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Publicación de Sistemas y Proyectos
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La atención al cliente es un enfoque proactivo del servicio al cliente y se diferencia de este en algunos aspectos: Inicio y duración. La atención al cliente se activa cuando un cliente se pone en contacto con la empresa, mientras que el servicio al cliente está presente desde el desarrollo del producto o servicio. Duración La atención al cliente dura el tiempo que se tarde en resolver el problema del cliente, mientras que el servicio al cliente está presente durante todo el ciclo de ventas. Funciones La atención al cliente se centra en resolver problemas, manejar quejas y ofrecer soporte técnico, mientras que el servicio al cliente se encarga de que se cumplan las expectativas del consumidor.
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El servicio al cliente es más relevante que el producto. Es donde se exponen los verdaderos atributos de la oferta de valor. Una comunicación asertiva, disponibilidad de repuestos, soporte técnico, canales de contacto e información precisa. ¿Por qué es tan difícil aplicarlo?
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Piensa en el recorrido que se realiza para concretar un trabajo/petición/proyecto y te darás cuenta de que el departamento de TI se vuelve una pieza medular para mejorar la atención al cliente. Existen al menos dos formas mediante las cuales los clientes interactúan (de manera directa o indirecta) con el área de TI ⤵
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Tengo una amplia experiencia en atencion al cliente , tratando con todo tiempo de clientes en diversos aspectos dentro del sector al que siempre me he dedicado .
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Por qué algunas empresas son GENIALES durante la venta pero HORRIBLES cuando pides Soporte? 🤔 Porque históricamente siempre ha funcionado así. Para la mayoría de empresas es más importante atraer un cliente nuevo que fidelizar el cliente existente. Los bonos y las comisiones siempre son para los vendedores y no para los de servicio al cliente. Los entrenamientos siempre son para el área comercial y pocas veces para las áreas que interactúan con los clientes existentes. Por eso es que algunas empresas son maravillosas cuando te están vendiendo algo pero son una pesadilla cuando pides ayuda o soporte. Todo su sistema de trabajo está diseñado así. Talvez no es culpa del agente de soporte, es solo que se siente marginado y sin herramientas para dar un buen servicio. Es un problema estructural y normalizado en muchas empresas e industrias. ¿Qué piensas de este tipo de formas de trabajar de algunas empresas? 🔄 Déjame tu comentario o comparte con tu red si crees que alguien puede aportar. #cx #experienciadecliente #servicioalcliente
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El buen servicio al cliente le dará múltiples beneficios a tu empresa. Al capacitar a tus colaboradores, tendrán más herramientas para atender, dar seguimiento o resolver quejas. Pregunta por nuestro curso de Atención y Servicio al cliente, una inversión que se traducirá en beneficios para tu empresa. #servicioacliente #atencionacliente #capacitacionempresarial #cursos #cursosrecursoshumanos #recursoshumanos #cursosparaempresas #capacitacionparaempresas
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Oportunidad laboral en el área comercial
¡SERVITEG te está buscando! ¿Eres una persona apasionada por la tecnología y las ventas? ¡Esta es tu oportunidad de brillar! En SERVITEG, buscamos talentos como tú para expandir nuestro equipo comercial. Si cuentas con vehículo propio o motocicleta y estás listo para llevar nuestros productos y servicios tecnológicos al siguiente nivel, ¡únete a nosotros! FUNCIONES: Certificación de Productos: Conviértete en experto de lo que vendes. Visitas a Clientes: Crea conexiones valiosas. Generación de Oportunidades: Abre puertas a nuevos negocios. Cierre de Ventas: Sé el maestro del cierre efectivo. Seguimiento Post-Venta: Asegura la satisfacción total del cliente. REQUISITOS: Experiencia en Ventas: Mínimo dos años en el área. Conocimientos en TI: Manejo de tecnologías de la información. Proactividad: Dinamismo y excelente presentación personal. Movilidad Propia: Vehículo o motocicleta. BENEFICIOS: Salario Competitivo: Con todas las prestaciones de ley. Comisiones: Por cada venta realizada. Bonificaciones: Por cumplimiento de objetivos. Combustible: Incluido para tus desplazamientos. ¡Envía tu CV a ventas@serviteg.com.sv y forma parte de la innovación!
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Sabemos la importancia de un servicio personalizado adecuando las herramientas necesarias para lograr la operación deseada…
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La importancia de conocer cómo piensa y siente, lo que ve y oye el cliente para satisfacer sus necesidades y expectativas. Es un punto que ya trabajé en mi Experto en Digitalización y vuelvo a retomar en mi curso de Atención al Cliente. #atencionalcliente #mapademepatía #formacion FEMPA Formación EACE (Escuela de Aprendizaje y Cualificación para el Empleo)
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La atención al cliente es crucial en cualquier negocio, y después de explorar este manual de software para call center, me di cuenta de lo potente que puede ser una buena gestión de comunicaciones. Aprender cómo optimizar interacciones, resolver problemas rápidamente y utilizar herramientas efectivas puede transformar por completo la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo. Este recurso me resultó invaluable y creo que a muchos les encantaría descubrir cómo elevar su servicio al cliente a otro nivel: https://lnkd.in/eFgCdYqu
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