5 ideas para cumplir con la experiencia del cliente en época post-covid

A raíz del COVID-19, ha disminuido la confianza de los consumidores y ha cambiado las reglas del juego. Si antes tus clientes eran el centro de tus negocios, ahora más que nunca necesitan saber que estás ahí para ellos.

Ya no se trata solo de hacer un descuento en su próxima compra, o un envío gratis. Va más allá y está relacionado con lo que quieres transmitir como marca.

¿Quiere saber cómo mejorar la experiencia del cliente? te dejo 5 ideas para que puedas recuperar su confianza en tiempo de desconfinamiento:

1- Los empleados deben estar al tanto de la estrategia: La experiencia del cliente no es solo del equipo de atención al cliente, sino que va desde el que fabrica el producto hasta el que dirige la campaña de marketing. Todos deben estar alineados con ser útiles y pacientes con las nuevas necesidades de los clientes.

2- La empatía es fundamental en la experiencia de cliente: solo podrás crear un producto o solucionar un problema del cliente cuando te pones en su lugar. Reduce la fricción con el cliente y comprende, que a raíz de la pandemia todos podemos tener los niveles de estrés elevados.

3- Resolver desde el primer momento: Ningún cliente debería quedar en ascuas, asegúrate de que la persona que reciba desde el primer momento el requerimiento.

4- Cumple tu promesa: Cada servicio que funciona correctamente o cada producto que sirve, es un punto de confianza para tu negocio. No pierdas la oportunidad de dejar la mejor impresión.

5- Haz sentir a tu cliente especial: En los momentos más críticos, ofrecer una atención personalizada es la clave para que tu cliente se sienta bien.

Aplica estas ideas para regalar una mejor experiencia de cliente y poder levantar tu negocio durante la recesión económica a causa del COVID-19.

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