Publicación de Sandra Luz Rojas Lopez

¡Hola a todos! 🌟 Quería hablarles sobre algo que ha estado revolucionando la forma en que las empresas enfrentan el mercado actual: el diseño de servicios. 💡 En un entorno empresarial donde la competencia es feroz y el cambio es constante, comprender cómo optimizar tanto la experiencia del usuario como la estrategia organizacional es fundamental. En mi último artículo, exploro cinco beneficios clave del diseño de servicios, desde la optimización interna hasta la innovación sostenible. Si estás buscando maneras de mejorar la eficiencia de tu empresa y ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes, te invito a leer el artículo. ¡Estoy segura de que encontrarás ideas valiosas que podrás aplicar de inmediato! Échale un vistazo y comparte tus pensamientos. 😊 👉 https://lnkd.in/g9QQWK8b ¿Te interesaría saber más? ¡Sigue a 👉 weuxagency y aprende más sobre el Service Design y UX! #servicedesign #innovación #userexperience #weux  #DiseñoDeServicios ¡Saludos! Daniela Sifuentes

¿Sabías que registrar cada paso en la creación de productos puede transformar tu equipo de diseño? ¡Te contamos cómo!👇 🔍 ¿Qué es la documentación de procesos en UX? Registro de todas las etapas del diseño, desde la investigación hasta las pruebas finales. Alinea a todo el equipo con los objetivos del proyecto. 📑 Tipos de documentación en UX: Requisitos: Especificaciones detalladas para todas las partes interesadas. Investigación de usuarios: Perfiles y análisis de usuarios. Diseño: Wireframes y mockups. Pruebas: Resultados de pruebas de usabilidad. 💡 Beneficios: Mejora la comunicación: Acceso a la misma información para todos. Facilita decisiones: Datos bien estructurados para justificar decisiones de diseño. Asegura coherencia: Directrices claras para el equipo. Referencia futura: Lecciones aprendidas para futuros proyectos. 🌟 Documentar para organizar procesos La documentación en UX es esencial para la coherencia, comunicación efectiva y éxito en proyectos. ¡Implementa un registro efectivo y lleva tu equipo de UX al siguiente nivel! 🚀 👉 Descubre más en nuestro artículo completo! 📖 https://lnkd.in/dG2YVc7r #UXDesign #DocumentaciónUX #MejoraContinua #DiseñoEfectivo #EquipoDeDiseño

Últimamente escucho mucho el término "Client Centricity" (Centrado en el Cliente) como un nuevo enfoque / buzzword de algunas empresas de consultoría y servicios. Por un lado, esto es algo bueno: ya era momento de que los consultores se enfocaran en los problemas y necesidades de sus clientes a un nivel humano. Me queda la duda de en dónde estaba su atención antes... (Spoiler: estaba en facturar tanto como fuera posible, sin importar si algo se resolvía o no). Por otro lado y desde el punto de vista de un diseñador de UX, esto es una distracción: ¿qué pasa cuando el cliente y el usuario no son la misma persona? Si todo está centrado en el cliente ¿dónde quedan los usuarios finales? Llegaremos un día al punto en que las empresas de consultoría y sus clientes sean suficientemente maduras para darse cuenta que el enfoque a priori debe ser en los clientes finales para que ellos se beneficien a posteriori, no al revés. Cualquier avance es progreso, pero falta mucho todavía...

"Tenemos un muy buen UX en nuestra empresa." 🧐 Eso lo dicen todos, pero ¿realmente se practica de forma efectiva? 🤔 Te invito a responder esta breve encuesta para evaluar el estado del UX en tu organización. Por cada respuesta "No", suma un punto. Manos a la obra ✏ ¿Se permite o fomenta que UX desempeñe un rol estratégico? ¿El equipo de UX planifica sus tiempos y prioridades de manera autónoma? ¿El equipo de UX tiene acceso a los datos necesarios para investigar o testear con usuarios y clientes? ¿Los otros equipos esperan los resultados de UX para tomar decisiones? ¿Se impulsa el crecimiento del equipo de UX contratando más perfiles y promoviendo a los mejores? ¿Está UX representado en la gerencia? ¿Puede un UX tomar decisiones de diseño sin que sean invalidadas por la gerencia? ¿Se culpa al usuario por las malas experiencias en lugar de asumir la responsabilidad dentro del equipo? ¿Se omiten etapas de UX porque se cree que ya se conoce al usuario? Resultados: 0-2 puntos: ¡Bien hecho! Tu empresa está en el camino correcto. 🤟 3 o más puntos: Hay mucho por mejorar. Quizás sea el momento de replantear la estrategia UX en tu organización. 👊 ¡Comenta cómo te fue! #UX

