Publicación de Yala AI

No es fácil hacer que una experiencia online sea empática: se necesitan todo tipo de datos, de conexiones, para ofrecer una #experiencia #cohesionada #excepcional y #personalizada. Forrester publicó un estudio en el que se afirma que las empresas que crean conexiones usando múltiples canales, obtienen grandes beneficios en cuanto a crecimiento de ingresos, innovación percibida, reducción de costes, experiencia del cliente y por supuesto, transformación digital. Sin embargo, crear experiencias personalizadas y sin fisuras para tus compradores no es tan fácil como parece. En este entorno, la personalización en tiempo real es la primera asignatura a superar. La personalización elimina fricciones y aumenta la velocidad con la que el cliente encuentra aquello que busca, esto añade valor a la experiencia digital. Pero es imprescindible comprender el #contexto de la visita de un cliente, o cuál es su objetivo. Esta es la base de la personalización. Las marcas tienen que recoger señales en cada punto de contacto y transmitirlas a los modelos de personalización basados en inteligencia artificial, y de ahí de forma casi instantánea al CMS, a los agentes de atención al cliente y a los vendedores de tienda, para que puedan optimizar la experiencia. Las señales nos dicen mucho sobre un consumidor, por ejemplo: de dónde viene, en qué fase del viaje de compra se encuentra, qué color prefiere, a qué sector pertenece, etc. A partir de estas señales, los minoristas pueden predecir la intención de la visita, la intención de las palabras de su consulta y la mejor forma de presentarle al cliente productos y contenidos que generen una conversión, una venta inmediata, o la semilla para una compra futura. Para que funcione debes poder transferir los datos rápidamente de un canal a otro, asegurarnos de que empleados y sistemas informáticos como el CMS estén informados y los clientes se sientan reconocidos.

💥 Las expectativas de los consumidores han cambiado. Hoy, ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real es fundamental para destacar. ⭐ La buena noticia es que no necesitas ser una gran marca para aprovechar esta tendencia. ⚙️ Herramientas accesibles de personalización te permiten crear experiencias únicas para cada visitante, aumentando las probabilidades de conversión. ¿Ya has probado la personalización en tiempo real? 🤔 Cuéntanos cómo ha impactado tu negocio o pregunta cómo implementarla 👇 🚀 ¡Maximiza tus conversiones web con Believe! Somos expertos en CRO y podemos ayudarte a optimizar tus resultados. ¡Contáctanos hoy! 👉 https://lnkd.in/eSpB-YpX #marketingdigital #conversionweb #personalizaciónweb #optimizaciónweb #experienciasúnicas #mejorandoconversiones #diseñowebpersonalizado #agenciacro

🛍️ La era digital actual, ha transformando la forma en que compramos y vendemos productos y servicios. A medida que más consumidores optan por la compra online, la competencia de los #eCommerce se intensifica. En nuestro último #RedbilityTalks, exploramos estrategias clave para diferenciarse en este mercado en constante evolución, enfocándonos en la importancia de una excelente #UX y técnicas de #GROWTH efectivas. 🚀 Durante la mesa redonda, Alvaro Garcia (OPPO) nos compartió cómo una estrategia sólida en experiencia de usuario puede aumentar las conversiones y la fidelización. Además, enfatizó la importancia de la personalización y el análisis de datos para entender mejor a nuestros usuarios y adaptar nuestras plataformas a sus necesidades. 🙌 No te pierdas su entrevista ➡️

