¿Por qué elegir Tardet Experiences? 🔍 Esta es una de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes se hacen antes de conocernos. Por si tú también te lo preguntas, aquí te dejamos las respuestas. ¡Descubre los 3 motivos principales que están detrás de nuestra reputación! ✨ #ExperienciasÚnicas #Barcelona #TardetExperiences
Publicación de TARDET EXPERIENCES
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🎙️ En el día de hoy compartimos la entrevista de Mariana Alcerreca, Directora DEC Chile y Gerente de Asuntos Corporativos, Sostenibilidad y Clientes en Mutual de Seguridad. 💫 Mariana Alcerreca destaca que no podemos aspirar a tener una marca sólida sin una experiencia coherente y positiva tanto para clientes como para colaboradores. 👉 La conexión emocional con los clientes, impulsada por un #Propósito claro y compartido por todos en la organización, es fundamental para establecer una relación duradera y significativa con la marca. 🔹También nos habló sobre cómo las marcas deben crear conexiones emocionales más allá de los beneficios racionales: 💬 "Detrás de cada cliente siempre hay seres humanos buscando reconocimiento, acogida y empatía. Nunca debemos olvidarnos de esto en ninguna dimensión: experiencia de cliente, colaborador y la construcción de la marca." ¡Mira acá la entrevista! 👇 #Marca #ExperienciaDeCliente #Entrevista #MutualDeSeguridad #Liderazgo #ExperienciadeColaborador #CX #CustomerExperience #EmployeeExperience #EX
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La confianza no se compra, se gana. 🔑 Nuestro cerebro está naturalmente preparado para establecer conexiones de confianza y mostrar empatía desde el inicio. Sin embargo, esto también nos hace vulnerables, ya que a menudo vemos solo lo que queremos ver. 👀 Como consumidores, estamos constantemente abrumados por innumerables marcas que nos hacen muchas promesas. Sin embargo, nuestras expectativas de que se cumplan suelen ser bastante bajas. La realidad es que, en muchos casos, la relación entre marcas y clientes se ha deteriorado, y el camino hacia la creación o recuperación de la confianza es largo. Es un proceso consciente y voluntario que requiere trabajo y esfuerzo. 💪 Pero, aunque sea difícil de alcanzar, la confianza es una emoción positiva que influye notablemente en la relación que establecemos con las marcas. 🌟 Es fundamental alinear las promesas con las realidades. Entender cómo hacemos sentir a los demás y desarrollar la empatía es esencial para generar confianza. Para lograrlo, es crucial medir el efecto de cada acción de la marca y minimizar la brecha entre lo que se promete y lo que se entrega. 🎯 El camino hacia la construcción de la confianza nunca termina. Conseguirla puede llevar toda una vida, pero perderla puede suceder en un solo día. ⏳ Ante esta realidad, siempre debemos preguntarnos: ¿estamos creando confianza? 🤔 Y, como nadie es perfecto (las marcas tampoco), es importante admitir los errores rápidamente, disculparse y corregir para evitar que se repitan. ✅ #Branding #Confianza #Empatía #Marca #Marketing #RelacionesClientes #Transparencia
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El impacto del “quién eres” en el mundo empresarial. Decidí darme un tiempo para reflexionar sobre nuestra marca personal en el ámbito corporativo. Ralph Waldo Emerson dijo: “What you are speaks so loudly that I cannot hear what you say.” Nuestra imagen no solo complementa lo que comunicamos, sino que puede definir cómo otros perciben nuestras palabras. Clientes, colegas y aliados no evalúan únicamente nuestras ideas, propuestas o estrategias - evalúan quiénes somos como profesionales. Nuestra ética, coherencia y manera de actuar son constantemente observadas y, muchas veces, determinan el nivel de confianza que los demás están dispuestos a depositar en nosotros. En mi experiencia, construir una imagen profesional sólida no es algo que se deja al azar. Requiere actos con intención, reflexión y un compromiso constante de alinear nuestras palabras con nuestras acciones. Esta percepción es la que habla por nosotros incluso antes de que abramos la boca, y por eso es esencial desarrollarla. La marca personal es la que determinará en gran parte cómo nos conectamos con los distintos actores del mundo corporativo, y en última instancia, el impacto positivo que podemos generar para todos quienes nos rodean.
