5 TIPS PARA EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Sabemos que los clientes son el motor de nuestros negocios, sin ellos nuestras marcas estarían muertas, por eso debemos darles una atención especial, que les haga sentir lo valioso que son para nosotros. Estos tips 5 TIPS nos ayudan a mejorar la comunicación que tenemos con ellos en REDES SOCIALES, para que conservemos nuestra reputación en la web:
1. Debes dar respuestas inmediatas a las inquietudes de tus clientes, es decir responde oportunamente y con asertividad, si se trata de un problema relacionado con tus productos dale seguimiento y busca la manera oportuna para solucionar el inconveniente.
2. Dale seguimiento a tus clientes, no sólo responde las inquietudes, si no también pregutale si la respuesta que diste fue de valor para ellos o si solucionaste el problema.
3. Captura su información y envíales al móvil o a su email contenido de valor, ofertas y demás noticias que quieras compartir con ellos, RECUERDA QUE TUS CLIENTES SON MUY IMPORTANTES PARA TI.
4. Genera un documento de preguntas frecuentes y tenlas a la mano, en el momento oportuno compártela con tu comunidad de forma publica para que todos tengan acceso a esta información y sea más sencillo dar respuestas rápidamente.
5. Recuerda que las redes sociales generan un vínculo más cercano con tus clientes, por lo tanto trata a tu comunidad de una forma cercana y amable.