⮑ 3 formas sencillas para optimizar un producto digital y que ayudan a mejorar las micro conversiones. Una de las diez heurísticas de Nielsen, describe sobre: "Coincidencia entre el sistema y el mundo real". Nielsen aboga por que las acciones y elementos dentro de un sistema sean reconocibles y se comporten de manera similar a las acciones y objetos en el mundo físico. Offline, no virtual. Aunque parezca básico, son los "básicos" los que nos olvidamos. Por mera confianza y costumbre de pasar por el producto digital una y otra vez... que damos sentado ciertos puntos que generan fricción ante lo aprendido por el usuario. En general, el marco para detectar este tipo de ineficiencias se lo termina dando los datos. ¿Te imaginas leer un mensaje de error en color verde? Esa es la relación a unificar. Si el error se manifiesta en color rojo en occidente, deberíamos respetar su modo representativo y reproducirlo en color rojo. Y aquí, algunos ejemplos más: 1️⃣ Etiquetas y nomenclatura intuitiva: usar términos y categorías familiares para los productos y secciones del producto digital, de modo que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que están buscando, sin tener que descifrar jerga técnica o términos desconocidos por ellos. Esto sucede (muy) a menudo. 2️⃣ Proceso de pago familiar: diseñar el proceso de pago para que se asemeje a una transacción real, con pasos claros y familiares, como la entrada de datos de tarjeta de crédito, dirección de envío y opciones de entrega, para que los usuarios se sientan cómodos y seguros al realizar una compra. Nada mejor que preguntarse: ¿Es este el orden normal al que se expone una persona al pagar en una tienda física? 3️⃣ Sugerencias de productos basadas en historial de compras: utilizar "productos relacionados" con los intereses y compras previas del usuario, creando una experiencia de compra personalizada y relevante que se alinee con sus preferencias y necesidades reales. Estas son 3 de muchas tantas que puedes corregir en tu producto digital. Cuéntame alguna incongruencia de aquellas que hayas encontrado mientras navegas. Te leo en ⬇️⬇️ #cro #growth #ecommerce

𝐕𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐞𝐬: 𝐌𝐚́𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐜, ¡𝐞𝐬 𝐮𝐧𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐞𝐱𝐢𝐨́𝐧! 🌐🤝 En un mundo cada vez más digital, las ventas no solo son transacciones, son 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬. ¿Cómo hacer que tu cliente recuerde tu marca? 🌟 𝐇𝐮𝐦𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚 𝐭𝐮 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧: A pesar de que nos separe una pantalla, todos somos personas que buscan ese toque humano en un entorno donde cada vez nos preguntamos más "¿esto será un robot o una persona?". 📊 𝐀𝐩𝐫𝐨𝐯𝐞𝐜𝐡𝐚 𝐥𝐨𝐬 𝐝𝐚𝐭𝐨𝐬: Lo digital tendrá sus pros y contras, ¡pero los datos son un mega pro! Solo necesitas hacer un buen análisis para saber qué funciona y qué no. 🚀 𝐂𝐫𝐞𝐚 𝐮𝐧𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚 𝐮́𝐧𝐢𝐜𝐚: Los clientes están aburridos de que todos los productos, anuncios, servicios... sean iguales. En la era digital hay que destacar y #diferenciarse. Haz que tu cliente diga: "Esto es justo lo que necesitaba." Y para reforzar un poco más los puntos de antes, el 𝟖𝟔% de los compradores están dispuestos a pagar más por una 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐝𝐚. Aquí adjunto un 𝐞𝐣𝐞𝐦𝐩𝐥𝐨 𝐫𝐞𝐚𝐥 y, cómo no, se trata del gigante #Nike con su opción de personalización de zapatillas, ¿no es ideal?🎨🔥 #VentasDigitales #ExperienciaDelCliente #EstrategiaDeVentas #CrecimientoPersonal

📣 ¡El cliente es el centro! En la actualidad, la personalización es clave. Los consumidores ya no buscan solo productos, sino experiencias únicas adaptadas a sus preferencias y comportamiento. La experiencia de compra personalizada no solo se trata de recomendaciones de productos, sino también de ofrecer un servicio al cliente que se siente humano y cercano en cada paso del proceso. Este enfoque, respaldado por el uso de inteligencia artificial y machine learning, permite a las marcas destacarse en un entorno de competencia feroz. Además, las marcas que optimizan sus canales propios y se enfocan en datos de primera mano están viendo mayores retornos de inversión y mejor satisfacción del cliente. 🌐📈 ¿Cómo estás adaptando tu estrategia digital para este 2024? 🤔 Fuentes: https://lnkd.in/dV6r4UCw https://lnkd.in/dGN8NPtd

