Publicación de TARDET EXPERIENCES

¿Para qué profesionales es más importante una comunicación emocional? Los humanos somos seres emocionales y las comunicaciones de marca también deben serlo.  Esto es más complejo de lo que parece, pero, como regla general, es cierto. Elegimos nuestras marcas favoritas por pura emoción, aunque a veces nos cueste admitirlo.  También elegimos así a los profesionales a los que contratamos. Pero sólo si lo que buscamos va más allá de una transacción de un servicio por dinero. Para reparar una tubería elijo al fontanero que me recomendó mi hermano. Un tipo formal y con tarifas razonables.  Para el fontanero, la emoción es menos importante que el precio y la disponibilidad. Pero quien transforma es alguien que va más allá de arreglar un problema y marcharse por donde ha venido dejándolo todo tal y como estaba al principio.  Debe provocar un cambio. A mejor, claro. Por eso, si voy a contratar a alguien así, quiero saber cómo es y cómo piensa.  Necesito una conexión; saber que su patrón de pensamiento y el mío están en sintonía. Por eso, si nuestro trabajo transforma, debemos comunicar teniendo en cuenta la emoción.  Para establecer esa relación.  Para mostrar nuestro patrón de pensamiento y nuestros valores.  Para que a quien resuenen esos patrones sepa que somos la apuesta perfecta. Para que, además, quien nos elija sea tan bueno para nosotros como nosotros para él. #ComunicaciónEmocional #BrandingEmocional #Narrativa #IdentidadDeMarca #NarrativaDeIdentidad

¿Sabías que?... El término "clientes emocionales" se refiere a aquellos clientes que tienen una fuerte conexión o apego emocional a una marca o producto en particular. Esto puede surgir debido a una variedad de factores, como experiencias positivas pasadas con la marca, valores compartidos, o una identificación personal con la marca. El "valor de por vida" se refiere al valor total que un cliente representa para una empresa a lo largo de su relación con esa marca. Esto incluye todas las compras realizadas por el cliente a lo largo del tiempo, así como cualquier recomendación que puedan hacer a otros clientes potenciales. El hallazgo clave del dato proporcionado es que los clientes que tienen una conexión emocional con una marca tienden a ser mucho más valiosos para la empresa que aquellos que simplemente están "satisfechos" pero no tienen una conexión emocional significativa. Esto sugiere que las empresas que pueden cultivar y mantener una conexión emocional con sus clientes tienen el potencial de generar mayores niveles de lealtad, repetición de compras y recomendaciones, lo que a su vez puede conducir a un mayor valor a largo plazo para la empresa. En resumen, este dato destaca la importancia de comprender y cultivar las emociones de los clientes como parte de una estrategia efectiva de marketing y gestión de la relación con el cliente. #MarketingEmocional #LealtadDelCliente #ExperienciaDelCliente #ValorDePorVida #ConexiónEmocional #SatisfacciónDelCliente #MarcaEmocional #ComportamientoDelConsumidor #FidelizaciónDeClientes #EstrategiaDeMarketing

🎙️ En el día de hoy compartimos la entrevista de Mariana Alcerreca, Directora DEC Chile y Gerente de Asuntos Corporativos, Sostenibilidad y Clientes en Mutual de Seguridad. 💫 Mariana Alcerreca destaca que no podemos aspirar a tener una marca sólida sin una experiencia coherente y positiva tanto para clientes como para colaboradores. 👉 La conexión emocional con los clientes, impulsada por un #Propósito claro y compartido por todos en la organización, es fundamental para establecer una relación duradera y significativa con la marca. 🔹También nos habló sobre cómo las marcas deben crear conexiones emocionales más allá de los beneficios racionales: 💬 "Detrás de cada cliente siempre hay seres humanos buscando reconocimiento, acogida y empatía. Nunca debemos olvidarnos de esto en ninguna dimensión: experiencia de cliente, colaborador y la construcción de la marca." ¡Mira acá la entrevista! 👇 #Marca #ExperienciaDeCliente #Entrevista #MutualDeSeguridad #Liderazgo #ExperienciadeColaborador #CX #CustomerExperience #EmployeeExperience #EX

