10 consejos para mejorar la atención de los pacientes

Para mejorar la experiencia del paciente, es fundamental analizar todas las interacciones que realiza el paciente con la institución.

Crear un mapa de experiencia del paciente es el primer paso. Este esquema debe ilustrar todas las etapas por las que pasa, poniendo el foco en aquellos puntos de fricción que son problemáticos y deben abordarse para obtener la experiencia adecuada.

Dicho esto, en el artículo de hoy te compartimos 10 ideas para mejorar la calidad de atención al paciente. 

1. Proporciona respuestas claras y precisas a sus preguntas.
2. Realiza seguimiento continuo y mantén una comunicación abierta con los pacientes.
3. Ten en cuenta sus comentarios y  sugerencias,  y por supuesto realiza los cambios que creas correspondientes.
4. Crea un ambiente cálido y relajado en el centro de salud.
5. Mantén una cultura de servicio al cliente y desarrolla actitudes positivas entre el personal del centro de salud.
6. Proporciona una experiencia sin interrupciones y retrasos innecesarios.
7. Reconozca y recompense a los empleados que brindan una excelente atención al paciente.
8. Lleva un seguimiento de tu paciente durante su tratamiento.
9. Implementa un sistema de encuestas NPS® para conocer su grado de satisfacción y lealtad.
10. Cumple tus promesas

¡Así que ya lo sabes!

Poniendo en práctica estos  consejos, podrás mejorar la satisfacción de tus pacientes y asegurar de que su experiencia sea positiva;  de este modo aumentarás las posibilidades de ser recomendado en caso de necesidad.

En Opinat llevamos años implementando el sistema de encuestas NPS® en entidades sanitarias y ofrecemos soluciones adaptadas, para que puedas mejorar la satisfacción de tus pacientes a través de nuestro sistema NPS®.

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