¿Cuál es el canal de compra preferido por los consumidores? Los sitios web y las aplicaciones móviles son los puntos de contacto más utilizados por los consumidores #omnicanal. La #tecnología y la #IA se destacan como herramientas cruciales para optimizar el rendimiento en todos los canales y mejorar la #experiencia del cliente en el recorrido de compra actual. La #omnicanalidad permite a las marcas combinar lo mejor de los canales #online y #offline para satisfacer las necesidades de los #consumidores de manera más efectiva. Además, hace posible ofrecer experiencias personalizadas y eficientes, aumentando las #conversiones y el valor del cliente. 💡 Tip: ¿Quieres conocer que herramientas basadas en #AI que pueden ayudar a potenciar #omnicanal de #ventas y y #CX? ¡Hablemos!. Síguenos en TSM Technology Sales Management Catalina Guzman Palacio Shirley Gallego Arbelaez #Wolkvox #Marketing #Relacionamiento #Ventas #Omnicanalidad #IA #Socialselling #CRM #Voceríadigital #Embajadoresdemarca #ABM #B2B

🔊 Recursos que te permitirán mejorar la experiencia digital de tu comunidad La #tecnología en la experiencia del cliente cumple un rol central en este contexto, dado que impulsa conocimientos relevantes sobre el comportamiento de los consumidores para que las marcas puedan crear interacciones positivas. Gestionar la #experienciadigital del cliente cambia las reglas del juego. Además, es un proceso altamente complejo. Aparte de invertir en capital humano, es una buena idea adquirir una plataforma especializada que reúna toda tu información, facilite el análisis de datos y ayude a predecir eventos futuros. 🔎 En este material, te comparto algunas características que deben estar presentes en una plataforma de experiencia digital (DXP): 👇 #cx #customerexperience #experienciadelcliente

Hello eCommerce merchant, ¿Quieres potenciar tus #conversiones y mejorar la experiencia de usuario de tu marca eCommerce en 2025? Entonces no te puedes perder nuestro próximo #webinar en el cual participaré junto a Silvia Fernández de Nosto y Adrián Vázquez de Trustpilot para desvelar las mejores prácticas para optimizar el customer journey por medio de la personalización y las reseñas fiables para aumentar conversiones y ventas en tu marca #eCommerce. Fecha: Jueves 5 de diciembre a las 11:00 AM  Webinar online - apúntate para recibir tu link de acceso único Puntos clave: ✅ Importancia de una buena #UX para tu negocio eCommerce en 2025 ✅ Cómo las reseñas generan confianza y aumentan conversiones y cómo sacarle partido a la #IA ✅ Estrategias de personalización basadas en IA para optimizar la experiencia de compra en tiempo real ✅ Integración de reseñas y personalización para fidelizar clientes y fortalecer tu marca. ✅ Casos de éxito y tendencias clave en UX y personalización para 2025.   ¡Reserva tu plaza gratis y lleva tu estrategia de marca al siguiente nivel este 2025! Si no puedes asistir al en vivo, regístrate que te enviamos la grabación.  ⬇️ ⬇️ ⬇️ https://bit.ly/417Zjeb

La hiperpersonalización es una tendencia creciente en el comercio electrónico que busca ofrecer una experiencia de compra única y a medida para cada cliente. Utilizando tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el machine learning y la automatización, las empresas pueden analizar grandes cantidades de datos para entender mejor las preferencias y comportamientos individuales de los consumidores. Desde el punto de vista de la publicidad, la hiperpersonalización permite a las marcas crear campañas que resonan de manera más profunda con sus audiencias. Al dirigirse a los clientes de forma individualizada, las empresas pueden aumentar la relevancia de sus mensajes y, por ende, mejorar la eficacia de sus estrategias de ventas. En términos de fidelización, la hiperpersonalización tiene un impacto significativo. Al sentirse reconocidos y valorados, los clientes desarrollan una conexión emocional más fuerte con la marca, lo que lleva a una mayor lealtad y a la repetición de compras. Además, la personalización extrema puede diferenciar a una empresa de sus competidores, ofreciendo una "experiencia boutique" que se ajusta a las necesidades y deseos específicos de cada cliente¹. En resumen, la hiperpersonalización no solo mejora la experiencia de compra online, sino que también es una herramienta poderosa para las marcas que buscan fortalecer la lealtad del cliente y destacar en un mercado cada vez más saturado. De Nada...!🤘😎 #AnaisPublicidad