“Hacer la diferencia es mi misión.” 🤩   En un mundo donde la competencia es feroz y las opciones abundan, la diferencia no siempre radica en el producto o servicio que ofrecemos, sino en cómo hacemos sentir a las personas. Como “Asesora de Servicio “, mi propósito es garantizar que cada interacción deje una huella positiva e inolvidable.   Creo firmemente que un servicio excepcional va más allá de cumplir con las expectativas: se trata de “superarlas”. Escuchar activamente, entender las necesidades individuales, y responder con empatía y soluciones creativas es lo que transforma una simple transacción en una experiencia memorable.   No se trata solo de hacer negocios; se trata de crear conexiones significativas.   Si podemos hacer que cada persona se sienta valorada, escuchada y respetada, habremos hecho mucho más que vender un producto o resolver un problema; habremos creado un impacto duradero. ¡Eso es lo que me impulsa cada día!🫶🏼   #ServicioExcepcional #ExperienciaDelCliente #AsesoríaMemorable #PasiónPorElCliente #HaciendoLaDiferencia

Existen muchas herramientas para fidelizar a tu público objetivo y a tus clientes, pero el mejor de todos siempre ha sido el "word of mouth" o el boca a boca. Esas valiosas recomendaciones que salen en una reunión, en un almuerzo o simplemente en un encuentro de paso en el pasillo de una oficina o en la calle, hacen que - tanto tu marca personal como tu empresa - brillen o se opaquen con tan solo una mirada, una frase o un suspiro. En aquel gesto, de un metalenguaje brutal, queda absolutamente reflejada tu preocupación por mantener el prestigio - o no - que tanto trabajo te costó mantener. Hace poco, nos reunimos con unos prospectos de clientes que nos sorprendieron con la peor de las opiniones de una reconocida marca mexicana con mucha presencia en Chile, por sus malas prácticas y abusos de poder. Sinceramente, me pregunté cuánto de estos comentarios se debían a la marca o a la mala elección de los colaboradores que trabajan en la empresa. Y eso me llevó a reflexionar sobre la importancia de tener a las personas correctas en los lugares correctos. Colaboradores/as que vibren con tu misma energía y entiendan la cosmovisión de tu mundo empresarial del mismo modo que tú. La raya para la suma acá es recomendarles firme y dulcemente que cuiden su marca, aun cuando ya hayan pasado todas las fases asociadas al crecimiento de la misma. No transes en la calidad de los colaboradores que traes a tu organización. Aunque cueste, busca a aquellos que tengan la misma "vibración", talentos y visión que tú.

La congruencia, es que lo que decimos se refleje en lo que hacemos, ¡es crucial en la construcción de nuestra marca personal! Cuando alguien respalda sus palabras con acciones reales, eso sí que tiene peso.   La congruencia no solo se trata de lo que hacemos en el trabajo, ¡sino también en nuestras interacciones diarias! Desde cómo nos comunicamos hasta cómo manejamos nuestras relaciones, cada acción cuenta y contribuye a la impresión que dejamos en los demás.   Tu marca personal no es solo lo que decís en línea o en reuniones, ¡sino cómo vivis tu vida todos los días! La congruencia entre tus palabras y tus acciones no solo te hace más confiable, sino que también te ayuda a destacarte en un mundo lleno de ruido digital.   #MarcaPersonal #Congruencia #Autenticidad #Credibilidad #ÉxitoProfesional  

Esto no va de postureo ni de quedar bien. Ya pasé la fase de querer ser perfecta y me di cuenta de que la autenticidad pesa mucho menos que llevar una máscara. Si estás cansado de lo superficial y prefieres un enfoque real, sigue leyendo.  Esto es para los que no van a medias. En un mundo donde muchas #marcas intentan ser perfectas o caer bien, las marcas honestas destacan por lo contrario: → No buscan agradar a todos, son fieles a sus valores y a su gente. → Van de frente, con transparencia, asertividad y un propósito claro. → No buscan ser 'guays', sino conectar con quienes valoran su autenticidad. Porque ser valiente no es quedar bien, es ser coherente con lo que eres, y eso es lo que crea conexiones reales. Si también crees en vivir y trabajar sin máscaras, siendo auténtico y valiente, suscríbete a mi newsletter. Ahí comparto más ideas sobre cómo avanzar sin miedo, construir con propósito y ser fiel a lo que realmente le importa a tu negocio. ¿Te apuntas? Os dejo el link en el primer comentario. ¡Feliz día! P.d.1: Esta soy yo con supliendo la vergüenza con payaserias. P.d.2: Este fin de semana me he jartado a reír y llorar en la boda de mi amigo. P.d.3: Me encanta la moda y claro, vestir bien. Y a ti ¿Qué es lo que te da pudor compartir, pero en realidad no es para tanto? * * * * 🤘Por negocios que creamos impacto positivo en el mundo. #marcashonestas #branding #emprendedores

