Publicación de ZigZag House

¿Te imaginas un mundo donde las cosas fueran más simples para tus clientes? 🌟 Pedro Méndez Muñoz, un gran amigo con el que trabajé muchos años, siempre nos decía: "parece que nos empeñamos en complicarle la vida al cliente". A veces, en nuestro intento de ser "eficaces", añadimos pasos innecesarios que solo frustran al cliente. Pero, ¿y si cambiamos el chip? Hacer las cosas sencillas no solo es posible, sino que es lo que realmente marca la diferencia. El cliente te lo agradece y los resultados hablan por sí mismos. Además, te quedas en la mente del cliente (es lo que ahora llamamos Experiencia). ¿Listo para simplificar y ganar? 📌 Recibe cada día un post con ideas, herramientas, reflexiones, buscamos el por qué estamos en este mundo. ¡Vamos a hacerlo juntos! #MarcaPersonal #PersonalBranding #Educación #Emprender #Negocios #imagenfreepik

Recuerda esto, en un 99% de ocasiones tus clientes lo recordarán y te comunicarán con ellos para reclamar por lo que hiciste mal y solo en un 1% de ocasiones lo harán por aquello que hiciste bien. Está no es una queja, es una descripción de LA REALIDAD, por tanto es absurdo que no dediques tiempo y recursos para dos cosas fundamentales: La primera: Mejorar tus procesos y minimizar la incidencia de errores en tu compañía. Y la segunda: A tener un buen soporte de atención al cliente para cuando aparezcan las quejas. Ambas cosas son igual de importantes, la primera te lleva por el sendero de la mejora contínua y la segunda le da contención para mantenerse vigente en un mercado que se transforma todos los días. Los únicos que no tienen problemas son los muertos, así que en lugar de enfadarse por los clientes que se quejan enfócate en ser todos los días una mejor versión y en ver en él o en ella a un maestro

Hoy les dejamos unos tips para cuando se ponen complicadas las cosas con los clientes 👀 Recordemos que la atención al cliente es un factor importantísimo dentro de nuestras empresas, y saber cómo actuar en ciertas situaciones es decisivo para un buen desenlace con los consumidores de nuestros servicios o productos ☝🏼

Para hablar de #experienciasmemorables, es indispensable medir el grado de #satisfacción, #asombro y #cumplimiento de expectativas acorde con la #propuestadevalor El #valor para una empresa de #servicio está muy relacionado con la #fidelización que logra en sus clientes. Esta fidelización, a su vez, es producto del grado de #satisfacción que se logra en los seres humanos que viven dicha experiencia o servicio. ¿Cómo medir su grado de satisfacción, más allá de etiquetas simplistas como “contento” o “descontento”? ¿Se puede saber aun si no le preguntamos al cliente? ¿Le estamos preguntando tanto como deberíamos? ¿Es suficiente una escala de cinco puntos para entender hacia dónde guiar la innovación, que el cliente sabrá agradecer, pero no sabe pedir? En definitiva, ¿sabemos si estamos midiendo todos los drivers de valor para el cliente? ¿Podremos saber si será exitosa nuestra próxima propuesta si partimos solo de los drivers de valor?  ¿Cómo lo están haciendo ustedes? ¿Cómo pueden detectar fácilmente, tal vez sin evaluaciones o encuestas, si lograron entregar valor a sus clientes? Esto por supuesto, depende de esa conexión y conocimiento profundo del cliente.... y me pregunto: ¿Lo tenemos? ¿Conocemos a fondo nuestro cliente, para detectar en un gesto, en su forma de hablarnos si están contentos, felices, asombrados con el servicio entregado? Me encantaría leerlos.

Tus clientes detestan esperar. TÚ detestas esperar. ¿Por qué, entonces, hacer esperar a tus clientes? La rapidez es uno de los atributos más importantes de un buen servicio al cliente. Hay tres prerequisitos básicos para lograr rapidez: 1. Procesos y políticas ágiles, sin estorbos innecesarios, que permitan responder y resolver rápido, sin burocracia, papeleo y trámites medievales. 2. Personas bien capacitadas, con la actitud correcta, sentido de urgencia y la obsesión de actuar de inmediato, hacer las cosas bien y eliminar de su vocabulario la palabra 'manana' 3. Una cultura de facultamiento, donde quienes saben hacer el trabajo pueden hacerlo bajo su propia autoridad y experiencia, sin tener que depender de autorizaciones o permisos para cosas rutinarias, repetitivas o situaciones que están dentro de su nivel de competencia.