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¿Sabías que?... El término "clientes emocionales" se refiere a aquellos clientes que tienen una fuerte conexión o apego emocional a una marca o producto en particular. Esto puede surgir debido a una variedad de factores, como experiencias positivas pasadas con la marca, valores compartidos, o una identificación personal con la marca. El "valor de por vida" se refiere al valor total que un cliente representa para una empresa a lo largo de su relación con esa marca. Esto incluye todas las compras realizadas por el cliente a lo largo del tiempo, así como cualquier recomendación que puedan hacer a otros clientes potenciales. El hallazgo clave del dato proporcionado es que los clientes que tienen una conexión emocional con una marca tienden a ser mucho más valiosos para la empresa que aquellos que simplemente están "satisfechos" pero no tienen una conexión emocional significativa. Esto sugiere que las empresas que pueden cultivar y mantener una conexión emocional con sus clientes tienen el potencial de generar mayores niveles de lealtad, repetición de compras y recomendaciones, lo que a su vez puede conducir a un mayor valor a largo plazo para la empresa. En resumen, este dato destaca la importancia de comprender y cultivar las emociones de los clientes como parte de una estrategia efectiva de marketing y gestión de la relación con el cliente. #MarketingEmocional #LealtadDelCliente #ExperienciaDelCliente #ValorDePorVida #ConexiónEmocional #SatisfacciónDelCliente #MarcaEmocional #ComportamientoDelConsumidor #FidelizaciónDeClientes #EstrategiaDeMarketing
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Esto no va de postureo ni de quedar bien. Ya pasé la fase de querer ser perfecta y me di cuenta de que la autenticidad pesa mucho menos que llevar una máscara. Si estás cansado de lo superficial y prefieres un enfoque real, sigue leyendo. Esto es para los que no van a medias. En un mundo donde muchas #marcas intentan ser perfectas o caer bien, las marcas honestas destacan por lo contrario: → No buscan agradar a todos, son fieles a sus valores y a su gente. → Van de frente, con transparencia, asertividad y un propósito claro. → No buscan ser 'guays', sino conectar con quienes valoran su autenticidad. Porque ser valiente no es quedar bien, es ser coherente con lo que eres, y eso es lo que crea conexiones reales. Si también crees en vivir y trabajar sin máscaras, siendo auténtico y valiente, suscríbete a mi newsletter. Ahí comparto más ideas sobre cómo avanzar sin miedo, construir con propósito y ser fiel a lo que realmente le importa a tu negocio. ¿Te apuntas? Os dejo el link en el primer comentario. ¡Feliz día! P.d.1: Esta soy yo con supliendo la vergüenza con payaserias. P.d.2: Este fin de semana me he jartado a reír y llorar en la boda de mi amigo. P.d.3: Me encanta la moda y claro, vestir bien. Y a ti ¿Qué es lo que te da pudor compartir, pero en realidad no es para tanto? * * * * 🤘Por negocios que creamos impacto positivo en el mundo. #marcashonestas #branding #emprendedores
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📰 News: 📰 --- ¿Te atreves a ser 100% honesto con tus clientes? 🤔💥 Hoy en día, ser transparente y auténtico no es solo un "nice to have", es una necesidad. Los consumidores están hartos de las máscaras y quieren la verdad, clara y sin edulcorantes. Ser abierto sobre tus procesos, valores y productos no solo es lo correcto, ¡es estratégico! Una comunicación honesta, que incluya admitir errores y celebrar logros reales, fortalece la confianza y la lealtad. Aquí algunas ventajas: • Aumento del 70% en la retención de clientes cuando las marcas son transparentes. • Las empresas que admiten sus errores ven un incremento del 50% en la satisfacción del cliente. • 85% de los consumidores prefieren marcas que apoyan causas sociales de manera genuina. • Los estudios muestran que la autenticidad puede mejorar las ventas hasta en un 30%. Nos encantaría saber tu opinión sobre esto. ¿Te resulta fácil ser completamente transparente en tu negocio? ¿Cómo manejas la autenticidad con tus clientes? 🗣️ ¡Comparte tus ideas y experiencias en los comentarios y no olvides seguirnos para más consejos prácticos! -Transparencia -Autenticidad -ComunicaciónEfectiva -DacamIdeas #Branding #Emocion #Creatividad #Conexion #Dacam https://lnkd.in/eSvRw74V
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Es bueno recordar este punto, ya que cierta gente se confunde: la marca personal no es solo lo que se publica en línea. Por supuesto que es importante lo que ponemos en redes, si las usamos, pero una marca fuerte va mucho más allá. Una marca fuerte tiene que ver de como te presentás en el día a dia, como interactuás con colegas, reaccionás ante los desafíos diarios, y el valor que aporta en tu trabajo, lo que lográs, como enfrentás los cambios y hasta como te comunicas en reuniones aún sin hablar (lenguaje corporal) , las pequeñas interacciones, el ser o no amable, o simplemente saludar son parte de la percepción, son parte de la marca. Y muy importante los valores y la ética, la integridad en las actuaciones, el mantenernos fieles a los principios refuerza la credibilidad y genera confianza. Al final del día, la marca personal es un reflejo de quién sos en todas tus facetas, tanto en el mundo digital como en el cara a cara. #MarcaPersonal #CrecimientoProfesional #Autenticidad #TrabajoEnEquipo #Ética