¿Estarán nuestros clientes dispuestos a recomendarnos y jugarse su reputación? 🙄 Si bien la #publicidadonline es una de las más usadas en estos tiempos. El marketing de boca a boca sigue siendo clave y nunca deja de estar de moda. En mi caso, fue vital para mi #emprendimiento. Una persona se atendió con nosotras y luego fue recomendándonos con familiares y al final casi casi atendimos a toda la familia. 💜 📝 Identificamos ciertos puntos que nos hacían recomendables: - Calidez en la atención - Atención de calidad por profesionales con experiencia comprobada - Flexibilidad en las atenciones - Accesibilidad en los precios del servicio Y de todos estos puntos, me quedo con la calidez, sobre todo por el tipo de servicio que ofrecemos. 🌟 Creo que más allá de ser un servicio o producto, es importante identificar cómo los hacemos sentir a nuestros clientes (sentimientos y emociones que despertamos en ellos), esa experiencia es la que van a compartir con los demás. Y buscando cómo seguir avanzando en este aspecto, quería compartir algunas pautas para mejorar nuestro #marketingbocaaboca ✔ Buscar ofrecer el mejor producto: siempre se puede seguir mejorando. Hay que indagar con nuestros propios clientes, ellos van cambiando con el tiempo y las necesidades también. ✔ No perder de vista los detalles: los detalles pueden marcar grandes diferencias. Así sean mínimos. ✔ Buscar diferenciar a nuestros clientes fieles, más antiguos o frecuentes: otorgar cierto reconocimiento siempre viene bien para hacerlos sentir parte de nuestra comunidad. ✔ Involucrarse con alguna causa social: esto siempre es valorado por nuestros clientes y pueda ayudar también a una asociación positiva de la marca. ✔ Pedir feedback constantemente a nuestros clientes y también trabajadores: esto ayuda a mejorar constantemente, tener ideas para innovar y crecer. Espero les pueda aportar. Y si tienen alguna otra acción que les haya servido, genial leerlos. 🌞 #marketing #fidelización #clientes #estrategia #servicio #experiencia #mktbocaaboca

📰 News: 📰 --- ¿Te atreves a ser 100% honesto con tus clientes? 🤔💥 Hoy en día, ser transparente y auténtico no es solo un "nice to have", es una necesidad. Los consumidores están hartos de las máscaras y quieren la verdad, clara y sin edulcorantes. Ser abierto sobre tus procesos, valores y productos no solo es lo correcto, ¡es estratégico! Una comunicación honesta, que incluya admitir errores y celebrar logros reales, fortalece la confianza y la lealtad. Aquí algunas ventajas: • Aumento del 70% en la retención de clientes cuando las marcas son transparentes. • Las empresas que admiten sus errores ven un incremento del 50% en la satisfacción del cliente. • 85% de los consumidores prefieren marcas que apoyan causas sociales de manera genuina. • Los estudios muestran que la autenticidad puede mejorar las ventas hasta en un 30%. Nos encantaría saber tu opinión sobre esto. ¿Te resulta fácil ser completamente transparente en tu negocio? ¿Cómo manejas la autenticidad con tus clientes? 🗣️ ¡Comparte tus ideas y experiencias en los comentarios y no olvides seguirnos para más consejos prácticos! -Transparencia -Autenticidad -ComunicaciónEfectiva -DacamIdeas #Branding #Emocion #Creatividad #Conexion #Dacam https://lnkd.in/eSvRw74V

Imagínate esto: Entras en una sala de reuniones, y la gente ya te conoce. 💯 No solo saben quién eres, sino que también te conocen por: ✨ Lo que haces. ✨ Quién eres como persona. ✨ Los valores que defiendes, etc Ese es el poder de la marca personal. Entonces, ¿ya empezaste a trabajar en tu marca personal? ¿Qué opinas? ********************* Inspira una persona hoy💡 Comparte🙌 Comenta👇 #cualestumarca #marcapersonal #estrategia #5habitosparaimpactar