10 Puntos clave para una Central de Monitoreo de Alarmas confiable.

Actualmente puede ser que tenga un negocio de ingresos recurrentes, digamos que es una central de monitoreo de alarmas un ejemplo muy claro para los que estamos en el negocio de seguridad electrónica.

La Central de Monitoreo de Alarmas, es un servicio que brinda monitoreo las 24/7 los 365 días del año, tiene que estar operando y funcionando siempre. Este punto se estipula y ofrece como una de sus características principales en el contrato que firma el usuario final, cuando acepta el servicio y paga económicamente por esa asistencia y servicio.

Realmente ¿las centrales de monitoreo de alarmas tiene un plan de contingencia? En caso de que surja un evento climático natural dañe todo electrónicamente o por el mismo uso y tiempo de operación falle sus equipos, como: receptoras, equipo de cómputo, modem router de Internet, etc. ¿Cuál sería el proceder de la central para reanudar su servicio lo más pronto posible?

A lo largo de estos años he tenido la fortuna de conocer muchas centrales de monitoreo de México, por medio de mi trabajo actual en SYSCOM y como Product Manager de la marca MCDI que distribuye SYSCOM en México y LATAM., la mayoría muy profesionales en todo, pero algunas con bastantes oportunidades de mejora. Por tal motivo surgen varias ideas de que puntos en su administración se podrían mejorar.

Los puntos  claves para que una central de monitoreo de alarmas sea más confiable en su servicio, a continuación describo 10 puntos principalmente.

1.      Almacenamiento alterno de información de la base de datos de clientes, datos de contacto, códigos de alarma, trafico, historial, etc.

2.      Respaldo de Energía, si se va la luz ¿Cómo sigue operando mi central de monitoreo?

3.      Redundancia de Internet, ¿tengo más de 1 servicio de Internet disponible?

4.      Repuestos de hardware para receptora de alarmas o PC para software de monitoreo, ¿Qué pasa si se daña mi receptora de alarmas o la Pc de mi Software de monitoreo?

5.      Póliza de soporte o mantenimiento en sus sistemas de gestión TI ¿Quién me da servicio o quien de mis colaboradores tiene el conocimiento?

6.      Tiempo de respuesta a los clientes, para notificar la falla en su central y servicio, tiempo estimado de reanudación.

7.      Escalable, ¿su central de alarmas se adaptaría a un nuevo servicio en el mercado lo más pronto posible?

8.      Comunicación entre cliente final a la central de monitoreo sea fácil, rápido y amable.

9.      Control y administración de órdenes de servicio, ¿Cuánto tiempo invierto realmente en los servicios, trayectos, tiempo de atención, etc.?

10.   Personal capacitado para implementar el plan de contingencia en caso de fallo o colapso en la central de alarmas  ¿Quién será el primer contacto o cual será el primer paso para atender el problema?

Recordemos que estos puntos mencionados también ayudan a captar y mantener a los clientes- vender. Puede mencionar estos puntos clave a su próximo cliente o bien a los ya existentes para seguir cautivándolos y reteniéndolos con usted.