la #IA generativa ayudarte a conseguirlo? 📖Sigue leyendo: https://okt.to/SzjMW1

En un nuevo blog de @Ioannas Melas, examina el estado actual del ciclo de ventas digitales y brinda consejos y recomendaciones para los líderes de ventas que buscan acceder a una audiencia de consumidores B2B que desean experiencias digitales que emulen más fielmente el ciclo de ventas B2C. Lea el blog completo aquí. #CX #UX #SalesCycle #B2Bsales #CustomerExperience

🚀 𝐃𝐞𝐬𝐜𝐮𝐛𝐫𝐞 𝐜𝐨́𝐦𝐨 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐳𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐭𝐮𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 🛒📲 Hoy en día la personalización es clave para brindar una experiencia única a los clientes. La IA juega un papel fundamental en este proceso, permitiendo a las empresas adaptar sus servicios y comunicaciones de manera individualizada. Veamos el ejemplo del video para entender mejor este concepto: Imagina a Robert, quien es responsable de las compras de comestibles y preparación de comida en su hogar. Robert solía recibir correos electrónicos de su tienda local de comestibles, pero ahora prefiere usar la nueva aplicación móvil, que se adapta mejor a su estilo de vida. Gracias a la IA, la aplicación le permite realizar fácilmente sus pedidos semanales, seguir sus recetas favoritas y recibir descuentos personalizados. Además, la aplicación le envía notificaciones cuando su pedido está listo para ser recogido. Marcela, la Gerente de Marketing de la tienda de comestibles, utiliza la IA para asegurarse de que las notificaciones lleguen al dispositivo de Robert en el momento más oportuno para él. Esto mejora la experiencia de Robert como cliente, al tiempo que simplifica el trabajo de Marcela. Por otro lado, tenemos a Rio, una cliente habitual de la tienda de comestibles. Al registrarse en la lista de correo electrónico, Rio indica sus preferencias de comunicación y sus intereses, como ofertas y recetas. La IA utiliza esta información para segmentar a Rio en una campaña específica de mailing, enviándole contenido relevante y atractivo diariamente. Tanto Robert como Rio reciben una experiencia personalizada que se adapta a sus necesidades y preferencias individuales. Esto crea lealtad a la marca y mejora la satisfacción del cliente. En resumen, la IA permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias únicas y personalizadas. 💡🛍️ #inteligenciaartificial #UX Pi-Tec, Escuela de Posgrado de Iberoamérica ------------------------------------------------------ Click Enrique Chaparro + seguir + 🔔 #PiTec Potenciamos tu negocio con soluciones tecnológicas de alto impacto 💪🏽 ------------------------------------------------------ Nota: No soy representante de Salesforce. Solo lo usé para fines didácticos

Hola ¿Conoces SAF (Speech Analytics Factory) de @Nunkyworld? Se trata de una metodología propia para la aplicación del Speech Analytics directamente sobre la voz, sin necesidad de conversión previa a texto (STT, Speech To Text), si no mediante la tecnología de Indexación Fonética (Phonetic Index) de @Nexidia. Tenemos ya algunos casos de éxito aplicados tanto a los propios BPOs o proveedores de servicios de atención al cliente en entornos de Contact Center como directamente a organizaciones de distintos sectores de actividad: Telecomunicaciones, Bancos y Entidades Financieras, Seguros (Salud, Autos, Hogar…), Cadenas Hoteleras, Retail, Ecommerce, Energía... Estaríamos encantados de poder hacerte una breve presentación, orientada a vuestras necesidades como operador de referencia en tu sector de actividad. Programa tu reunión con nosotros AQUÍ 👉https://lnkd.in/d8kkJfey Porque... en la voz de tus clientes está el secreto de tu negocio

"Personalización en la Era Digital: Una Decisión Estratégica Clave y Más Allá" Tal como se destaca en el libro Personalized, las empresas que dominan la personalización no solo logran captar la atención de sus clientes, sino que también establecen conexiones profundas que fomentan la lealtad, impulsan el crecimiento a largo plazo y crean ventajas competitivas sostenibles. Recientemente, he reflexionado sobre cómo las relaciones que construimos, incluso en contextos digitales, pueden ser tan poderosas como una alianza estratégica de negocios. Este principio es clave para aquellas Compañías que buscan liderar sus industrias. Tal como ocurre con las marcas que adaptan su mensaje al cliente correcto en el momento preciso, una estrategia empresarial ganadora debe comprender las necesidades de sus clientes, saber cómo y cuándo alcanzarlos, y ofrecer experiencias que superen sus expectativas. Un claro ejemplo en este enfoque es la reciente campaña de Chanel No. 5, donde la marca utilizó datos impulsados por inteligencia artificial (IA) para personalizar cada interacción con su audiencia de lujo. https://lnkd.in/e6jeU3zU Este caso, se muestra cómo las Cinco Promesas de Personalización, descritas en Personalized, pueden ayudar a CEOs y Directores a tomar decisiones estratégicas clave: *Empower Me: Chanel entendió profundamente a cada uno de sus consumidores, adaptando la experiencia en función de sus gustos y preferencias. Desde la elección del producto hasta el mensaje visual, ajustó cada elemento para darles la sensación de que el producto fue diseñado específicamente para ellos. *Know Me: La campaña se basó en la confianza y el uso inteligente de datos, donde la transparencia es lo que les permite que los consumidores se sientan comprendidos, valorados y en donde cada vez más la privacidad cobra más importancia. Esto ofrece una lección fundamental para cualquier líder, ya que la personalización efectiva debe ser un balance entre el uso de datos y la confianza que la marca inspira en sus clientes. *Reach Me: Utilizar la IA para asegurarse de llegar al cliente adecuado, en el canal y momento correcto. Una estrategia de personalización bien ejecutada puede aumentar significativamente el ROI. *Show ME: A través de IA generativa, la marca creó versiones del anuncio que se ajustan a los intereses específicos de cada consumidor, desde las imágenes hasta el tono del mensaje. *Delight Me: Lo más poderoso de la campaña es que logra sorprender y deleitar a su audiencia. La personalización es tan detallada, que cada interacción con la marca se siente mágica, dejando a los consumidores con una experiencia que va más allá de una simple transacción comercial. El reto es crear sistemas y procesos que permitan una mejora continua en la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para sorprender positivamente. BYE!

Cuando tomamos decisiones para exponer nuestros, dónde, cómo, quien, cuando y en qué medio se torna muy importante. Parte del producto es la experiencia de descubrimiento, compra y servicio, factores tan relevantes como el producto en sí. Aquí datos duros de las experiencias que buscan los consumidores de acuerdo a su generación. En Infobip buscamos siempre que tomes decisiones con data. #marketing #product #communication

La inteligencia artificial al servicio del consumidor. Las tecnologías emergentes han llegado para impulsar los procesos empresariales y hacer más eficiente su alcance. Nos corresponde dinamizarlos y asegurar su buen uso #secure #consultoria #asesoria #estrategia #estrategico #capacitacion #formacion #coaching #informacion #information #transformacionempresarial #transformaciondigital #tecnologia #ia #ai #eficiencia #fiscal #comercial #finanzas #gerencia #direccion #management #consultancy #businessGrowth #artificialintelligence #datadriven