10 tendencias para eCommerce en 2023

El eCommerce crece a pasos agigantados y también cambia la forma en la que los clientes compran en nuestra tienda en línea por lo que te traemos las 10 tendencias que te ayudarán a conseguir y fidelizar más clientes en 2023.

1- Usa la CRM para crear una comunidad en torno a tu marca: 

la interacción con el cliente y el seguimiento del comportamiento, los programas de fidelización y recompensas y el marketing dirigido son algunas estrategias efectivas de CRM a considerar.

Aquí hay varias estrategias efectivas de CRM:

• Seguimiento de la interacción y el comportamiento del cliente: esto da como resultado una extensa base de datos que refleja el viaje del cliente. Estos datos ayudan a los dueños de negocios a crear estrategias para sus campañas en función de dónde se encuentran los clientes en el embudo.
• Programas de fidelización y recompensas: el 75% de los clientes favorece a las empresas que ofrecen recompensas. Estos programas también mejoran las tasas de retención en un 5%, mejorando las ganancias entre un 25% y un 95%.
• Marketing dirigido: segmenta la audiencia con la personalización de secuencias de correo electrónico.

ZARA se encuentra entre las primeras marcas en utilizar asistentes digitales personales (PDA) para registrar los datos de los clientes en tiempo real.

2- Implementa la venta omnicanal para mejorar la experiencia de varios canales:

Combina varios canales, tanto online como offline, para obtener una mayor tasa de compra.

• Una forma sencilla de realizar ventas omnicanal es mediante la creación de un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Una predicción muestra que el comercio móvil representará el 42,9% del comercio electrónico para 2024. Como resultado, adoptar las compras mediante dispositivos móviles es una excelente manera de mantenerse por delante de la competencia.
• Las ventas Click and Collect ofrecen la comodidad de las compras en línea, visitas rápidas a la tienda y gastos de envío cero. Esto permite al cliente asegurarse de que el producto que quiere esté en la tienda listo cuando el la visite.

3- Concéntrate en la optimización de la tasa de conversión: 

Obtén más valor de tu tráfico al convertir a los visitantes del sitio web en nuevos clientes o suscriptores del boletín.

Aquí hay varios métodos para optimizar la tasa de conversión de tu sitio.

• Aprovecha las landing pages: los sitios web con más de 30 landing pages generan siete veces más clientes potenciales en comparación con aquellos que tienen menos de 10. Recuerda crear un texto sencillo para minimizar las distracciones innecesarias.
• Crea botones de llamada a la acción (CTA) efectivos: utiliza colores contrastantes, escribe un texto alentador y crea una sensación de urgencia al crear CTAs.
• Optimiza tu sitio para usuarios móviles: el comercio mediante dispositivos móviles está aumentando, por lo que es fundamental que tu sitio de eCommerce sea compatible con dispositivos móviles. Ayuda a las personas a navegar por la tienda en línea desde cualquier lugar.
• Realiza pruebas A/B: los especialistas en marketing pueden medir el rendimiento de una estrategia de CRO probando dos versiones diferentes de una página web o CTA.

Para ayudar a suavizar el proceso, los dueños de negocios pueden integrar herramientas de CRO en sus sitios de comercio electrónico. Para procesar datos cuantitativos, utiliza Google Analytics.

4- Prioriza la atención al cliente: 

Una excelente atención al cliente influye positivamente en las decisiones de compra. Cultiva la lealtad, promueve una imagen de marca positiva y aumenta las ventas de tu eCommerce.

5- Usa chatbots como asistentes personales: 

Los chatbots avanzados pueden manejar tareas más complicadas más allá de la atención al cliente.

Los chatbots han mejorado la satisfacción del cliente y esta tendencia seguirá creciendo. Estos son la opción principal para más del 60% de todos los clientes finales.

Las empresas utilizan chatbots para mejorar el servicio al cliente, brindar respuestas más rápidas y precisas y recopilar datos para mejorar la experiencia del cliente.

Sobre todo, con los chatbots tus clientes recibirán un servicio personalizado y rápido, que es por lo que todas las empresas de eCommerce deberían esforzarse.

6- Aprovecha el marketing en redes sociales: 

Usa plataformas sociales para llegar al público objetivo, establecer conexiones, mantener buenas relaciones y generar tráfico a tu sitio web, esto es algo que no es tan nuevo pero muchas empresas no aprovechan las redes sociales para enviar clientes a sus eCommerce.

7- Aprovecha la inteligencia artificial: 

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que imita la inteligencia humana. Esta puede aprender y adaptar el comportamiento del consumidor para producir resultados más precisos y valiosos. Al adoptar las tecnologías de la inteligencia artificial, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más rica.