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“Hacer la diferencia es mi misión.” 🤩 En un mundo donde la competencia es feroz y las opciones abundan, la diferencia no siempre radica en el producto o servicio que ofrecemos, sino en cómo hacemos sentir a las personas. Como “Asesora de Servicio “, mi propósito es garantizar que cada interacción deje una huella positiva e inolvidable. Creo firmemente que un servicio excepcional va más allá de cumplir con las expectativas: se trata de “superarlas”. Escuchar activamente, entender las necesidades individuales, y responder con empatía y soluciones creativas es lo que transforma una simple transacción en una experiencia memorable. No se trata solo de hacer negocios; se trata de crear conexiones significativas. Si podemos hacer que cada persona se sienta valorada, escuchada y respetada, habremos hecho mucho más que vender un producto o resolver un problema; habremos creado un impacto duradero. ¡Eso es lo que me impulsa cada día!🫶🏼 #ServicioExcepcional #ExperienciaDelCliente #AsesoríaMemorable #PasiónPorElCliente #HaciendoLaDiferencia
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MAYA ANGELOU Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: LA CLAVE PARA UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MEMORABLE RADICA EN CÓMO LOS HACEMOS SENTIR Cuando escuché la biografía extendida de Maya Angelou, gracias a Alex Rovira, en “Maestras y Maestros de Liderazgo”, quedé impactada por esta gran mujer. Pensé como he tenido momentos, con personas que me han hecho sentir muy bien, y otras no muy bien. Ahora, como siempre relaciono lo que me apasiona con experiencias que aprendo y pueden aportar en la Experiencia del Cliente, comparto brevemente, como Álex Rovira Celma Rovira nos habla de ella: Maya Angelou, no solo dejó un legado de palabras poderosas, sino también lecciones profundas sobre la empatía y la conexión humana. A lo largo de su vida, desde su traumática infancia hasta convertirse en una reconocida autora y oradora, Angelou siempre destacó la importancia de las emociones en nuestras interacciones. En su famosa cita, dijo: “La gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”. Esta lección es vital en el contexto del servicio al cliente, por lo comparto el mensaje siguiente: Nunca olvidemos: La experiencia del cliente no se trata solo de resolver problemas o cumplir con los servicios ofrecidos; se trata de crear una conexión emocional. Los clientes pueden olvidar detalles específicos, pero siempre recordarán cómo se sintieron después de interactuar con tu marca. Al igual que Angelou superó sus desafíos personales conectando profundamente con su audiencia, nosotros debemos esforzarnos por empatizar y ofrecer experiencias que dejen una impresión positiva duradera. ¿Cómo estás haciendo sentir a tus clientes? Como líder y gestor de personal o persona que siempre interactúas con clientes, reflexiona sobre tus interacciones y busca formas de mejorar la experiencia emocional que ofreces. Para hacer sentir a tu cliente importante y especial, contáctanos para enviarte el programa de nuestro Diplomado "Cómo Implementar una Cultura Centrada en el Cliente", para tu personal. #diplomado#cx#culturacentradaenelcliente@formacion@experienciaenelciente Referencia: Maestras y Maestros de Liderazgo, de Álex Rovira Celma
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Existen muchas herramientas para fidelizar a tu público objetivo y a tus clientes, pero el mejor de todos siempre ha sido el "word of mouth" o el boca a boca. Esas valiosas recomendaciones que salen en una reunión, en un almuerzo o simplemente en un encuentro de paso en el pasillo de una oficina o en la calle, hacen que - tanto tu marca personal como tu empresa - brillen o se opaquen con tan solo una mirada, una frase o un suspiro. En aquel gesto, de un metalenguaje brutal, queda absolutamente reflejada tu preocupación por mantener el prestigio - o no - que tanto trabajo te costó mantener. Hace poco, nos reunimos con unos prospectos de clientes que nos sorprendieron con la peor de las opiniones de una reconocida marca mexicana con mucha presencia en Chile, por sus malas prácticas y abusos de poder. Sinceramente, me pregunté cuánto de estos comentarios se debían a la marca o a la mala elección de los colaboradores que trabajan en la empresa. Y eso me llevó a reflexionar sobre la importancia de tener a las personas correctas en los lugares correctos. Colaboradores/as que vibren con tu misma energía y entiendan la cosmovisión de tu mundo empresarial del mismo modo que tú. La raya para la suma acá es recomendarles firme y dulcemente que cuiden su marca, aun cuando ya hayan pasado todas las fases asociadas al crecimiento de la misma. No transes en la calidad de los colaboradores que traes a tu organización. Aunque cueste, busca a aquellos que tengan la misma "vibración", talentos y visión que tú.
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