5 ventajas del ecommerce del B2B

Hola queridos Ninjas de LinkedIn! Nuevamente con ustedes en este espacio para hablar de evolución digital. Hoy me detuve a leer uno de esos artículos que te llegan y que guardas para poder darle la lectura y comprensión que se merece tiempo mas tarde. Así que me tomé el tiempo necesario y aquí estamos.

A mediados de mayo @Ambito publicó una nota de la notable evolución que viene generando el eCommerce en el mercado B2B. Sin dudas desde mercados B2C o consumo masivo, un modelo hiper probado experimentado, growtheado (este último de mi propia invención, al querer hacer referencia a un recurso digital explotado para lograr crecimiento exponencial en el ecosistema digital).

En ella expuso 5 motivos de porque el eCommerce creció tanto en los últimos años, obviamente ayudado por el ya tan conocido efecto pandemia, y donde se pueden observar claras ventajas en el mundo del relacionamiento de empresa a empresa. Vamos a analizarlos ... a por ellos!!!

1️⃣ Crecimiento comercial: 

El comercio online trae más oportunidades fortaleciendo la presencia en canales digitales. Una plataforma de eCommerce B2B eficaz va a permitir que su organización crezca y escale fácilmente para satisfacer la demanda del mercado a nivel nacional y las necesidades de los clientes al abrir nuevos canales de ventas y llegar continuamente a nuevos segmentos de mercado.

A este punto, y dada la experiencia que pude contar durante el último tiempo, es importante el análisis previo de que productos son aptos y atractivos hacia la experiencia de uso y habito de adquisición por parte de los clientes. Recomiendo un buen bench de mercado de aquellos que ya hayan tenido experiencia, competencia nacional o internacional, que les brinde una tendencia de los productos que actualmente ofrecen en sus tiendas digitales.

2️⃣ Disminuye los costos: La tecnología moderna te permite llevar a plataformas digitales casi todos los aspectos del negocio, incluida la entrada de pedidos, la recopilación de datos y el servicio al cliente.

Al automatizar y agilizar estos procesos, se reducen costos innecesarios, incluso mientras se hacen los procesos comerciales más eficientes.
        

Sin duda alguna al comparar los costos que una fuerza de venta presencial o call center puedan requerir. Ero todo depende de contar con un proceso E2E desde el inicio del llamado de atención del cliente a ingresar al e commerce hasta el momento de recibir el producto o servicio en manos del cliente. Todo lo que represente procesos o recursos manuales, deben ser correctamente considerados antes de iniciarse en el mundo del eCommerce B2B para comparar si realmente los costos son menores.

Igualmente por un tema estratégico, para contar con un sistema omnicanal como corresponde, aunque los costos no sean tan amigos del negocio esperado, hay que hacerlo! El público de renueva, las generaciones decisoras jóvenes mayormente no solo eligen sino que EXIGEN la presencia digital en los procesos de compra y atención.

3️⃣ Análisis: el ecommerce orientado al B2B es perfecto para análisis integrales, para medir y evaluar sus campañas de marketing, ventas, productos, promociones, inventario, entre otros; ofreciendo un seguimiento con información procesable al instante.

Uno de los factores más importantes es la trazabilidad de toda la operación en tiempo real.        

Completamente super recontra nivel Dios de acuerdo!!! En mi experiencia, el nivel de información que puede brindar contar con una trazabilidad correctamente medida en un dashboard simple con Kpis básicos como correos enviados y abiertos, impresiones de publicaciones, clicks en mail, banners, landings, ventas realizadas, minutos de permanencia, tasa de rebote, son completamente útiles y necesarias para evaluar preferencia de tu audiencia y en que parte de la cadena completa de la UX/UI poder corregir, modificar o eliminar.

4️⃣ Experiencia en el cliente: Aunque hay diferencias en las experiencias de los compradores finales y los B2B, las empresas tienen que ofrecer contenido, diseño, funcionalidad de sus sitios para garantizar una mejor experiencia de compra.

Se automatiza mucho la atención del cliente y se autogestiona en muchos casos tareas como carga de datos, planillas, órdenes de compra, seguimiento de las mercaderías, etc.        

En este punto me detengo en la importancia de la automatización de todos los procesos identificados en el journey del usuario desde el ingreso hasta la recepción final. Porque hablo de recepción final de la promesa? Porque hasta que el cliente no recibe el producto y la factura del servicio, el cierre de la venta desde el eCommerce no deja de ser más que eso. Una promesa que dice "Felicitaciones. Su compra fue efectuada con éxito".

Hay que evaluar la trazabilidad de ese viaje de punta a punta, y si el costo implica tener que eliminar la automatización en alguno de los puntos, para poder asegurar la experiencia y la promesa del cliente. No por el hecho de automatizar, uno solo genere un momento de insatisfacción o en el peor de los casos, una ruptura de la confianza depositada en el proceso digital.

5️⃣Expansión a otros mercados: una tienda online ayuda a que llegues a más clientes, pero no necesariamente tienen que estar en mercados locales.

Al ser una empresa que maneja grandes volúmenes de productos, tiene la posibilidad de salir a competir en mercados internacionales y poder traer capitales en dólares.

Bueno, he aquí el gran cofre de oro que nos ha permitido desenterrar la pandemia. El uso, los accesos, los procesos y los productos y servicios que tuvimos que digitalizar para sobrevivir en la pandemia, en muchos casos se transformaron en mercados expandidos, ya que permitió acceder a otros países a poder contar con nuestros servicios.

Las billeteras virtuales y el uso de cibermonedas nos permitieron también resolver temas de cobrabilidad que antes no teníamos, salvo con PayPal o WesternUnion, ahora con todo el abanico de cobros e intercambio de valores digitales, los mercados internacionales son muy atractivos, sobre todo en países de LATAM donde el cobro en valores que permitan mantenernos estables frente al contexto inflacionario, suma más aún al atractivo de la oferta digital.

Me encantaría que hablen también en el artículo no solo del eCommerce per cé, sino también en la expolición del social selling y market place, que complementados dentro de una estrategia comercial y atención posventa digital complementado con sus modelos tradicionales de venta, se generaría un ecosistema omnicanal muy poderoso frente a las nuevas necesidades de las nuevas generaciones que cada vez más buscan su lugar en el ambiente de Internet.

Próximo paso omnicanal sin duda a abordar, es la presencia comercial en los diferentes metarversos ya existentes. Pero eso ya, es parte de otra historia.

Y ustedes que piensan. ¿Es necesario desarrollar el eCommerce para sus negocios? ME encantaría leer sus experiencias o visiones frente a sus productos servicios rubros y mercados donde trabajan. Los leo aquí debajo 👇👇👇