3 tendencias que serán claves para el sector hotelero en este año 2023
eRoom Suite
Impulsamos la hiperpersonalización de experiencias en tu hotel con herramientas tecnológicas creadas con ADN hotelero
El 2023 arrancó con nuevas esperanzas y expectativas para el sector hotelero a nivel mundial.
En los últimos meses del año 2022 se han vaticinado varias tendencias que serán claves para el crecimiento continuo de los negocios hoteleros en el 2023, siendo 3 tendencias claves: la personalización de las experiencias, la innovación tecnológica y la integración de la sostenibilidad.
En este pequeño blog post te explicaremos a detalle acerca de estos 3 pilares que serán fundamentales para que tu negocio hotelero pueda prosperar en este año 2023 y cumplir con todas las metas propuestas.
La personalización de las experiencias: la base para el turismo actual
Los huéspedes actuales están en estos momentos buscando activamente nuevas experiencias en cada uno de sus viajes, siendo las experiencias personalizadas uno de los puntos que mayor énfasis le dan al momento de elegir no sólo los lugares turísticos que visitan sino también los hoteles que eligen para hospedarse.
Los servicios al cliente para ofrecer productos correcto en el momento preciso, la atención 24/7 a los huéspedes, ofrecer una variedad de opciones no sólo en cuanto a gastronomía se refiere sino también en áreas como entretenimiento: ocio; culturales; entre otros son sólo algunas opciones que tu negocio hotelero puede comenzar a implementar en este año 2023.
En este punto hay que destacar también la enorme importancia que tiene la hiperpersonalización. Este concepto es sobre ofrecer una experiencia única e individualizada para cada huésped. Esto se logra mediante el uso de datos sobre los huéspedes para ofrecer productos y servicios personalizados.
La hiperpersonalización también se puede lograr mediante el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten a los hoteles aprender de los hábitos y preferencias de los huéspedes e incrementar su vivencia.
La innovación tecnológica: el punto angular de las experiencias hiperpersonalizadas
Como se dijo anteriormente, para lograr la personalización maximizada dentro de tu negocio hotelero, es necesario que haya siempre esa continua evolución tecnológica que aporte ayuda para tu equipo de trabajo 24/7.
Entre las tecnologías que van a sobresalir para este año 2023 dentro del sector de la hostelería se encuentran:
CRM Hotelero
Los Customer Relationship Management son software diseñados para ayudar a las organizaciones a gestionar sus relaciones con los clientes.
En el caso del sector hotelero, se usa para administrar todo el customer journey desde el momento en que un huésped realiza el primer contacto con el hotel, pasando por su proceso de check-in hasta llegar a la elección de la habitación y mucho más, los CRM son vitales para los hoteles.
PMS Hotelero
Un PMS (Sistema de administración de hoteles) es un software de gestión de hoteles diseñado para ayudar a los hoteles y otros tipos de alojamientos a administrar sus operaciones.
Un PMS hotelero se utiliza para administrar los huéspedes, reservas, tarifas, contabilidad, inventario y otros aspectos relacionados con el alojamiento.
Cast para hoteles
Los sistemas cast para hoteles funcionan para darle una opción de entretenimiento al huésped durante sus momentos de ocio dentro de la habitación de tu hotel.
Estos sistemas permiten la conexión entre televisor y dispositivos de preferencia del usuario (tablet, móviles, laptop, entre otros) con el servicio de streaming que el huésped tenga. De esa forma puede ver sus películas, series, documentales, entre otros contenidos dentro del televisor de la habitación.
Hotspot para hoteles
En la era de la información, es importante que los negocios hoteleros tengan un servicio de internet no sólo estable sino también rápido para todos sus huéspedes. Es aquí donde los sistemas wifi hotspot para hoteles tienen un papel importante para brindar una vivencia inigualable para tus huéspedes.
Los hotspot para hoteles también ayudan a los hoteleros a entender cuales son los gustos y necesidades del huésped al momento en que estos busquen cualquier cosa en internet. De esta forma se puede crear varias estrategias de cross-selling y upselling adaptados a las diferentes expectativas de los huéspedes.
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Mayordomo Digital
Otro aspecto a considerar para la innovación tecnológica son los mayordomos digitales. Esta tecnología permite a los huéspedes autogestionar su estancia durante su tiempo dentro de tu hotel, abriendo así la posibilidad de hiperpersonalizar su estadía.
Entre las tareas más importantes que pueden realizar los mayordomos digitales tenemos:
Integración de la sostenibilidad: Las energías renovables como papel importante para los hoteles
La integración de la sostenibilidad en los hoteles se refiere al proceso de implementar prácticas sostenibles en el negocio de un hotel.
Esto puede incluir cosas como el uso de energía renovable, reducir el desperdicio, usar productos sostenibles, mejorar la eficiencia energética y reducir el uso de materiales no reciclables.
También puede incluir la adopción de medidas para mejorar la calidad del aire, el agua y el suelo, así como la promoción de la conservación de la biodiversidad local. Estas prácticas pueden ayudar a un hotel a lograr una mejor gestión de los recursos, una mayor eficiencia y una mayor responsabilidad ambiental.
eRoom Suite: tu aliado tecnológico para el éxito de tu hotel este 2023
eRoom Suite es un universo lleno de soluciones tecnológicas para tu hotel. Con más de 10 herramientas disponibles, podrás trazar estrategias sólidas para que tu negocio hotelero tenga el éxito esperado.
Algunas de nuestras más poderosas herramientas vanguardistas son:
eRoom CRM: Administra de forma automática el recorrido de tus huéspedes, customiza su experiencia y crea estrategias comerciales y de marketing eficaces
eRoom PMS: Administra todos tus negocios hoteleros en un sólo lugar con eRoom PMS. Brinda experiencias únicas e inolvidables a los huéspedes a través de procesos optimizados que garantizan la mejor atención en el menor tiempo y se adecuan a sus gustos.
eRoom Cast: Hiperpersonaliza la experiencia de tus huéspedes a través de la TV de tus hoteles. Con eRoom Cast, tus clientes podrán conectar su dispositivo favorito al televisor de su habitación y desde allí podrán ver sus contenidos favoritos.
eRoom Hotspot: eRoom Hotspot es una poderosa herramienta que provee no sólo internet 100% y rápido sino además podrás monetizar el conocimiento del huésped desde el Wifi.
Conoce los hábitos de tu huésped, sus preferencias e información de contacto para promocionar los servicios que más le atraen mientras disfruta de una conexión 100% segura
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