Desde hace algún tiempo, voy a comenzar a darle un uso más productivo a mi LinkedIn y hoy será mi primer post de ideas. Me gustaría saber su opinión y comentario para así, juntos, poder mejorar. Hoy voy a hablarles sobre la mala atención al cliente. La falta de atención al detalle y la actitud indiferente con la que me encuentro cada día me deja muchas inquietudes diariamente. Y no estoy solo. Escucho comentarios similares de familiares, amigos y clientes todos los días. La mala atención al cliente no solo es frustrante para los consumidores, sino que también puede tener un impacto negativo en el éxito de las empresas. Es hora de abordar este problema juntos. Como profesionales, tenemos la responsabilidad de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes en todas las áreas comerciales. Cada interacción es una oportunidad para construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad de los clientes. Por eso, insto a cada uno de ustedes a reflexionar sobre cómo pueden mejorar la atención al cliente en sus propias empresas. ¿Qué cambios pueden implementar para garantizar que cada cliente se sienta valorado y escuchado? Compartan sus ideas y experiencias en los comentarios. Juntos, podemos marcar la diferencia y elevar los estándares de atención al cliente en todas las áreas comerciales. ¡Gracias por unirte a la conversación! #AtenciónAlCliente #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #Negocios #Emprendimiento #LinkedInEspaña

Por que "el cliente no siempre tiene la razón" y algunas veces nos da hasta pena decir que lo pensamos. Hay malos clientes así como hay malos proveedores. Hay clientes que no expresan a detalle lo que buscan, clientes que cambian las reglas del juego sin antes avisar, clientes malhumorados, etc. Y si bien es cierto que del cliente sobrevivimos, del empleado sobrevive también un negocio. Qué hay que hacer? Aprender a manejar a los malos clientes, empoderar y reconocer a nuestros empleados y aprender a ubicar nuestras malas experiencias y convertirlas en puntos a mejorar. Acá una prácticas sugerencias: https://lnkd.in/gigt76in

A las personas les gusta tener razones por las cosas que hacen ✅ Las compañías, dudo que el 100%, se llenan la boca de las características que su producto/servicio puede ofrecer, y eso está bien, tirando a normalito... Recuerda que cuando quieres ser persuasivo, TODO recae en contestar la pregunta #1 de tu cliente: ¿EN QUÉ ME BENEFICIA? ☝🏻 Al hablar de tu producto, contesta siempre esa pregunta. Y ¿para cuando? La respuesta ideal sería "para ayer", siempre y cuando cumplas con tus promesas. Además, siempre que sea posible, es recomendable superar las expectativas y ofrecer más de lo prometido. Si quieres hablar más sobre ello, no dudes en enviarme un mensaje para trabajar juntos.

Qué es lo que puede provocar que los clientes ya no quieran trabajar con nosotros 😟. Así que ten cuidado con lo siguiente🙅🏼♂️:   1️⃣ Aplazar las fechas de entrega. Es aceptable tener dificultades en el proceso o saturarse, pero no debes dejar que eso afecte la fecha de entrega⏳. Contempla tus tiempos y capacidades para establecerla.  2️⃣ Dificultad para delegar responsabilidades y mala organización. Llegamos a pensar que los clientes no se dan cuenta, pero sí lo hacen y se llevan la impresión de que no somos profesionales 🤧. 3️⃣ No ser transparentes. Todos tenemos problemas, pero en vez de intentar ocultarlos, hay que buscar la mejor manera de solucionarlos y ser sinceros con el cliente 🙌🏻. 4️⃣ No aceptar errores y creer que sabemos todo. Los clientes no siempre tienen la razón, pero recuerda que tú también te puedes equivocar 😅. Si cometiste alguno de estos errores, lo importante es aprender de ellos y buscar mejorar 😉. Qué tengas una gran semana!

Somos Personas. "Las personas siempre se acuerdan de cómo una empresa les hizo sentir, sobre todo cuando falla algo" Del producto puede que no, de cómo funciona el producto o de algún error al usarlo, puede que tampoco. Pero de cómo nos ha hecho sentir el proceso, nos acordamos siempre. De ahí que sea vital entender que lo que uno ofrece con su empresa no es un producto o servicio, es una EXPERIENCIA. Los humanos cometemos errores. Las máquinas fallan. Eso es algo que, aunque a muchos cueste asumir, se tiene bien grabado en el inconsciente. Lo que realmente daña la experiencia de un cliente no son los problemas o los errores, sino la forma que se tiene de abordarlos. - Importa que cuando te digan "te llamamos esta tarde" lo hagan de verdad. - Importa que cuando comunicas un problema, sientas que ellos se vuelcan como tú lo has hecho para comunicárselo. - Importa que cuando termine el proceso, te sientas "un poquito más de esa empresa". Para mi, el departamento que más recursos (económicos incluso) hay que meter, siempre ha sido el de "Customer Care", y es probablemente en muchos casos éste, de quien deberían de colgar otros, o ser el que los ampare y coordine. Por ejemplo, entre Marketing y Tecnología. Personas somos.