12 IDEAS PARA ENTREVISTAR MEJOR

Una de las paradojas mas interesantes en recursos humanos es la entrevista, buscamos “los mejores candidatos” y aun así, el eslabón más débil en un proceso es la entrevista. No creo que todas las preguntas en una entrevista sean malas, pero si están mal planteadas y lo peor es que quien te entrevistas en un pequeño porcentaje tiene algún tipo de entrenamiento en entrevista.

Hay varias cosas que pueden hacer de ti, un mejor entrevistador; vamos a sacar de la ecuación los procesos masivos, es ilógico entrevistar en un proceso masivo, para eso existen el software. Pero una entrevista requiere:

·        Compromiso

·        Ética

·        Tiempo

·        Comunicación

·        Disposición

·        Habilidades sociales

·        Educación

·        Profesionalismo

·        Sentido común

·        Empatía

·        Liderazgo

·        Energía 

Crédito de la foto Los Simpson.

Siempre he comparado los procesos de selección con dos cosas, con las que todos nos relacionamos en la vida, como son el amor y las ventas; cuando vas a una cita romántica, no vas con mala actitud, tampoco, te reciben con mala actitud, das lo mejor de tu tiempo y recibes el mejor tiempo de la otra persona. Buscas afinidad y conocer, debe ser igual para un trabajo; salir con alguien o buscar empleo son decisiones de vida.

En mi experiencia he descubierto que la entrevista no es nada parecido a lo que aprendí en la universidad, y que obviamente en el desarrollo de mi profesión cometí errores, un mea culpa por todas esas malas entrevistas que realice o donde deje que valiera más una directriz de la empresa por encima de lo que yo creía. Por suerte corregí el camino y se que es, estar de ambos lados.

Quiero que entiendas que el proceso de selección es de dos vías, y si haces un buen proceso el beneficio es para ti y para tu empresa; algunas quejas comunes entre gente de RR.HH. son:

·        El candidato no llego a la entrevista

·        No apareció el día de firmar el contrato

·        El candidato no responde el teléfono

·        No encuentro candidatos

“Todas estas quejas son reflejo de un mal diseño del proceso”

Llama entrevista a lo que realmente es una entrevista:

El primer contacto con un candidato es clave para ambos; una persona cuando escucha te estoy llamando de la empresa X, inmediatamente entra en pánico, y peor si esta haciendo otra actividad. En la mente de la persona, lo primero que piensa es ENTREVISTA y he podido presenciar cómo alguien al teléfono trata de acomodarse para responder y su entrevistador inmisericorde no deja de preguntar.

Qué beneficio tiene preguntar cuándo

·        El candidato está ocupado

·        El candidato va en bus o en un auto

·        El candidato esta de afán

·        El candidato no te escucha bien

Y miles de situaciones más, esto es un error; tu primer acercamiento a un candidato debe ser una invitación:

Andrés, como estas? ¿Soy la entrevistadora de la empresa X, es un buen momento para ti para que conversemos? No es una entrevista, tenemos en nuestra organización una vacante a la que postulaste y quisiera confirmas tu interés                al hacer esto quitas toda la presión y tienes varios beneficios:

·        Ahorras tiempo sabiendo si la persona realmente está interesada

·        Alineas la oferta y sabes si el perfil es el adecuado

Si recibes 100 o más hojas de vida, tu proceso está mal diseñado

Un proceso masivo no requiere entrevistas masivas sino grupales, eso para cargos operativos, pero sabes la calidad de seleccionador cuando publica una oferta; publicar ofertas es sinónimo de pereza, no estas haciendo tu trabajo, luego te quejas de recibir hojas de vida que no se acercan a lo que buscas.

Cuando publicas una oferta de empleo, estas jugando al aviso clasificado, SE VENDE VS SE COMPRA, está esperando que del cielo te caiga el mejor candidato; la verdadera función de un profesional de selección es buscar, no publicar. Por eso ves con frecuencia ofertas dando vueltas por meses o anuncios de algunos headhunters “sigo buscando candidatos” yo le preguntaría ¿Dónde los has buscado?