🌟¿Sabías que integrar UX en tu empresa disminuye costos y aumentan la posibilidad de atraer a muchos más clientes de los que tienes actualmente?🌟 Implementar una estrategia sólida de UX no solo mejora la satisfacción de tus clientes, sino que también tiene un impacto significativo en los resultados de tu negocio. Aquí te dejo algunas estadísticas que lo demuestran: 🔍1. Mejora en la conversión: Empresas que invierten en UX pueden aumentar sus tasas de conversión hasta en un 400%. ¡Esto significa más clientes y más ventas sin necesidad de incrementar el tráfico! 🚀 💰 2. Retorno de inversión (ROI): Por cada dólar invertido en UX, el retorno promedio es de 100 dólares, lo que representa un ROI del 9,900%. Increíble, ¿verdad? UX no es un gasto, ¡es una inversión inteligente! 💡 ⏱ Ahorro de tiempo y costos: El 50% del tiempo de desarrollo de productos puede ahorrarse con una estrategia de UX bien implementada, ya que permite evitar errores tempranos y mejoras constantes que surgen más tarde. 📊 Menos costos de soporte: Una buena experiencia de usuario reduce las tasas de error y confusión, lo que disminuye las consultas al soporte técnico hasta en un 90%. 🤝 Fidelización y retención: Los clientes que disfrutan de una UX positiva son 88% más propensos a regresar y repetir su compra o servicio. ¡Mantener a tus clientes felices con un diseño efectivo es clave para su lealtad! 👉 En un entorno empresarial cada vez más competitivo, invertir en UX no es solo una opción, es una estrategia esencial para aumentar ingresos, mejorar la satisfacción de los clientes y reducir costos. 🌐 ¿Tu empresa ya está aprovechando los beneficios de una experiencia de usuario optimizada? Si no es así, ¡es el momento de empezar! 🚀 #UX #ExperienciaDeUsuario #TransformaciónDigital #Innovación #Estrategia #ROI #Crecimiento #Diseño #Tecnología

🌟 ¿Estás listo para transformar la experiencia de tus usuarios y llevar tu marca al siguiente nivel? 🌟 La estrategia UX no es solo una tendencia; es la brújula que dirige cada interacción entre tu empresa y tus clientes. Aquí te comparto algunos componentes clave para crear una estrategia efectiva: 1. Alineación con tus objetivos: Asegúrate de que cada diseño respalde tus metas empresariales. 2. Conocimiento del usuario: Investiga a fondo para entender quiénes son tus usuarios y qué necesitan. 3. Objetivos claros y medibles: Define indicadores que te permitan evaluar el éxito de tu estrategia. 4. Colaboración interdisciplinaria: Trabaja en conjunto con diseñadores, desarrolladores y marketers. 5. Iteración continua: Escucha los feedbacks y ajusta tu enfoque de manera constante. Implementar una sólida estrategia de UX no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también potencia tus resultados. 💡 ✨ Si quieres profundizar en estos conceptos y aprender cómo aplicarlos, te invito a nuestros talleres gratuitos en [Tech Academy](https://lnkd.in/eY3x5HXs). ¿Qué aspectos de la experiencia de usuario crees que son más desafiantes para tu empresa? ¡Déjame tu opinión en los comentarios! 👇 #UXStrategy #ExperienciaDelUsuario #MarketingDigital #TransformaciónDigital

💡📚 Y tú ¿Conoces todos los términos y disciplinas que forman parte de una estrategia de Customer Experience?   Aquí te cuento de que va cada uno 😉   ✅El pensamiento creativo nos ayuda a activar el pensamiento lateral y a buscar soluciones que agreguen valor basado en un mindet de ✅Diseño centrado en las personas.   Tenemos al ✅Diseño (UX), el cual se ocupa del diseño de experiencia mediante un interfaz. Por otro lado, el ✅Diseño de experiencia del cliente (CX) es lo que vivirá el usuario en todas las interacciones con una empresa, en el que también juega un papel importante el ✅Modelo de negocio, ya que el diseño CX además debe ser rentable y sostenible en el tiempo.   En el ✅Diseño de servicio orquestamos todas las interacciones y gestionamos las fricciones que se pueden dar a través de los distintos ✅Canales, que como podemos ver en el ejemplo de la gráfica, la interacción inicia enviando una señal a través de un cajero, se hace un ping en el servidor, lo revisa el área de soporte, se graba en una base de datos e inmediatamente le llega la señal o respuesta al cliente mediante mensaje al móvil o por mail.   Y tú, ¿ya conocías las diferencias de todos estos términos? Aprende esto más con nuestra especialista en Service Design, Natalia Gómez Barrera   💡🎓 No dejes de participar de la Certificación #ADCX, donde podrás conocer todas las disciplinas y herramientas para diseño de experiencias/ productos y servicios. 📆 Inicio: 16 de mayo  👩💻 13 sesiones, 32 horas  🛠️ 100% práctico y aplicable  🎓 Opción a certificación universitaria: Florida Global University 👉 Aprovecha la inscripción con cuota mínima y financiamiento sin interés... Encuentra el link de inscripción en el 1er comentario...   𝗣𝗮𝗿𝗮 𝗼𝗯𝘁𝗲𝗻𝗲𝗿 𝗺á𝘀 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶ó𝗻 o inscribir a tu equipo, 𝗰𝗼𝗻𝘁áctame: ✉️ smanzanedo@cxlatam.com | 📲 +51 950095428 #CX #WowExperience #CustomerExperience #HumanCenteredDesign #ExperienciaDelCliente Rodrigo Fernández de Paredes Enrique Torres Cordero

