6 casos de uso que se pueden resolver utilizando #AMPScript en Salesforce Marketing Cloud - con código
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🏨🌍 La industria hotelera y turística es una de las más competitivas en el mercado actual, y las empresas necesitan adaptarse rápidamente a las demandas de los clientes para mantenerse a la vanguardia. 🔝💼
🤝 La buena noticia es que Salesforce Marketing Cloud y AMPScript pueden ayudar a las empresas del sector a resolver casos de uso específicos y mejorar sus estrategias de marketing. 📈💻
👨 💻 Con AMPScript, las empresas pueden personalizar su contenido en tiempo real basándose en datos específicos de cada cliente, como su ubicación geográfica, preferencias de viaje y comportamiento de compra. 🗺️✈️
A continuación, te compartimos 5 casos de uso del sector hotelero y turístico que se pueden resolver con funciones AMPScript en Salesforce Marketing Cloud, junto con ejemplos de código para cada uno de ellos:
Personalización de correos electrónicos de confirmación de reserva
Puedes utilizar #AMPScript para personalizar los correos electrónicos de confirmación de reserva enviados a los huéspedes, incluyendo información personalizada como el número de reserva, la fecha de llegada y salida, el tipo de habitación y el precio. Aquí tienes un ejemplo de código:
Hola %%=v(@firstName)=%%
A través de este mensaje, le confirmamos que su reservación está realizada.
Compartimos la información relacionada a su reservacion:
Su número de reservación: %%=v(@reservationNumber)=%%
Detalles de su reservación:
Habitación: %%=v(@roomType)=%%
Fecha de Llegada: %%=v(@arrivalDate)=%%
Fecha de Salida: to %%=v(@departureDate)=%%.
Precio total: %%=v(@price)=%%.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias, el equipo del hotel.
En este ejemplo, las variables @firstName, @reservationNumber, @roomType, @arrivalDate, @departureDate y @price se reemplazarán por valores personalizados en función de la reserva del huésped.
2. Ofertas personalizadas basadas en el historial de reservas:
Al ofrecer descuentos personalizados a los huéspedes basados en su historial de reservas, puedes mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las reservas repetidas. Aquí tienes un ejemplo de código:
%%[
SET @customerId = AttributeValue("customerId")
SET @previousBookings = LookupRows("Bookings", "CustomerId", @customerId)
IF RowCount(@previousBookings) > 3 THEN
SET @discount = "20%"
ELSEIF RowCount(@previousBookings) > 1 THEN
SET @discount = "10%"
ELSE
SET @discount = "5%"
ENDIF
]%
Hola %%=v(@firstName)=%%,
Como cliente valioso, nos gustaría ofrecerle un descuento especial de
%%=v(@descuento)=%% en su próxima reserva.
Gracias por elegir nuestro hotel y esperamos volver a verle pronto.
El equipo del Hotel.
En este ejemplo, la función LookupRows() se utiliza para buscar las reservas anteriores del huésped en la tabla "Bookings". Luego, se utiliza una función If-Else para ofrecer descuentos personalizados en función del número de reservas anteriores del huésped.
3. Mensajes de recordatorio de llegada
¿Necesitas enviar mensajes de recordatorio de llegada a los huéspedes antes de su llegada?, con AMPScript puedes hacerlo de una manera sencilla, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la cantidad de reservas canceladas. Aquí tienes un ejemplo de código:
Hola %%=v(@firstName)=%%
Esperamos su llegada el %%=v(@fechaLlegada)=%%.
Por favor, háganos saber si tiene alguna petición especial o
si hay algo que podamos hacer para que su estancia sea más cómoda.
Gracias,
El equipo del hotel.
En este ejemplo, las variables @firstName y @arrivalDate se reemplazarán por valores personalizados en función de la reserva del huésped.
4. Conteo regresivo para promociones de último minuto.
En este caso, AMPScript se utiliza para generar un conteo regresivo que se muestra al cliente en un correo electrónico promocional. El ejemplo muestra cómo calcular el número de días que faltan para que finalice una oferta especial y utilizar esa información para personalizar el mensaje.
%%[
Var @promoend, @timediff, @daysleft
Set @promoend = "2023-06-01 12:00:00"
Set @timediff = DateDiff(@promoend, Now(), "D")
Set @daysleft = Max(0,@timediff)
]%%
¡Apresúrate! Solo quedan %%=v(@daysleft)=%% días
para disfrutar de nuestra oferta especial.
5. Contenido dinámico basado en la ubicación del cliente
Personalizar mensajes en función de la ubicación del cliente, puede ayudar a aumentar la relevancia y la efectividad del mensaje. Para ello, puedes utilizar la función LookupRows para obtener datos de un archivo de datos que contenga información sobre la ubicación de los clientes. Luego, puedes utilizar los datos obtenidos para personalizar el contenido del correo electrónico en función de la ubicación del cliente.
Aquí te compartimos un ejemplo sencillo de cómo hacerlo:
a) Primero, necesitas crear un archivo de datos que contenga información sobre la ubicación de los clientes. Este archivo de datos deberá contener una columna con el ID del cliente y una columna con su ubicación, entre otros datos que desees incluir. Por ejemplo:
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b) Luego, en tu correo electrónico, utiliza la función LookupRows para buscar en el archivo de datos la ubicación del cliente en función de su ID. Por ejemplo:
%%[
set @customerID = AttributeValue("Customer ID")
set @rows = LookupRows("Customer Locations","Customer ID", @customerID)
set @location = ""
if rowcount(@rows) > 0 then
set @row = row(@rows,1)
set @location = field(@row,"Location")
endif
]%%
c) Finalmente, deberás utilizar la variable @location para personalizar el contenido del correo electrónico en función de la ubicación del cliente. Por ejemplo:
<p
Hola,
%%[if @location == "New York" then]%%
bienvenido a Nueva York.
%%[elseif @location == "Los Angeles" then]%%
bienvenido a Los Angeles.
%%[else]%%
bienvenido a otra ciudad.
%%[endif]%%
</p>
6. Segmentación en función de sus preferencias
Al conocer las preferencias de viaje del cliente, se pueden enviar ofertas y promociones específicas que se adapten a sus intereses y necesidades, lo que aumenta la probabilidad de que realice una reserva o una compra.
Además, también ayuda a mejorar la experiencia del cliente al interactuar con la marca, lo que a su vez aumenta la lealtad del cliente y el valor de por vida.
%%[
VAR @travelType
SET @travelType = AttributeValue("TravelType")
IF @travelType == "Aventura" THEN
SET @segment = "segmento de aventura"
ELSEIF @travelType == "Playa" THEN
SET @segment = "segmento de playa"
ELSEIF @travelType == "Cultural" THEN
SET @segment = "segmento cultural"
ELSE
SET @segment = "segmento general"
ENDIF
]%%
¡Ofertas especiales para nuestro %%=v(@segment)=%%!
Como puedes ver, que la personalización es fundamental para cualquier comunicación que realices, ya que te permitirá:
Recuerda que, para lograr todo lo anterior, será importante que la información se encuentre disponible para asegurar la entregabilidad en tiempo y forma para cada cliente.
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