Publicación de Yalutec

“El servicio al cliente en las entidades financieras es una pieza clave para lograr la fidelización de clientes. Más allá de los servicios tangibles —como pagos, retiros o depósitos—, el valor agregado está en los aspectos intangibles: la sensación de seguridad, el trato amable y la capacidad de respuesta ante las necesidades de los usuarios” Como indica Rosales (2018), los aspectos intangibles impactan fuertemente en la percepción de los servicios financieros, estableciendo la confianza como un elemento decisivo. En un entorno financiero altamente competitivo, el servicio al cliente tiene el poder de diferenciar a una institución. Sin embargo, muchas instituciones aún enfrentan retos para brindar una experiencia satisfactoria. Aunque los chatbots, la banca en línea y las plataformas digitales ofrecen conveniencia, a menudo los clientes enfrentan demoras significativas al buscar resolver dudas o problemas. Los chatbots pueden carecer de la capacidad para responder a inquietudes específicas, otro claro ejemplo son las largas esperas en las líneas telefónicas también pueden mermar la experiencia. En un mundo que demanda eficiencia y rapidez, la espera excesiva y la falta de personalización representan puntos críticos de mejora. La adopción de una estrategia omnicanal se perfila como una buena práctica para optimizar la experiencia del cliente en el sector financiero. Este enfoque no solo permite que el cliente se conecte a través de múltiples canales, sino que también coloca al cliente en el centro de cada interacción. Una estrategia omnicanal busca comprender las necesidades individuales para ofrecer soluciones personalizadas, lo que no solo genera lealtad, sino también una mayor confianza hacia la institución financiera.

Generar más valor para los clientes del sector financiero es un reto permanente que conocemos muy de cerca, gracias a la propia experiencia del área. De hecho, un estudio de Forrester Research, arrojó que la usabilidad y la experiencia de usuario son aspectos cruciales para más del 75% de los usuarios de la banca virtual. 💻 Un dato que nos impulsa a seguir evolucionando y transformando las experiencias de los clientes en el mundo digital. 🌐 ¿Y qué estrategias hemos implementado para guiar esta transformación? Hoy te comparto algunas de las tácticas que han marcado nuestros casos de éxito. 👇

🛠️ 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗕𝗮𝗻𝗰𝗮 𝘆 𝗦𝗲𝗴𝘂𝗿𝗼𝘀 El servicio al cliente es fundamental en banca y seguros, y la tecnología adecuada puede marcar una gran diferencia. El módulo de servicio al cliente de AddACCION está diseñado para transformar las interacciones cotidianas en experiencias memorables. Con herramientas avanzadas como una pantalla única con 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝟯𝟲𝟬° 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝘄𝗼𝗿𝗸𝗳𝗹𝗼𝘄𝘀 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘇𝗮𝗱𝗼𝘀 𝘆 𝘂𝗻𝗮 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗺𝘂́𝗹𝘁𝗶𝗽𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹𝗲𝘀, las entidades pueden ofrecer un servicio más rápido y personalizado. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa al simplificar la gestión de consultas y transacciones. El módulo de servicio al cliente permite una gestión completa y detallada de cada interacción, asegurando que cada consulta sea atendida de manera eficaz y oportuna. En un sector donde cada segundo cuenta, esta capacidad para responder rápidamente a las necesidades del cliente es invaluable. #banca #bancadigital #seguros #fintech #management #CRM #cloud #informacion

La Importancia de la Personalización en un entorno digital. Personalizando la Experiencia del Cliente en el Sector Financiero y Asegurador 👇 https://lnkd.in/dYPVgdGd

Por qué y cómo usa la #multicanalidad Santander para mejorar la #experiencia de usuario de sus clientes. #innovación y #personalización son las grandes claves de la estrategia de canales digitales de la entidad. En #HablemosDeFuturo

La transformación digital está redefiniendo las expectativas de los clientes en el sector de crédito y cobranza. Hoy, los consumidores exigen interacciones rápidas y personalizadas a través de múltiples canales. Además, los reguladores promueven prácticas equitativas y transparentes en las acciones de cobranza. La comunicación omnicanal implica: ☑ Integrar todos los puntos de contacto en una plataforma unificada. ☑ Consolidar datos en tiempo real para ofrecer experiencias sin fricciones. ☑ Equilibrar automatización y personalización; un 30% de tareas en asistencia a clientes son automatizables. ☑ Cumplir con regulaciones de privacidad y protección de datos. Las empresas que implementan estrategias "digital-first" han reducido las tasas de préstamos morosos (NPL) entre un 20% y 25%, y han incrementado las interacciones con clientes en más del 25%. El futuro está en la omnicanalidad. Aquellas que combinen tecnología y personalización estarán mejor posicionadas para fortalecer sus relaciones con los clientes y optimizar sus operaciones. ¿Tu empresa está lista para este cambio? 🚀 #Cobranzas #TransformaciónDigital #Omnicanalidad

