4 tácticas de Growth Marketing para fortalecer tu retención
En esta ocasión te sugerimos 4 estrategias para que implementes en tus campañas, experimentadas y probadas por nuestro equipo de Growth Marketing, que te ayudarán a llevar tu objetivo de retención y tus resultados al siguiente nivel.
1. Alerta de nuevo contenido publicado
Cuando los usuarios que tu comunidad sigue publican contenido nuevo, enviar una notificación por correo electrónico puede llevarlos a regresar a tu plataforma. Esto ayuda a los usuarios a descubrir contenido y aumenta la retención en tu plataforma. Simplemente envía un mensaje de correo electrónico automatizado a los seguidores de un usuario cada vez que publiques contenido nuevo con un enlace y una descripción breve.
2. Solicitud de entrevista de participación por correo electrónico
Obtén información de nuevos clientes pidiéndoles que hablen a cambio de una recompensa (por ejemplo, una tarjeta de regalo de Amazon de $25). Realiza entrevistas en línea para hacer las cosas más fáciles y rentables. Esta táctica te ayudará a obtener comentarios que una encuesta no puede capturar. Preguntas de ejemplo: "¿Por qué decidió actualizar a una suscripción paga?" "¿Qué productos estaba usando antes de probar el producto?" "¿Cómo evaluará el éxito de nuestro producto?"
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3. Atención al cliente prioritaria
Brindar soporte de productos premium a tus mejores clientes los mantiene satisfechos y hace que se entusiasmen con su producto. Invertir el esfuerzo de soporte adicional para los clientes de alto valor los mantiene comprometidos con tu producto, reduce la frustración, evita la rotación y puede generar comentarios positivos y referidos de nuevos clientes.
4. Paso a paso para reactivar email
Es posible que los usuarios inactivos y los usuarios que se registraron pero nunca usaron tu aplicación quieran volver, pero no tienen idea por dónde empezar. Enviándoles un correo electrónico de reactivación paso a paso donde los guíes a través del proceso de uso de su aplicación puede hacer que regresen y le den otra oportunidad. Puedes aprovechar el contenido existente (publicaciones de blog, preguntas frecuentes, documentación del producto) para crear un flujo de trabajo para ellos.
Recuerda que con cada estrategia, además de su implementación se debe dedicar tiempo a su evaluación y ajustes, de manera que se puedan alcanzar los objetivos para potenciar tu marca.