Publicación de Runroom

La tecnología juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente, por ello las compañías están adoptando herramientas como #chatbots y asistentes virtuales permiten resolver dudas y gestionar trámites como siniestros e incidencias de forma rápida y eficaz, mejorando así la satisfacción del cliente.

Transformando la experiencia en seguros 🌟 Sabemos que nuestros asegurados necesitan soluciones simples, rápidas y claras y En Vida Cámara, estamos comprometidos en hacer que esto sea una realidad. Nicole Holmes, Jefa de Productos y Experiencia Clientes, nos cuenta cómo en 2024 el indicador NPS (Net Promoter Score) nos ayudó a escuchar mejor a nuestros clientes: “Gracias a la información del NPS, hemos transformado nuestra forma de comunicarnos, priorizando un lenguaje sencillo e incorporando soluciones digitales que realmente hacen más fácil el día a día de nuestros asegurados.” La experiencia que viven nuestros clientes no es tarea de unos pocos, es un compromiso de todos. Por eso en 2024 lanzamos la campaña interna “En Cada Gran Experiencia Estás Tú”, para inspirar a cada colaborador a comprender el impacto de su trabajo en la satisfacción de nuestros clientes. ¿Qué hemos logrado? 🎯  Incrementamos en más de un 30% la satisfacción de nuestros asegurados en el proceso de reembolso en comparación con 2023. Mejoramos la experiencia de nuestros asegurados en un 29% desde principio de año hasta terminar el 2024. Aumentamos en un 53% las descargas de nuestra app durante el segundo semestre del 2024, donde nuestros asegurados pueden gestionar sus seguros fácil y rápido, ¡desde la palma de su mano! Cuando transformamos la experiencia de nuestros asegurados, ayudamos a mejorar su calidad de vida. ¡Sigamos marcando la diferencia!

En Wehumans, nuestros humanos digitales están transformando la manera en que las aseguradoras interactúan con sus clientes. Con la capacidad de guiar, asesorar y personalizar, son el recurso perfecto para ofrecer una experiencia de usuario superior en la contratación de seguros de vida online. 🔹 Atención personalizada 24/7 Los humanos digitales permiten que las aseguradoras brinden una atención al cliente constante, sin límites de horario. Están entrenados para hacer preguntas clave, entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones precisas, todo en tiempo real. ¡Nunca más tiempos de espera interminables! 🔹 Configuración de seguros simple Nuestros humanos digitales acompañan a los usuarios durante todo el proceso, ayudándolos a seleccionar las coberturas más adecuadas, sugiriendo complementos y explicando cada opción de manera clara y comprensible. Desde la primera pregunta hasta la firma del contrato, todo está pensado para ofrecer una experiencia sencilla y personalizada. 🤝 🔹 Optimización de procesos para las aseguradoras Gracias a su capacidad de procesamiento de datos y personalización, los humanos digitales ayudan a las aseguradoras a optimizar procesos, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, recogen valiosa información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, facilitando el análisis y la mejora continua. 📊 #segurodevida #humanosdigitales #IA #atenciónalcliente #aseguradoras #innovacióndigital #Wehumans #Abaigroup #recursostecnológicos

✅ Las soluciones Fidens® para compañías de seguros permiten acelera el lanzamiento de nuevos productos en modalidad omnicanal (tlmk y call center), corredores, cliente final (web) y sucursales. 🔵 Al utilizar nuestras plataformas y servicios las compañías de seguros pueden descolgarse de sus sistemas legados (core) y lanzar nuevos productos al mercado con mayor velocidad y usarlo para todos sus canales de distribución y venta (corredores online, telemarketing, sponsors) incorporando reglas comerciales para su venta y distribución. 📊 🔝 Nuestras soluciones permiten no solo habilitar cotizadores de productos con tarifas predefinidas o en línea con la compañía de seguros, sino que también procesos completos de venta de seguros incluyendo complejas reglas de suscripción las que permiten incorporar las políticas de riesgo de las áreas técnicas de la compañía de seguros. 📈 📨 Contáctanos para programar una demo! https://lnkd.in/dwksXuxT Fidens: partner en la transformación digital de seguros . . . #Seguros #Ventas #Eficiencia #Innovación #VentaDeSeguros 🛡️✨

📲Transformando la Industria de Seguros con ZENVIA Comunicación Eficiente y Personalizada En el mundo dinámico de los seguros, la comunicación efectiva es clave para construir confianza y lealtad con los clientes. En ZENVIA entendemos las necesidades únicas de las empresas de seguros y ofrecemos soluciones integrales para optimizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.📈 ¿Cómo Zenvia ayuda a las empresas de seguros? Automatización de Procesos: Con nuestra plataforma, las empresas de seguros pueden automatizar procesos cruciales como la gestión de reclamos, recordatorios de pagos y renovaciones de pólizas. Esto no solo ahorra tiempo sino que también reduce errores humanos.📝 Mensajería Omnicanal: Zenvia permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales como SMS, WhatsApp, email y chatbots. Esto asegura que los clientes reciban información importante por su canal preferido, aumentando la satisfacción y la eficiencia. 📲💯 Engagement Personalizado: Nuestra tecnología permite enviar mensajes personalizados y segmentados, lo que ayuda a las aseguradoras a mantenerse relevantes y cercanas a sus clientes. Desde promociones hasta actualizaciones de políticas, cada comunicación puede ser adaptada para maximizar el impacto.🎯🤝 Soporte en Tiempo Real: Con nuestros chatbots inteligentes y sistemas de respuesta automática, las empresas de seguros pueden ofrecer soporte 24/7, resolviendo consultas y problemas al instante y mejorando la experiencia del cliente.🔐📜 Seguridad y Cumplimiento: Entendemos la importancia de la seguridad y la privacidad en la industria de seguros. Zenvia cumple con las regulaciones más estrictas, asegurando que los datos de los clientes estén protegidos en todo momento. Caso de Éxito: MAPFRE Con la plataforma Zenvia, la aseguradora redujo hasta un 55% el tiempo que sus clientes pasan solicitando servicios de asistencia a través del canal digital, en comparación con el teléfono, la aseguradora redujo hasta un 55% el tiempo que sus clientes pasan solicitando servicios de asistencia a través del canal digital, en comparación con el teléfono. En Zenvia, estamos comprometidos a ayudar a las empresas de seguros a innovar y prosperar en un mercado competitivo. 🚀💼 ¿Quieres saber más sobre cómo podemos ayudar a tu empresa? Contáctanos hoy mismo y descubre el poder de una comunicación efectiva y personalizada.🌐 #InsurTech #InnovaciónEnSeguros #TransformaciónDigital #Zenvia #Automatización #ComunicaciónOmnicanal #ExperienciaDelCliente #Seguridad