🚀 Transforma la Experiencia del Cliente con N5 Now: No Dejes Que el 82% de Tus Clientes se Vayan 🚀 ¿Sabías que el 82% de los clientes dejan su banco debido a la indiferencia, mala atención o mensajes desconectados? En N5 Now, comprendemos la importancia de cada interacción y cómo esta influye en la lealtad del cliente. Por eso, nuestra plataforma está diseñada para garantizar que ninguna oportunidad de satisfacer y retener a los clientes sea ignorada. ¿Cómo puede N5 Now cambiar este panorama? - Personalización Profunda: Con N5, cada cliente se siente único y valorado. Nuestra tecnología de inteligencia artificial analiza los datos del cliente para ofrecer interacciones y ofertas personalizadas que realmente resuenen con sus necesidades y expectativas. - Consistencia en Todos los Canales: Nuestro CRM asegura que el mensaje sea coherente a través de todos los canales de comunicación. Ya sea a través de la banca en línea, móvil o en sucursal, el cliente recibe la misma calidad de servicio y atención personalizada. - Respuestas Rápidas y Efectivas: Minimizamos los tiempos de respuesta y maximizamos la eficacia de las soluciones proporcionadas, asegurando que los clientes se sientan escuchados y atendidos en cada punto de contacto. Resultados Visibles: Empresas que implementan N5 Now no solo previenen la pérdida de clientes, sino que ven mejoras significativas en la satisfacción y la retención. Convertir cada interacción en una experiencia positiva transforma completamente la relación banco-cliente. No permitas que la indiferencia o una mala atención sean la norma en tu institución. Con N5 Now, lidera la revolución de la experiencia del cliente en el sector financiero y asegúrate de que tus clientes permanezcan contigo. Para saber más sobre cómo N5 Now puede ayudarte a mantener a tus clientes satisfechos y leales, visita nuestro sitio web www.n5now.com. #N5 #CustomerExperience #Banking #FinTech #CustomerRetention #InnovaciónDigital

Si tu empresa pertenece al sector financiero ¿Por qué necesita un Customer Journey Map? 1. Identifica puntos de mejora y reduce la fricción en la experiencia digital. 2. Optimiza oportunidades de venta en canales virtuales. 3. Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. El Customer Journey Map es una herramienta fundamental que permite visualizar cómo los clientes interactúan con un producto o servicio financiero a lo largo de varias etapas. En el contexto del marketing de productos financieros en Guatemala, es esencial entender cómo los clientes navegan por las páginas y servicios virtuales de bancos y fintechs. Este mapeo nos permite anticipar sus necesidades en cada punto de contacto y ajustar los procesos para mejorar la experiencia en plataformas digitales. Empresas que han optimizado su Customer Journey: Grandes compañías como Amazon, Nike y Starbucks han demostrado cómo conocer profundamente a su público objetivo y seguir las tendencias de comportamiento garantiza el éxito comercial. En el sector financiero, los bancos y fintechs en Guatemala también deben seguir esta lógica, adaptando sus servicios virtuales para satisfacer las necesidades de los clientes de manera personalizada y sin fricción. Una pequeña guía para empezar con el Customer Journey Map en el ámbito financiero digital: 1. Identificar y entender al target: Conocer las expectativas de los usuarios de productos financieros, como cuentas de ahorro o préstamos, y adaptar las plataformas digitales a estas necesidades. 2. Identificación de puntos de fricción: Detectar los momentos en que los clientes enfrentan dificultades al utilizar servicios online, como la solicitud de préstamos o pagos de remesas. 3. Personalización de la experiencia: Utilizar datos para personalizar las ofertas y comunicaciones en las plataformas digitales, mejorando la conexión con los clientes. 4. Optimización de los procesos: Agilizar la solicitud de productos financieros y las transacciones, haciendo que las plataformas sean más intuitivas y accesibles. 5. Mejora de la satisfacción del cliente: Ofrecer experiencias digitales seguras y fáciles de usar, incrementando la confianza y la lealtad del cliente. En un mundo financiero cada vez más digital, donde las experiencias en línea juegan un papel clave, conocer a fondo el recorrido del cliente es indispensable para garantizar el éxito de las instituciones financieras en Guatemala. #CustomerJourney #ExperienciaDelCliente #InnovaciónFinanciera #MarketingFinanciero #Fidelización #SatisfacciónDelCliente

