Índice de satisfacción del cliente

Las Empresa en Nicaragua, tienen serios retos para mejorar el índice de satisfacción del cliente, esta percepción que el cliente tiene sobre nuestra propuesta de valor es fundamental para garantizar flujos de caja. Al final la valoración de una empresa está dada por su flujo de caja proyectado, pero cuanta certeza podemos tener sobre esa proyección, si no medimos el índice de satisfacción del cliente.

Esta índice sobra decir es la forma en la que podemos disminuir la incertidumbre del flujo y proyectar el crecimiento para nuestras organizaciones, debemos de dejar de ver al cliente como un número una transacción e iniciar a verlo como una relación de largo plazo.

Qué podrías hacer para mejorar el índice de satisfacción

• Aprende a escuchar activamente al cliente
• Realiza encuestas de satisfacción
• Resuelve sus dudas
• Crea valor a través de la relación
• Proporciona soporte al usuario
• Da seguimiento a los reclamos
• Establece un estándar de calidad en el servicio
• Capacita al personal
• Mide el nivel de servicio de tus agentes con clientes incognitos.
• Crea un programa de mejora continua

Si continúas considerando únicamente las ventas como el indicador más importante de la gestión comercial y descuidas la satisfacción del cliente, podrías terminar pronto sin clientela y fuera del mercado, porque si tu no lo haces, tu competencia podría hacerlo. El índice de satisfacción puede cambiar de un momento a otro, por tanto, es un proceso continuo que no debes descuidar.

Si quieres realizar una medición del índice de satisfacción del cliente y el nivel de servicio de tus agentes, contáctanos.