100 digitalizaciones con casos de éxito hoy en México

En estas fechas de planificación para 2021, son muchas las empresas con requerimientos de digitalización acelerados por el COVID19. En este entorno, recomendamos revisar antes qué está funcionando en México, como base para plantear proyectos ganadores en cada organización.

En esta reflexión, quisiéramos añadir un grano de arena con nuestra lista de casos de uso mexicanos, de ayuda a la reflexión e identificación de oportunidades propias, para responsables en los departamentos de Finanzas, Operaciones, Ventas, Atención y Reclamaciones, Recursos Humanos, Producto e IT:

Finanzas y Control

• Prevención de fraude
• PLD (Prevención de lavado de dinero) y KYC (Know your client)
• Control de saldos (en Cuentas por pagar y Cuentas por cobrar)
• Mejora de la cobranza
• Relación digital con el SAT (Comprobante de pagos, Cancelación, Validación y Recuperación CDFI, otros)
• Cierre contable y reportes de gestión
• Reconocimiento inmediato de pagos digitales
• Centralización de contabilidad local en el corporativo
• Conciliación bancaria
• Conciliación de inventarios
• Generación de reportes de control (de OPEX, CAPEX, productividad y planificación)
• Generación de reportes regulatorios
• Control de datos maestros
• Consolidación y conciliación de información para Compliance
• Remediación de KYC / AML y revisiones anuales

Contact Center

• Migración de llamadas al DIY ("Do it yourlsef")
• Virtualización del puesto (trabajo en remoto durante COVID19)
• Atención inmediata de FAQs (preguntas frecuentes)
• Integración de Chatbot con sistemas legados, para transacciones en línea
• Resolución de consultas transaccionales (ej. envío de estado de cuenta, otros)
• Gestión y resolución de reclamaciones
• Apoyo a la mesa de control interna
• Actualizaciones de cliente en múltiples sistemas (ej. domicilio, datos de contacto, límite de crédito) 

Ventas

• Onboarding digital de clientes
• Liberación de trabajo administrativo a la red comercial
• Cálculo, administración y dispersión de comisiones y bonos comerciales
• Pre-autorización en línea para el agente (de créditos, otros)
• KYC (INE, Buró de crédito, lavado de dinero, otros)
• Control de la productividad de la red comercial
• Alta, baja y mantenimiento de comerciales
• Seguimiento punta a punta de ventas ("sales-to-cash")
• "Órdenes de servicio con un click" 

 Recursos Humanos

• Alta, baja y ciclo de desarrollo de empleados y colaboradores
• Auditoría digital de capacidades personales (mediante "Voice & Facial Sentiment Analysis")
• Realizar alta / baja de accesos y permisos en sistemas (altas, incidencias y bajas de nómina)
• Control de vacaciones
• Control de viáticos y políticas de viajes
• Cálculo de salarios variables y bonos 

 Legal

• Alertas en hitos contractuales
• Generación documental (Smart contracts)

 Producto

• P&L y Reportes de gestión por producto/ruta/segmento de cliente
• Mystery Shopping de los precios de los competidores
• Mystery Shopping de la experiencia de uso propia versus los competidores
• Habilitar eCommerce B2C y B2B2C (conectando el front desk digital con los sistemas legados)
• Análisis de la competencia (extracción y consolidación diaria de información pública de tasas e indicadores clave para toma de decisiones de la alta dirección)

 IT

• Suspensión y reactivación masiva de cuentas
• Test masivos para pases a producción
• Control de los accesos a los sistemas
• Reseteo masivo de contraseñas
• Monitoreo de indicadores de Sistemas
• Altas de usuario y actualización de credenciales masivas
• Escaneo constante de menciones digitales, sus competidores y socios

Sobre el Autor

Me he dedicado exclusivamente a la automatización inteligente en Hispanoamérica desde que hace 4 años fundé ARIA Bots (www.ariabots.com), hoy integrada en EY (www.ey.com).

Debemos huir del exceso de promesas de las nuevas tecnologías, y así construir casos de éxito controlados, siempre orientados al beneficio del negocio.

Conoce más de mi en mi perfil corporativo de EY aquí.