Hace unos días tuve el privilegio de reunirme con el equipo de uno de los bancos más importantes del país 🏦 . Juntos, exploramos cómo llevar su experiencia al cliente al siguiente nivel 📈. La misión: Implementar una plataforma de gestión de turnos que no solo optimice el flujo de clientes, sino que también ofrezca una experiencia personalizada y memorable 🎯. La segmentación inteligente es clave para entender las necesidades únicas de cada cliente y actuar en consecuencia 🧠. Pero no nos detuvimos allí. Discutimos estrategias de upselling y cross-selling que no solo aumentan el valor para el cliente, sino que también impulsan el crecimiento sostenible de la empresa 🌱. ¡Es un ganar-ganar! 💡 En esolutions, sabemos que la innovación es el motor del éxito. Estamos emocionados de ser parte de esta transformación y de ver cómo estas estrategias se traducen en experiencias excepcionales para cada cliente 🤝. Si estás interesado en cómo estas innovaciones pueden beneficiar a tu empresa, ¡conectemos! Juntos, podemos llevar la experiencia de tus clientes a nuevas alturas 📈. #Innovación #Banca #Seguros #ExperienciaDelCliente #GestiónDeTurnos #Segmentación #Upselling #CrossSelling #CX

𝐃𝐞𝐬𝐚𝐟í𝐨𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐝𝐮𝐬𝐭𝐫𝐢𝐚𝐬 (𝐞𝐣𝐞𝐦𝐩𝐥𝐨 𝐛𝐚𝐧𝐜𝐚). 🤨 En el mundo de la banca, mantener la confianza y la lealtad de los usuarios es primordial (y uno de los retos principales de la industria). Pero, ¿cómo se puede comunicar una oferta de valor que resuene en un mar de usuarios y productos? 🤯💼 El problema es que cada usuario es único, al igual que los productos que se ofrecen. La tradicional creación de un "buyer persona" simplemente no funciona aquí (por la cantidad de segmentos o personas tan diferentes que consumen los productos). Se necesita una solución más personalizada. 💡 ✅ 𝐎𝐛𝐭𝐞𝐧𝐢𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐯𝐚𝐥𝐢𝐨𝐬𝐚 📊 La respuesta está en los datos. Observando cómo interactúan los clientes con la banca, qué prefieren y cómo utilizan los productos, se podrán crear perfiles más detallados. Es decir, se necesita crear un perfilamiento de usuarios ligado hacia las preferencias, penetración con la marca, clasificación de usuarios por uso como heavy, ocasional, abandono, si son usuarios transaccionales en múltiples productos o en uno solo, etc. 📈📉 ✅ 𝐀𝐝𝐚𝐩𝐭𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢ó𝐧 𝐚 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐮𝐬𝐮𝐚𝐫𝐢𝐨 💡 Una vez que se entiende a los usuarios de manera personalizada, se les puede hablar de una manera que realmente importe. Se puede ofrecer lo que necesitan, cuando lo necesitan, de una manera que sea significativa para ellos. Por ejemplo, podemos promocionar nuestros últimos features digitales para aquellos que ya tienen un mayor % de adopción digital, resaltando cómo estas soluciones pueden mejorar su experiencia bancaria. También se pueden destacar productos que hagan la vida más fácil para los usuarios frecuentes, mostrando cómo pueden ahorrar tiempo y esfuerzo en sus transacciones diarias. 💬💳 ✅ 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐲𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐬ó𝐥𝐢𝐝𝐚𝐬 𝐲 𝐚𝐮𝐭é𝐧𝐭𝐢𝐜𝐚𝐬 💪 En definitiva, en la banca, se trata de conectar con las personas con nuestros datos, y así, en las estrategias de comunicación, podemos construir confianza, lealtad y relaciones duraderas en un mundo cada vez más digital (súper relevante hoy en día para la banca). Al entender verdaderamente a nuestros usuarios, podemos establecer una conexión auténtica que nos diferencie de la competencia y nos vuelva relevantes en sus vidas financieras. 💼📲💰 Por lo que la comunicación de la propuesta de valor en la banca, requiere comprender a los usuarios a nivel personalizado y adaptar una estrategia de comunicación para satisfacer su uso con la marca. 💡🔄 #GrowthMarketing #DigitalMarketing #GrowthMindset #CustomerExperience #DataDrivenMarketing #Marketing