¿Hay que priorizar al Negocio o al Usuario en el Diseño UX? 🌟 ¡Hola a todos! Quería compartir una reflexión que me surgió mientras tomaba un curso de Lean UX. Muchas veces, al desarrollar un producto digital ya sea una web o una app nos encontramos atrapados en la pregunta: ¿Deberíamos priorizar al usuario o al negocio? 💡 La verdad es que ¡no hay que elegir! Ambos son igual de importantes. Imagina ingresar a una app increible, pero que te resulta imposible hacer lo que realmente necesitas. ¿Volverías a usarla? Pues probablemente, no. Ahora, piensa en un producto que cumpla con las necesidades de los usuarios, pero que no genera ganancias. ¿Crees que podrá sostenerse con el tiempo? La clave está en encontrar un equilibrio. Al diseñar, es fundamental alinear el producto con los objetivos de la marca y, al mismo tiempo, atender las necesidades de los usuarios. ¡Es un verdadero ganar-ganar! 💪 ¿Cómo podemos lograr este equilibrio? 1. Escucha a tus usuarios: Realiza investigaciones y solicita feedback. Ellos son los expertos en sus propias necesidades. 2. Define los objetivos comerciales: Asegúrate de que tus decisiones de diseño no solo se centren en la experiencia del usuario, sino que también respalden la rentabilidad y el crecimiento del negocio. 3. Itera y ajusta: Siempre hay espacio para probar, aprender y mejorar. La flexibilidad para adaptarse a las expectativas cambiantes de los usuarios es clave. PD: Como diseñadores, nuestro trabajo no se limita a crear. También estamos aquí para educar y guiar sobre la importancia de equilibrar ambos aspectos. ¿Qué piensas tú? ¿Deberíamos enfocarnos solo en uno de los aspectos o crees que es mejor mantener ese equilibrio entre ambos? 💬 . . . #UXDesign #TransformaciónDigital #DiseñoCentradoEnElUsuario #ExperienciaDelUsuario #UXUI

Hola, #comunidad Encontré un post interesante de Katherine Narro por el cual nuevamente impulsan el Diseño UX ante cualquier necesidad o emprendimiento. Recordemos, que todo producto debe partir ante alguna necesidad y aquella necesidad antes de salir al mercado se recomienda un Testeo con usuarios. #UX #TransformaciónDigital #Tecnología #ExperienciadelUsuario

🚀 Estrategias UX: utilizando la matriz de viabilidad para priorizar ideas. Sabemos que tomar decisiones estratégicas sobre qué características implementar puede ser un desafío constante. Aquí es donde la matriz de viabilidad se convierte en una herramienta esencial para nuestro trabajo, permitiéndonos evaluar y priorizar ideas de manera efectiva. ¿Qué es la Matriz de Viabilidad y cómo funciona? 1. Evaluación de Ideas: Clasificamos y organizamos propuestas según su valor para el usuario y el esfuerzo técnico requerido. 2. Criterios de Evaluación: Valor al Usuario: ¿Cómo mejorará la experiencia del usuario? Impacto en el Negocio: ¿Contribuye a los objetivos del negocio? Esfuerzo Técnico: ¿Qué tan difícil es su implementación? Riesgos y Complejidad: ¿Existen posibles obstáculos? 3. Visualización: Ejes: El eje X representa el esfuerzo técnico y el eje Y el valor o impacto. Cuadrantes: Alto valor, bajo esfuerzo: Prioridad alta. Alto valor, alto esfuerzo: Importante, pero requiere planificación. Bajo valor, bajo esfuerzo: Considerar si hay tiempo y recursos. Bajo valor, alto esfuerzo: No prioritario. 👩💻 Beneficios para los diseñadores: - Decisiones Informadas: Nos ayuda a maximizar el valor y la eficiencia en nuestro trabajo. - Colaboración y Alineación: Facilita la comunicación y la alineación con equipos de desarrollo y negocio. La matriz de viabilidad nos permite enfocarnos en lo que realmente importa, optimizando recursos y tiempo para ofrecer experiencias de usuario excepcionales💡 🚀 ¿Qué piensas sobre utilizar la matriz de viabilidad en tu proceso de diseño? Te leo en los comentarios! #UXDesign #UIDesign #DesignTools #ProductDesign #UXStrategy #DesignThinking #UXDiseño