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Administradora de Empresas, Especialista en Alta Gerencia, Directora de Experiencia al Cliente y Estrategias CX, Posicionamiento de Marca, Generadora de Oportunidades de Negocio, Líder de Equipos de Atención al Cliente
Optimizando la Experiencia del Cliente: Un Enfoque All-in-One
¿Qué piensas si te digo que puedes brindar una excelente experiencia al cliente? y al mismo tiempo abordar desafíos como multitudes, largas filas y tiempos de espera altos. Este video te ayudará hacerlo realiadad https://lnkd.in/enX-q8hr
¿Qué piensas si te digo que puedes brindar una excelente experiencia al cliente? y al mismo tiempo abordar desafíos como multitudes, largas filas y tiempos de espera altos. Este video te ayudará hacerlo realidad https://lnkd.in/enX-q8hr Ofrecer una experiencia al cliente excepcional mientras se manejan desafíos como multitudes, largas filas y tiempos de espera puede parecer una tarea desalentadora, pero es definitivamente posible con la estrategia correcta. La clave está en la implementación de soluciones innovadoras que no solo mejoren la eficiencia sino que también aumenten la satisfacción del cliente. El uso de tecnología para agilizar procesos, como sistemas de gestión de experiencias digitales ✪ Qmatic, reducirá significativamente los tiempos de espera, proporcione un servicio personalizado que transformara una experiencia potencialmente frustrante en una positiva. mantener a los clientes informados sobre los tiempos de espera estimados y las opciones disponibles mejorara su percepción general del servicio. Al final, el objetivo es asegurarse de que cada interacción con el cliente sea lo más agradable y fluida posible, lo que no solo resuelve los desafíos operativos sino que también fomenta la lealtad del cliente a largo plazo.
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Autora "Experiencias que deleitan" | Conferencista | Ayudo a los líderes a desarrollar Power Skills| Coach ejecutiva y de equipos de alto desempeño
La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. El personal de CX, al estar en contacto directo con los clientes, tiene un conocimiento invaluable de sus necesidades y expectativas. Involucrarlos en la identificación y desarrollo de soluciones, empoderarlos para tomar decisiones e implementar mejoras, y celebrar sus éxitos, son claves para superar las dificultades y crear una experiencia del cliente excepcional. Al trabajar juntos, podemos aprovechar al máximo las sugerencias del personal de CX y construir una empresa más eficiente, productiva y rentable. #CX #CustomerExperience #fidelización #experienciasquedeleitan
Subgerente de Business Intelligence | Product Manager | Product Owner | Inteligencia de clientes | Head of CRM/CX
+Para medir la experiencia del cliente, es recomendable utilizar una combinación de indicadores que aborden diferentes aspectos de la interacción del cliente con la empresa. Aquí algunos ejemplos: #cliente
¿Cuántas veces te preguntas; por qué si aplico encuestas; no logro conocer lo que mis clientes realmente necesitan? 😰 😰 😰 Te invito a conocer nuestro artículo de Smile, donde entender la relevancia del CLV- Valor de por Vida del Cliente, puede ser un factor clave en tu Estrategia de CX ✅ 😍 Quieres conocer lo que hacemos en Smile ??? ... el siguiente paso es que me envíes un DM y agendamos una reu de 20 minutos para contarte más! 💪 #Innovacion #Valordelcliente #CX #CustomerExperience #Encuesta #Experienciadelcliente
¿Cómo podemos ir más allá de las métricas tradicionales y realmente agregar valor a la experiencia del cliente?🚀📈 El Valor de por Vida del Cliente (CLV) es una métrica crucial en el mundo empresarial actual, te invitamos a leer nuestra nueva nota de blog donde abordamos: 🔍 La necesidad de una inversión en innovación colaborativa. 🛠️ Estrategias de personalización y co-creación para aumentar la satisfacción del cliente. 📊 La importancia del seguimiento continuo del CLV y cómo adaptarse a las cambiantes expectativas del cliente. 💡 La inversión en capacidades del cliente y la educación como clave para fortalecer las relaciones a largo plazo. ¡No te pierdas estas recomendaciones clave para construir relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con tus clientes! ✨ Lee el artículo completo aquí : https://lnkd.in/dzHJJsrS #ValorDelCliente #Innovación #ExperienciaDelCliente #RelacionesALargoPlazo #CLV #CX
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🔎 ¿Cuáles son los 6 pasos para mejorar tu CX? 1️⃣ Comprende las expectativas de tus clientes 2️⃣ Invierte en tecnología 3️⃣ Entrena a tus equipos 4️⃣ Personaliza la experiencia del cliente 😈 ¡Como somos malos los dos últimos tendrás que descubrirlos en nuestra web!⬇️
El poder transformador de la Experiencia de Cliente
Coordinador de Departamento y Asesor Comercial en Soluciones IT | Informática Serinfor
El Tiempo es Oro en la Experiencia del Cliente ⏰ Mejorar la Experiencia del Cliente requiere tiempo y dedicación constante: 📈 Análisis regular de datos y feedback 🤝 Reuniones interdepartamentales 📚 Formación continua del personal 🧪 Pruebas y ajustes de nuevas iniciativas 💰 El retorno de esta inversión: ✅ Mayor lealtad del cliente ✅ Más recomendaciones ✅ Aumento de ingresos Recuerda: La Experiencia del Cliente no es un gasto, es una inversión en el futuro de tu negocio. ¿Estás listo para dar el siguiente paso? Empieza hoy a mejorar tu CX 🚀 #InversiónEnCX #CrecimientoEmpresarial #ExperienciaCliente
