5 Tendencias del Mercado Global y Oportunidades para las Empresas

Es práctica común analizar anualmente las tendencias del mercado global y su impacto en el mercado donde opera la empresa (país y sector de actividad). Ya en Competitividad Ejecutiva las hemos analizado en años anteriores, y en este artículo compartiré las últimas tendencias, algunas de las cuales pueden sonar familiares porque estas se refieren a cambios de largo plazo en las actitudes y los comportamientos de los consumidores.

Su comprensión por parte de las empresas es clave, no solamente por el impacto que tienen en los mercados, generando amenazas y oportunidades, sino porque su probabilidad de ocurrencia es alta. Para el año 2017 hemos identificado cinco tendencias que impactarán a los negocios:

1. Un Mundo Omnicanal

 “Los consumidores utilizan cada vez más medios electrónicos que les ofrecen conveniencia, pero al mismo tiempo valoran ciertas experiencias en los puntos de venta”.

Esta tendencia se ve reflejada en un aumento del comercio electrónico, pero más allá de eso, del uso de varios canales en el proceso de compra. El gigante del comercio electrónico se acerca a los puntos de venta, no solamente mediante la adquisición de una cadena de supermercados (Whole Foods) sino mediante alianzas con importantes comercios detallistas (BestBuy), en un reconocimiento de que ambos combinados crean una sinergia que se traduce en mejores experiencias para los clientes y más negocios.

¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Incursionar en nuevos mercados y segmentos de clientes, creación de experiencias favorables, fidelización de los clientes (aumenta la recompra) y protegerse del “showrooming” (clientes que van a la tienda y compran por internet).

2. Háblame Claro

“Los consumidores valoran las marcas que son auténticas y se muestran transparentes frente a sus audiencias”.

En un mundo cada vez más interconectado, donde la información es clave, la autenticidad lidera las expectativas que tienen los consumidores con las marcas. En América Latina, este es uno de los atributos clave para los consumidores que se acostumbran a la economía de las plataformas donde los compradores valoran públicamente sus experiencias (Facebook, Airbnb, Uber, etc.).

¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Mejorar la conexión con sus audiencias al convertirse en marcas empáticas, fidelización de los clientes (al generar mayor confianza), atender expectativas de los nuevos consumidores y menor exposición frente a crisis de reputación.

3. A la Carta

“Los consumidores valoran los comercios donde los atienden personalmente y la oferta es diferenciada”.

Esta tendencia incluye la preferencia por los productos artesanales y locales, así como la búsqueda de experiencias memorables. En un mundo globalizado con una oferta altamente estandarizada, un grupo importante del mercado valora las experiencias más que los productos y se inclina por aquellas empresas que ofrecen productos locales e incluso personalizados. No es extraño encontrar en nuestros mercados aplicaciones o cuentas de medios sociales que promueven productos altamente diferenciados y orientados al mercado local. Abundan ejemplos en sectores como alimentos e indumentaria.

¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Estrategia de diferenciación de marca, creación de experiencias con los clientes, fidelización de los clientes (empatía) y convertirse en una marca útil para los Millennials.

4. Marcas con Propósito

 “Los consumidores desean un mundo mejor, quieren participar en ese cambio y eligen aquellas marcas que lo están haciendo”.

La definición de un propósito para la marca no solamente generará empatía con los consumidores que valoran a las empresas responsables sino que apoyará a la empresa en su supervivencia en un mundo cambiante. Definir un propósito claro actúa como una brújula que orienta los esfuerzos de la compañía, sin distracciones relacionadas con tecnologías, procesos, etc. En este contexto surgen nuevas empresas basadas en modelos responsables (como Toms y su modelo One for One) pero también las empresas tradicionales orientan sus iniciativas a satisfacer estas expectativas de los nuevos consumidores (como adidas y su modelo Parley).

¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Conectar con la Generación Z (esta es una de sus principales expectativas), fidelización de los clientes (pertenencia a la tribu), preparar mejor a la empresa para enfrentar la transformación digital, trabajar por la creación de un modelo de negocios realmente sostenible a largo plazo y motivar al capital humano que atiende a un propósito.

5. Consumidores Self-Service

“Los consumidores reciben mensajes automatizados de marketing e interactúan con bots en sus relaciones con las empresas”.

Esta tendencia hace referencia a una mayor disposición por parte de los consumidores al uso de bots y sistemas automatizados para interactuar con las marcas en operaciones cotidianas y que no requieren atención especial (en cuyo caso van a preferir ser atendidos por un humano). Principalmente son los Millennials quienes desean que las marcas los conozcan y les ofrezcan experiencias personalizadas con base en su patrón de comportamiento. Una disminución en los costos de las tecnologías predictivas permitirán su uso más amplio.

¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Ofrecer un servicio 7/24, ayudar a los consumidores en su proceso de decisión de compra, aumentar la conversión e incrementar la eficiencia del marketing al automatizar tareas repetitivas.

¿Identificas alguna de estas tendencias en tu sector de actividad?, ¿Cómo impactan estos cambios en el comportamiento de los consumidores a tu modelo de negocios y posición competitiva?. ¿Qué oportunidades concretas visualizas? Te invito a revisar cuidadosamente cada una de estas tendencias y sus implicaciones para su sector de actividad y empresa, de forma de traducirlas en acciones concretas para preparar mejor a la empresa para enfrentar amenazas y aprovechar las oportunidades del mercado.

Te invito a leer mi artículo: Tendencias Globales en un Mercado en Crisis, publicado en la edición 50 aniversario de la revista Business Venezuela de Venamcham y dónde hago referencia a la aplicabilidad que tienen estas tendencias globales en el caso venezolano.