Razones por las cuales no hay brand royalty en México

1. Muchas empresas no ponen al cliente primero

Esta práctica va desde no aceptar devoluciones hasta ofrecer servicio solamente en horario de oficina. La mayoría de los empresas venden productos u ofrecen servicios por lo que atraer e interactuar con clientes es vital para que continúen existiendo.

Resulta difícil ser leal a una (o varias marcas) cuando:

Imagen tomada de Zmags

  • No aceptan devoluciones en tienda. Tal vez te equivocaste, tal vez a tu mamá no le gustó el regalo, tal vez necesitas el dinero de vuelta. La razón no importa, esa política es anticuada.
  • Cobrarte un porcentaje extra por usar tarjeta de crédito o de débito. O te quieren vender su propia tarjeta de crédito o no quieren que compres. En ese siglo un gran parte del dinero es electrónico lo que significa que a muchas personas nos pagan por medio de depósitos y resulta más práctico traer un pedazo de plástico a muchos papelitos doblados.
  • Las ofertas en realidad no son ofertas. Algunos inflan los precios y la oferta es el precio original. Otros en la compra de $1000 pesos te hacemos el 10% de d.escuento. Hay excepciones como Cuponzote y algunas tiendas durante el Buen Fin
  • Cuando te vende productos importados con un sobreprecio. De acuerdo, hay impuestos a la importación pero en perfumería, maquillaje y electrónicos pueden llegar a costar hasta el doble de precio que en el país de origen.
  • No tienen página de Internet para revisar si todavía hay del producto u ofrecen determinado servicio.
  • No puedes hacer compras por Internet en pleno siglo 21.
  • Solamente ofrecen lo que estás buscando en una sola sucursal. ¿Y las demás? ¿Y la tecnología?
  • Y el peor: solamente te pueden atender en horarios de oficina. ¿Cómo creen que les pagamos? O te sales temprano o te brincas tu hora de comida o haber como le haces, porque "así es" y a este país todavía no llegan los horarios escalonados. Que el cliente se ajuste.

2. Monopolios

Ya pasaron más de dos décadas desde que legalmente se "terminaron" los monopolios. Es cierto, hay un mayor grado de competencia, pero todavía hay grandes empresas que pueden aplastar a las demás y les seguimos comprando aunque no nos gusten del todo, es de lo mejorcito que hay. No tenemos brand royalty porque a la mayoría nos ha pasado que:

  • Comparas dos marcas para ver cual te conviene pero son de la misma empresa y la diferencia es poca.
  • Una vez que pagas te dejan de dar seguimiento y la amabilidad se convierte en cosa del pasado.
  • A las marcas extranjeras les ponen impuestos altísimos para desalentarnos. Y las marcas mexicanas emergentes sufren por falta de apoyo y trabas burocráticas.
  • Cuando sale un competidor las grandes empresas deciden lanzar paquetes y ofertas porque por su tamaño pueden hacerlo.
  • Cuando se ven envueltas en un escándalo por descubrirles prácticas monopólicas, sale en prensa, pero no procede nada legalmente.

No dejemos que mueran más PyMEs y Start Ups. Si no hay emprendedurismo, innovación y ganas de trabajar la economía se va a quedar estancada.

3. Costumbre e innovación

Es México, si otra marca está más barata y ofrece la misma o casi la misma calidad, nos vamos a ir por el precio bajo. Para que exista una brand loyalty, tiene que haber un plus, algo que nos haga quedarnos con la misma a pesar del precio, a pesar de la moda, a pesar de si hay crisis o no.

  • Falta innovación, que nos capturen con excelentes campañas mediáticas, que la publicidad no sea una traducción del inglés. Cuando una marca recicla campañas, se nota.
  • No usan la tecnología para atraer a más público, como realidad aumentada, vídeos, apps.
  • Siguen usando las mismas campañas desde hace 10 años.
  • No conocen las costumbres adquisitivas de su público.
  • No segmentan su mercado. No te va a funcionar lo mismo en una ciudad del norte que en una del sur, o que en una ciudad grande y una chica. Conoce a tus potenciales clientes.
  • De acuerdo al artículo de Hayley Peterson de Business Insider, la Generación Z (nacidos después de 1990) no es leal a las marcas. Esto es importante porque representan un alto porcentaje de la población con poder adquisitivo y los mercadólogos les están apostando fuertemente a ese mercado. La razón por la cual no tienen brand loyalty es porque el producto es más importante que la marca y están dispuestos a sacrificar el nombre por más calidad.

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