7 beneficios de los catálogos interactivos para una mejor experiencia del cliente

Si te interesa que tus clientes sean más felices, ¡suma catálogos interactivos! ¿Por qué? El proceso de compra es más ágil y pueden explorar productos de forma dinámica y personalizada. ¿El resultado? Se establece un vínculo más fuerte y significativo con tu marca.

Sin embargo, los catálogos interactivos, al ser digitales, no funcionan ni garantizan nada por sí solos. Para que sean herramientas efectivas de ventas deben adaptarse a diferentes pantallas, contar con un diseño atractivo y, sobre todo, ofrecer información clara. La experiencia positiva para los clientes se encuentra en los detalles, y con los catálogos ¡es aún más importante!

Si tu empresa ofrece este recurso digital, está aportando a la experiencia del cliente (o CX, por sus siglas en inglés de Customer Experience). Sin embargo, antes de entrar en detalles, es importante comprender qué implica este concepto y por qué resulta tan relevante en el mundo de los negocios. 

La experiencia del cliente: lo más importante del negocio 

Si te pregunto: ¿cuál es el negocio en el que nunca dejarías de comprar?, seguro que mencionarás ese que te hace sentir a gusto, más allá de lo que ofrece. Y no es de sorprender, ya que un informe de Zendesk revela que el 49 % de los consumidores abandona las marcas con una experiencia del cliente deficiente frente a otra optimizada.

Entonces, ¿cuál es la experiencia del cliente? Es mucho más que el momento de transacción por un producto o servicio. Es el resultado de las percepciones que el cliente tiene al atravesar todo el proceso de compra y de cada uno de los puntos de contacto o de interacción con la marca.

Si una empresa se esfuerza por ofrecer una integración de su información, va a lograr un aumento de engagement. Y son esas las experiencias de calidad que realmente marcan la diferencia en la elección por parte de los consumidores de una marca sobre otra. 

Cuando las personas disfrutan su experiencia de compra es más probable que regresen y se conviertan en embajadores de la marca: recomendándola a amigos y familiares. Eso logra ampliar cada vez más la comunidad y por lo tanto, las oportunidades.

¿Cómo pueden los catálogos interactivos mejorar la experiencia del cliente en tu empresa? 

Hay cada vez más formas de acercarte con tus clientes. No es casualidad que un recurso que ha ganado popularidad sean los catálogos interactivos por su accesibilidad, personalización e interacción. 

Al ofrecer un acceso directo a productos y servicios, los catálogos digitales en sus diversos formatos permiten a los clientes explorar opciones de manera conveniente y personalizada, adaptándose a sus preferencias y necesidades. Además, al ser visualmente intuitivo, los clientes pueden sentir más conexión y confianza con el negocio. 

Aparte de mejorar la experiencia del cliente, permiten gestionar inventarios y automatizar flujos de trabajo. Al integrarlos con sistemas como el CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) mejora la comunicación entre las áreas, tan necesario para que la empresa no pierda posición en el mercado.

Sabemos que sin los datos no hacemos nada. Para potenciar el marketing multicanal, los catálogos interactivos ofrecen insights muy interesantes a la hora de pensar nuevas ideas para implementar en tu empresa. La clave de combinar experiencias online como offline garantiza que los clientes sigan eligiendo a tu marca.

7 beneficios de los catálogos interactivos para la experiencia del cliente

Como primer contacto con el cliente, los catálogos interactivos son una forma divertida y moderna de presentar productos. Pero más allá de su función hay otros motivos que realmente explican porque son el plus que a todo negocio le vendría bien sumar en su estrategia de marketing digital.

A continuación, te contamos cada unos de los beneficios que ofrecen los catálogos interactivos para la experiencia del cliente en las empresas: 

Interactividad sin límites

Es un recurso descargable que utiliza imágenes, vídeos, enlaces, y otros elementos digitales. Esto hace que la experiencia sea atractiva visualmente. Además, se puede compartir fácilmente en otras plataformas sociales.

Personalización para cada cliente

Es posible personalizar la oferta según las preferencias individuales de cada cliente, lo que aumenta la relevancia de los productos mostrados y las probabilidades de conversión.

Pedidos integrados con otras plataformas 

Tienes la posibilidad de hacer una integración directa con WhatsApp, facilitando que los clientes hagan sus pedidos sin salir de la plataforma del catálogo, agilizando el proceso de compra y mejorando la comunicación con tu equipo de ventas.

Información correcta en tiempo real

Con los catálogos interactivos puedes programar la visibilidad de ciertos productos y actualizar la información de manera rápida.Esto garantiza que los clientes siempre tengan acceso a datos precisos y actuales.

Estadísticas a un click

Estos catálogos permiten que tus equipos de ventas gestionen mejor la disponibilidad de sus productos, enfocándose en los que tienen mayor demanda y analizando el comportamiento de los clientes mediante reportes integrados que, a su vez, ayudan a personalizar las ofertas.

Accesibilidad tecnológica 

Hoy en día, la mayoría de los usuarios acceden a internet a través de sus móviles. Los catálogos interactivos están optimizados para una navegación rápida y sencilla en estos dispositivos, además de tablets, notebooks, etc. 

Más sostenibilidad y ahorro

Al ser digitales, los catálogos interactivos eliminan la necesidad de imprimir grandes volúmenes de papel, lo que genera un ahorro significativo en costos de producción y distribución, alineados con los valores de cuidado ambiental de las empresas. 

Como hemos mencionado, los beneficios son reales. Y probablemente estos 7 no son todos, pero son convincentes para entender lo que puedes lograr si estás pensando en invertir en esta herramienta. 

¿Qué tener en cuenta del catálogo interactivo para la experiencia del cliente?

En los catálogos interactivos, ¿sabías que la gamificación puede ser un aliado? Incluir desafíos que permitan a los usuarios desbloquear descuentos o premios fomenta la participación y convierte la navegación en un juego.

La velocidad de carga del catálogo también es fundamental. Si tus imágenes y videos de alta calidad no están optimizados, ¿podrían estar afectando la experiencia del usuario y tu posición en los motores de búsqueda? La respuesta es sí. Google prioriza los sitios que cargan rápidamente, por lo que una navegación fluida es esencial para retener visitantes.

Tus clientes aman las historias, así que en lugar de solo mostrar productos, ¿por qué no contar una narrativa que conecte a los usuarios con tu marca y valores? El uso del storytelling permite que los clientes puedan conectar desde lo emocional sobre el proceso de producción o de los servicios y fomentar así la lealtad a tu empresa.

Peiperless: Tu aliado en catálogos interactivos

¿Te gustaría saber más sobre cómo este recurso digital puede transformar la interacción con tus clientes? No te pierdas estas notas: Catálogos Interactivos y Soluciones Digitales.

En Peiperless estamos más que preparados para ayudarte a implementar un catálogo interactivo en tu empresa que ayude a potenciar la experiencia de compra. No lo dudes, ¡comunícate con nosotros!