5 Objetivos claves que puedes medir al tener un tercerizador logístico

La logística juega un papel fundamental en el éxito de una empresa, con el aumento de la globalización y la demanda de entregas rápidas y eficientes, muchas compañías están optando por tercerizar sus servicios logísticos. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que esta decisión está realmente beneficiando a tu empresa?

1. Reducción de costos operativos

Uno de los principales beneficios de contratar un tercerizador logístico es la reducción de costos operativos. Medir este objetivo implica comparar los costos logísticos antes y después de la tercerización. Esto incluye gastos de almacenamiento, transporte, gestión de inventario y mano de obra. Al evaluar estos costos, podrás determinar si el tercerizador está cumpliendo con su promesa de ahorro.

Indicadores a medir:

• Costo por unidad almacenada
• Costo por unidad transportada
• Costos de mano de obra logística

2. Mejora en los tiempos de entrega

La rapidez en la entrega es crucial para la satisfacción del cliente. Un buen tercerizador logístico debe mejorar los tiempos de entrega y asegurar que los productos lleguen a tiempo. Para medir este objetivo, puedes realizar un seguimiento del tiempo promedio desde que se recibe un pedido hasta que se entrega al cliente.

Indicadores a medir:

• Tiempo promedio de entrega
• Tasa de cumplimiento de entregas a tiempo
• Tiempo de procesamiento de pedidos

3. Incremento en la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un indicador clave del desempeño logístico. La puntualidad en las entregas, el estado de los productos y la capacidad de resolver problemas rápidamente son factores que impactan directamente en la percepción del cliente sobre tu empresa.

Indicadores a medir:

• Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)
• Índice de recomendaciones (NPS)
• Tasa de devoluciones y reclamaciones

4. Optimización de la gestión de inventario

Un tercerizador logístico eficiente debe ayudarte a gestionar tu inventario de manera más efectiva, reduciendo los niveles de stock y minimizando el riesgo de roturas de stock o excesos de inventario. Medir este objetivo implica analizar cómo ha cambiado la gestión de inventario desde que se empezó a trabajar con el tercerizador.

Indicadores a medir:

• Nivel de inventario promedio
• Tasa de rotación de inventario
• Porcentaje de inventario obsoleto

5. Aumento de la escalabilidad

La capacidad de escalar operaciones rápidamente es una ventaja competitiva. Un buen tercerizador logístico debe permitirte aumentar o disminuir tus operaciones según la demanda, sin comprometer la calidad del servicio. Medir este objetivo implica evaluar la flexibilidad y rapidez con la que tu tercerizador puede adaptarse a cambios en la demanda.

Indicadores a medir:

• Capacidad de adaptación a picos de demanda
• Tiempo de respuesta a cambios en el volumen de pedidos
• Flexibilidad en la gestión de recursos