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Alexis Puebla Barrios
2 días
@SamsungChile @Samsung Hace 1 año y 2 meses, adquirí un TV QLED QN800B, invirtiendo casi $1 millón por su tecnología y calidad. Sin embargo, dejó de funcionar por un defecto interno de fábrica. El servicio técnico confirma que la reparación podría ser más cara que el televisor. He intentado contactarlos, pero no responden tras 10 días. ¿Así tratan a quienes confiamos en su gama alta? Espero una solución inmediata. #SamsungChile #DefensaConsumidor #ReclamoSamsung
Customer Service
2 díasSe ignoraron mis derechos como consumidor: Al no responder dentro de un plazo razonable tu solicitud formal. El producto presenta una falla grave tras poco tiempo de uso, lo que afecta su funcionalidad esencial y es contrario al principio de calidad mínima que establece la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor. Inverti en un producto de alta gama que, por su costo y prestaciones, debería garantizar un desempeño duradero. Samsung está discriminando entre consumidores, priorizando aquellos cuyas garantías aún están vigentes o que han adquirido productos en promociones recientes, dejando sin atención adecuada a clientes como tú, que invirtieron en tecnología de alta gama confiando en su calidad. Esto sin dudas es un trato desigual basado en la situación temporal de la garantía, no en la calidad objetiva del producto.