La transformación digital en seguros: siempre en marcha, un cambio constante 💻 Los consumidores de hoy ya no están dispuestos a lidiar con procesos largas y complicados para contratar seguros. El cliente digital actual busca rapidez, transparencia y comodidad, y eso está cambiando por completo las reglas del juego en el sector asegurador. Los procesos de compra se están trasladando al mundo digital, permitiendo a los usuarios comparar opciones en tiempo real y adquirir una póliza en minutos, sin moverse de su casa. 📲 ¿El resultado? Una experiencia de compra simple y adaptada a las demandas de una generación que prefiere lo inmediato y eficiente. Este cambio representa una gran oportunidad para las aseguradoras que lideren la transformación digital. Las que no adapten sus procesos a esta nueva realidad se arriesgan a quedar fuera del juego. #TransformaciónDigital #SegurosDelFuturo #InnovaciónEnSeguros #ExperienciaDelCliente #SegurosOnline #Inmediatez

Transformando el sector seguros con Insurama, que importante es tener procesos digitales que ayuden a agilizar los tiempos y ampliar la propuesta de valor para los clientes de nuestros colaboradores... Hablamos de #b2b y #b2b2c.? No dudes en preguntarme y te ayudare a entender si tienes posibilidad de generar mas rentabilidad para la compañia y aumentar la propuesta de valor para tus clientes. #insurtech

🔍 El Futuro de los Seguros: Seguros Embebidos vs. Omni Asesor🔍 En la última década, la industria de seguros ha vivido una revolución. Hoy, dos modelos emergen con fuerza y prometen cambiar el juego: 1️⃣ Seguros Embebidos: Integrados en SuperApps y ecosistemas, ofrecen primas bajas y una experiencia 100% digital. Son ideales para quienes buscan conveniencia y accesibilidad rápida, especialmente atractivos para los jóvenes y usuarios tech-savvy. 2️⃣ Modelo Omni Asesor: Combina la personalización de un asesor con tecnología omnicanal. Ofrece seguros con primas más altas, adaptados a las necesidades específicas del cliente. Es perfecto para aquellos que valoran el servicio personalizado y están dispuestos a pagar más por una experiencia mejorada. 💡 ¿Qué modelo prevalecerá? Es probable que ambos modelos coexistan y se complementen. Los seguros embebidos cubrirán el mercado masivo con productos simples y accesibles, mientras que el modelo Omni Asesor atenderá a aquellos que buscan una atención personalizada y soluciones más complejas. La verdadera clave estará en cómo las aseguradoras integren ambos enfoques para ofrecer una experiencia completa y flexible. 📈 Conclusión: La combinación de conveniencia digital y atención personalizada promete una industria de seguros más robusta y adaptada a las diversas necesidades de los consumidores. ¿Qué opinas? ¿Cuál de estos modelos crees que transformará más nuestra industria? 🤔 Firefly Digital Solutions #Seguros #Innovación #Tecnología #InsurTech #TransformaciónDigital

Mutua MMT Seguros lanza su nueva web para dar una experiencia digital centrada en el cliente, con el apoyo de Ditrendia. Cada vez más, los clientes esperan experiencias digitales rápidas, sencillas e intuitivas, y en MMT Seguros lo tienen claro. En el marco de su Plan Estratégico 2023-2025, han renovado por completo su web corporativa con el objetivo de ofrecer una navegación ágil, eficiente y accesible para todos sus mutualistas y clientes. Principales mejoras: ▶️ Acceso intuitivo en tres clics a toda la oferta de seguros. ▶️ Diseño “customer-first” pensado para acompañar al usuario en cada etapa, desde la búsqueda de información hasta la atención postventa. ▶️ Funcionalidades visuales y una jerarquía simplificada para facilitar la navegación. Desde Ditrendia, estamos orgullosos de haber colaborado en el desarrollo de esta plataforma evolutiva que garantiza una experiencia digital adaptativa y flexible. Un proyecto que refuerza el compromiso de MMT Seguros con la innovación y la digitalización. 🎉 ¡Felicidades a todo el equipo de MMT Seguros y gracias por la confianza! 🎉 Lee el artículo completo en nuestro blog para conocer el caso 🔽 #ExperienciaCliente #ExperienciaDigital https://hubs.li/Q02Xtrr90