¿𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊ó𝒏 𝒅𝒆𝒍 𝑻𝒂𝒍𝒆𝒏𝒕𝒐 𝑯𝒖𝒎𝒂𝒏𝒐 𝒐 𝑯𝒖𝒎𝒂𝒏𝒊𝒛𝒂𝒄𝒊ó𝒏 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊ó𝒏 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝑪𝒐𝒎𝒑𝒂ñí𝒂?

El año pasado estuve trabajando en un proyecto súper lindo relacionado con la humanización del servicio médico en una institución de alto nivel. Fue un tema extraordinario ya que invitaba al personal sanitario y administrativo a volver a lo básico respecto al reconocimiento y trato a los demás. El concepto se basaba en construir una visión integral del paciente o usuario y entender que su realidad era difícil ya que no se limitaba a una condición de salud (de por sí complicada) sino situaciones de migración, pobreza, soledad y otras que complicaban el manejo ya que la persona tenía múltiples situaciones que le hacían la vida difícil.

He estado reflexionando acerca de lo aprendido en ese proyecto y veo que podemos extrapolar elementos para hacer que nuestra tarea desde Talento Humano se oriente cada más a humanizar la organización.

Vinculamos a las personas para que hagan una labor y entreguen unos resultados a cambio de una compensación y condiciones laborales. Establecemos la relación desde un contrato y un Reglamento Interno de Trabajo y, a través de la Cultura Organizacional, les damos el espacio para que hagan lo que esperamos de ellos. Eso ha funcionado tradicionalmente, pero las cosas han cambiado.

El mundo ha cambiado. La multiplicidad de generaciones en el entorno laboral aporta visiones y necesidades diferentes, los clientes exigen, la tecnología ofrece capacidades y la realidad es otra.

¿Cómo vemos a las personas? ¿Son María, Juan, Jenny, Pedro, Inés o Alejandro? ¿Son Analistas, Ingenieros, Vendedores o Montacarguistas? Mis amigos de Talento Humano están enfrentando situaciones complicadas ya que se mezclan las exigencias del negocio, las restricciones asociadas a cualquier operación, las perspectivas de los empleados y la misma evolución de la función de Talento Humano.

📢Un término que he venido usando es la necesidad de aplicar la “Regla de Oro” que menciona que debemos ser con los demás de la manera como nos gustaría que fueran con nosotros. Este concepto está evolucionando y yo debo ser el primero en cambiarlo. Leía hace unos días que la que debe imperar es la "Regla de Platino" que dice que debemos ser con las personas, no como nos gustaría que fueran con nosotros, sino como les gustaría que fueran con ellos. Ello implica la comunicación, trato y respeto entre otros. Además, he reiterado el concepto que el Factor Crítico de Éxito de las Organizaciones está en el corazón de quienes buscan cumplir sus sueños desde el trabajo que hacen en las empresas. Ello implica que las personas no trabajan para las empresas sino que lo hacen por sus sueños desde las empresas. Mientras más cerca estén de lograrlos, más exitosas serán las compañías. Es por ello que para poder ofrecer lo que la gente necesita es necesario entender cuáles son sus sueños y la forma de hacerlo es humanizando la Gestión del Talento.

Empecemos a ver a las personas desde la humanidad. Eso implica humildad, honestidad y vocación de servicio. En alguna publicación decía yo que debemos convertirnos en empresas “persona-céntrícas” y ver la integralidad de la persona.

Para lograrlo debemos tener en cuenta aspectos como:

• ¿Te estás conectando como persona con quien está a tu lado?
• Conocer al que está al lado. ¿Te has acercado a hablar?, ¿sabes qué miedos tiene, cuáles son sus sueños, qué le motiva en la vida y qué necesita en general?
• ¿La persona a tu lado se siente reconocida, siente que tiene opciones de desarrollo, encuentra el espacio para comunicarse, se siente entusiasmada porque considera que la empresa es el sitio adecuado para alcanzar sus sueños?
• ¿Tenemos claro si los esquemas de compensación se encuentran en un sano balance entre la satisfacción de las expectativas de la gente y las capacidades de la compañía?
• ¿Los Líderes se han apersonado de las necesidades de los demás y genuinamente se preocupan por gestionar lo necesario para abrir las condiciones que la gente requiere?
• ¿Aceptamos el reto que implica asumir esta visión, revisamos las condiciones laborales, formamos a la gente en estos aspectos y lo incluimos en las responsabilidades?
• ¿Sabemos cómo anda el balance de vida personal – laboral?
• Es interesante tener una cultura que invite a la cooperación y la orientación al logro. En estos entornos es difícil que no haya conflictos entre personas. ¿Sabemos qué hacer para evitarlos y, en caso tal que se den, cómo manejarlos?
• ¿Cómo son las relaciones informales, la comunicación informal y la estructura informal de la organización?
• ¿Estamos creando una cultura de confianza, sinceridad y respeto a la persona, los compromisos y la aplicación de los valores personales y organizacionales?
• ¿Los Líderes están haciendo la tarea?
• Los procesos y protocolos son un medio y no un fin. EL fin deberían ser las personas y los anteriores, herramientas para llevar las funciones de una manera organizada.
• ¿Estamos haciendo algo para eliminar los elementos tóxicos en la organización?

🔔Pensemos en cómo volcarnos a las personas, qué hacemos para verlas integralmente y gestionar el Talento de forma tal que pueda vincularse con la organización desde sus sueños y buscar el éxito para que así, la organización lo sea.

¿Nos tomamos un café? Estoy seguro que te puedo ayudar en la tarea.

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