La tecnología esta para ayudar no para caer en el facilismo de: publico una vacante y que el software filtre, aun el programa puede fallar y te perderás candidatos valiosos.

Algunas consideraciones para sacar lo mejor de un candidato en la entrevista:

1.      No apresures la respuesta del candidato, dale un tiempo para responder, si lo apresuras te perderás lo mejor de su respuesta

2.      Déjalo terminar, ni siquiera ha terminado de responder y ya le haces otra pregunta; espera su respuesta, cuando sientas silencio, espera un poco más, el sabrá cuando terminar

3.      Separa el mejor tiempo para entrevistar: una de mis mejores anécdotas fue cuando me presente a una entrevista acá en Bogotá para una reconocida empresa de ropa deportiva; la persona que estaba antes que yo en entrevista se demoro 1 hora y 30 minutos; cuando fue mi turno la gerente de RR.HH. se demoro 5 minutos entrevistándome.

Entrevistar te roba energía y te cansa mentalmente, no puedes entrevistar más de dos personas seguidas, ya que las respuestas están viciadas y seguramente te quedaste con las ideas del otro candidato.  Jamás entrevisto dos personas seguidas, y de hacerlo en el mismo día, son en horarios muy separados.

4.      Sino tienes mínimo 30 minutos mejor no entrevistes: menos de ese tiempo y no podrás saber si la persona encaja en tu organización, una entrevista no es un juego de tv; la persona te esta dando los minutos de su vida, le debes lo mismo.

5.      Ir a una entrevista no es ir a la casa del terror, es ansiedad e incluso pánico es generada por el entrevistador. Esa es la imagen que quieres que tengan de tu empresa ¿ansiedad y pánico?

6.      No hay malas entrevistas, hay terribles entrevistadores donde el ego y el poder están en su máxima expresión. Puedes hacer una entrevista agradable y hacer sentir al candidato cómodo; y si deseas evaluar algo, agendas pruebas y listo, pero si deseas sacar lo mejor de un candidato, busca su comodidad para que sus respuestas te den la información que buscas

7.      No hables tanto, escucha con atención

8.      Una entrevista es una magnífica oportunidad de networking; una vez entreviste a un directivo para un cargo en una entrevista, el fue el seleccionado. & meses después me llamo y me dijo, Andrés en la empresa están buscando un Coach y yo te propuse. Nunca sabemos dónde esta nuestra próxima oportunidad, así que no te cierres puertas.

9.      Haz lo opuesto, antes de que te pregunten cómo sigue el proceso, organízate de antemano y ten claro cuando vas a dar respuesta; no hay nada peor que escuchar a alguien decir, quizá la otra semana o el otro mes o en estos días te aviso. Eso solo demuestra desorganización.

10.  Cumple tu palabra, si dices a alguien, yo te llamo tal día hazlo, es tu palabra la que está en juego y tu credibilidad

11.  Ten coraje, aprende a dar la cara, llamas con la voz más dulce para ofrecer un proceso, pero luego desapareces y después de una entrevista no respondes o peor envías un correo para finalizar un proceso.  Estas dando a entender que la persona no te importa, la ignoras; afronta ese miedo de llamar a una persona y decirle no pasaste.

12.  No des falsas esperanzas o premios de consolación, no digas guardaremos tu hv para futuros procesos. Eso es como el dicho “hoy no fio, mañana si” que tu no, sea un NO, a nadie le gusta el rechazo, pero lo digieren mejor que el silencio y apreciaran tu sinceridad.

Algún día estarás del otro lado de la mesa y solo en ese momento reflexionaras y dirás, no quiero seguir entrevistando así, hay otras formas de entrevistar, hay muchas cosas por mejorar, siempre teniendo en cuenta que los empleos son decisiones de vida y una entrevista bien realizada, aparte de ahorrarte tiempo y dolores de cabeza, es un beneficio compartido en tres partes:

Candidato, entrevistador y empresa. 

Andres S. Muñoz

General Manager en Santo Emilio Healthy Foods & Markets| Coach Directivo C-level | Escritor

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