5 formas en que la personalización y la segmentación están cambiando el email marketing
En el pasado, la personalización y la segmentación pudieron haber sido opcionales, pero ya no. En 2018, los especialistas en marketing deben cumplir con las expectativas y eso significa crear mensajes relevantes y personalizados que los suscriptores quieran leer.
Un estudio muestra que los marketeros se apoyan preferentemente en el email marketing cuando su objetivo es crear una experiencia personalizada para los clientes:
Es un hecho: la personalización y la segmentación tienen gran poder.
A continuación, 5 de las formas en que están transformando al email marketing:
1. Aumento de los ingresos a través de la segmentación avanzada
Segmentar los contactos de email en grupos específicos puede potenciar sus resultados. Según la misma fuente, los marketeros han notado un aumento de hasta 760% en los ingresos derivados de campañas segmentadas.
¿Por qué la segmentación afecta los ingresos? Agrupar contactos por ubicación, sexo, edad, cargo, profesión o historial de compras, da la oportunidad de enviar mensajes en sintonía con sus intereses. Como resultado, los suscriptores tenderán mucho más a abrir sus mensajes, hacer clic en ellos y a convertirse en clientes.
2. Mayor compromiso a través de la auto segmentación
Los clientes también están adoptando la práctica de la autosegmentación. Porque… ¿por qué no dejar que ellos lo hagan por usted?
Los especialistas en marketing están utilizando los centros de preferencia para dar a los suscriptores el poder de seleccionar sus intereses.
Aquí un ejemplo de lastminute.com.
Dar a los contactos la posibilidad de seleccionar las ofertas más atractivas ahorra tiempo y dinero. A cambio, los suscriptores reciben mensajes, con las mejores ofertas sobre productos que realmente valoran.
3. Relaciones más fuertes construidas a través de etiquetas
Los marketeros han descubierto cómo elaborar mensajes personalizados sin perder tiempo ajustando manualmente los contenidos. ¿Cómo? A través de reglas generadas por etiquetas (tags).
Las etiquetas permiten a los marketeros identificar las conductas de las personas, para, posteriormente, asociarles contenidos. Digamos que está organizando una venta en sus dos tiendas en A y en B. A través de las etiquetas, puede localizar las imágenes y el contenido más adecuado, que tendrán mejor acogida en cada público, de acuerdo a reglas previamente definidas que se identifican con etiquetas. Los suscriptores en A ven una foto y contenido de su tienda y los de B ven otra.
En definitiva, el contenido es personalizado. Cuando los suscriptores abren el mensaje, piensan: "Esta empresa me entiende". Con cada mensaje dinámicamente personalizado, construye una relación más sólida con sus clientes.
4. Una necesidad creciente de recopilar datos
Para personalizar los mensajes, debe conocer a sus clientes. Eso significa que debe obtener datos de forma continua.
Los marketeros se vuelven más sofisticados en lo que respecta a la recopilación de datos. Cuando un cliente se registra en un webinar, descarga un eBook, realiza una compra o interactúa con un anuncio, solicita nuevas piezas de información.
A medida que ingresa la información, los marketeros usan los datos para crear perfiles de los clientes. Estos perfiles están destinadas a ayudar a los especialistas en marketing a visualizar a los clientes reales con detalles tales como edad, ubicación, intereses, actividad de compra, u otros.
Cada nuevo dato refuerza un perfil y ayuda a los marketeros a crear contenido personalizado.
5. Carga de trabajo simplificada a través de automatización e integraciones
La necesidad de crear contenido más personalizado suena a más trabajo para los ejecutivos comerciales, ¿verdad? No tiene por qué ser así. Con plataformas como MasterBase®, que posee funciones de automatización e integraciones útiles, el tema se simplifica mucho.
La automatización es imprescindible para los marketeros que desean ahorrar tiempo. Utilizando MasterBase® puede enviar, en forma automática, mensajes que responden a lo que sus clientes hacen, es decir, en base a sus conductas. Con esto puede configurar el envío de mensajes cuando los suscriptores cumplan una determinada condición.
Por ejemplo, cuando una persona se inscribe para recibir su newsletter, la acción puede desencadenar un mensaje de bienvenida. Cuando una persona realiza una compra, se activa un mensaje de confirmación.
Además, los especialistas en marketing deberían apoyarse en las integraciones.
Las integraciones permiten sincronizar plataformas para facilitar su uso. Por ejemplo, MasterBase® se integra con Facebook para que pueda agregar un formulario de suscripción a su página de Facebook y cada contacto recopilado es derivado a su cuenta de MasterBase®. Lo mismo ocurre con Magento, Hubspot, Excel, Gmail, por nombrar sólo algunas integraciones posibles de hacer a través de Zapier.
Son estos procesos simplificados los que se han vuelto cruciales para los marketeros y les permiten lograr el objetivo de una verdadera personalización 1 a 1, es decir, envíos automáticos y masivos, pero hechos cada cual a medida de cada contacto.