Muchos aspectos del eCommerce utilizan la tecnología de la IA. Según Statista, las principales áreas en las que las empresas implementan la IA son la personalización (70%), la búsqueda en el sitio (54%), el forecasting (52%) y el marketing (43%).

El avance de la IA también permite la búsqueda visual, lo que permite a los compradores realizar búsquedas utilizando imágenes en lugar de ingresar palabras clave.

Las investigaciones muestran que el 62 % de los millennials y la generación Z quieren usar la búsqueda visual, pero solo alrededor del 8 % de las marcas de comercio electrónico ofrecen esta funcionalidad. Esta es una oportunidad sin explotar que tu negocio puede utilizar.

8- Aumenta las conversiones y la productividad con la automatización de marketing: 

La automatización del marketing es una tecnología de comercio electrónico que permite a las empresas automatizar las tareas de marketing de rutina, como los anuncios, la divulgación y los correos electrónicos de seguimiento.

Esta tecnología no se basa en mensajes genéricos. Recopila y analiza los datos de los clientes para crear mensajes personalizados para cada paso del viaje del comprador. El resultado es una mejor interacción del cliente y mayores tasas de conversión.

Además, la automatización del marketing ayuda a convertir a los clientes potenciales en ventas y agiliza el flujo de trabajo de tus equipos de marketing y ventas. Esta también te permite ahorrar una cantidad significativa de tiempo.

Uno de los correos electrónicos de seguimiento más impactantes es el correo electrónico del carrito abandonado. Este tipo de correo electrónico se envía a los clientes cuando colocan artículos en su carrito pero no completan la transacción.

Según un estudio, la tasa promedio de abandono del carrito es de casi el 70%. Por lo tanto, dejar ir a estos clientes potenciales sin darles un poco más de empujón es imprudente. Es por eso que identificar y recuperar carritos abandonados es una excelente oportunidad para aumentar las ventas.

Puedes enviar correos electrónicos automatizados de carritos abandonados utilizando la automatización del marketing. Dado que los altos costos de envío son una razón importante para abandonar los carritos, ofrece cupones de envío gratis como incentivo.

Existen muchas herramientas disponibles para ayudar a integrar la automatización en una tienda online. Si utilizas el marketing por correo electrónico, opta por herramientas de automatización de correos electrónicos como Mailchimp y Constant Contact.

9- Eleva el engagement y la conversión con compras en vivo: 

Las compras en vivo con una solución de transmisión de video interactiva para que las marcas de comercio electrónico analicen sus productos y respondan las preguntas de la audiencia en tiempo real. Estas combinan entretenimiento y compras instantáneas a través de la función de chat o botones de compra en el canal.

Este tipo de marketing por video puede ser específico de la marca. También puedes presentar personas influyentes o celebridades como anfitriones de tus transmisiones en vivo, mostrando productos de una marca.

En los primeros 30 minutos de su evento de compras en línea en vivo del Día del Soltero 2020, Taobao Live de Alibaba generó 7,5 mil millones de dólares en valor de transacción. Además, dos tercios de los consumidores chinos dicen que han realizado compras a través de eventos en vivo.

Amazon tiene una plataforma de comercio en vivo llamada Amazon Live. Mientras tanto, Walmart utiliza TikTok para sus eventos de compras en vivo. Esto indica un interés creciente en las compras en vivo, y se estima que sus ventas representarán entre el 10 y el 20% de todo el comercio electrónico para 2026.

10- Ofrece un modelo de suscripción: 

Dado que las personas se han acostumbrado cada vez más a la comodidad de comprar en línea, las suscripciones son ahora una de las soluciones más prácticas para satisfacer sus necesidades.

Varios productos vienen como suscripciones, desde kits de comidas diarias como los de Blue Apron hasta entregas mensuales de ropa. Este mercado está prosperando y se estima que su valor alcanzará los 478 mil millones de dólares para 2025.

Existen tres tipos principales de suscripciones:

• De reposición: necesidades recurrentes como productos frescos, alimentos para mascotas o pañales.
• De selección: selección personalizada de productos, como café o productos de cuidado personal.
• De acceso: ofrece beneficios solo para miembros, como precios más bajos o muestras de nuevos productos.

El principal desafío para este modelo de negocio digital es la tasa de abandono: la cantidad de personas que se dan de baja del servicio.

Para reducir las tasas de abandono, ofrece beneficios especiales como entrega gratuita, precios más bajos y acceso a productos agotados. También debes mantener una buena comunicación con tus clientes. Por ejemplo, debes informarles sobre entregas retrasadas durante las temporadas altas.

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