8 apuntes que volaron mi cabeza en el #FCInnovationFestival

Del 18 al 21 de septiembre, tuvimos el privilegio de ser parte del #FCInnovationFestival, un evento dedicado a reunir a líderes y emprendedores excepcionales que están moldeando el futuro. Durante más de tres días, absorbimos una abundante cantidad de información gracias a tola la gente que Fast Company convocó este año. Aquí te presento mi resumen de los puntos más destacados que han dejado una huella profunda en mí:

1. No olvidemos el A de I.A - la creatividad será la nueva moneda de cambio

a Inteligencia Artificial (IA) ha estado presente en nuestras vidas durante mucho tiempo, aunque en manos de gobiernos y empresas. A medida que esta tecnología se vuelve más visible, surgen sentimientos de temor y reacciones negativas hacia ella.

Es importante reconocer que la IA no va a desaparecer, está emergiendo en el ámbito del consumo y como usuarios, es nuestra responsabilidad determinar cómo la utilizamos. A pesar de que compañías como Google DeepMind la emplean para cuestiones serias y de uso primordial en contextos científicos y médicos.

En el campo de la Experiencia de Usuario (UX), considero que tenemos el potencial de ser un puente que facilita la adaptación de las personas a las nuevas tecnologías o de hacerlas lo más comprensibles posible. Esto implica abordar sesgos y prejuicios algorítmicos, proporcionar opciones de retroalimentación y otorgar control al usuario en la colaboración entre humanos y máquinas. Siempre debemos tener en mente la inclusividad y la accesibilidad, entre otros aspectos clave.

2. Ir a las raíces y ser embajador de tu cultura es una de las mejorar formas de agregarle valor

Los pensadores como Victoria Vaynberg de Zola o Gabrielle Union y Dwyane Wade de www.proudly.com entendieron que los movimientos culturales de los últimos años han impulsado la necesidad de que las marcas aboguen por los valores y necesidades de diversas comunidades, como la comunidad LGBTQ+, Black Lives Matter (BLM), #MeToo, entre otros. Estas marcas se han convertido en embajadoras y han introducido este conocimiento en nuevos productos, abanderando una propuesta de valor clara. Sin embargo, es importante también incluir movimientos que aún están quedando rezagados en la conversación, como los Movimientos Indígenas y Derechos de los Pueblos Originarios, Movimiento de Derechos de los Inmigrantes, Movimientos por la Justicia Ambiental y el Movimiento de Memoria y Justicia. Estos movimientos, presentes en Latinoamérica, África y Asia, también necesitan ser visibilizados y generar discusión y productos en torno a sus necesidades. Es fundamental que las marcas se acerquen directamente a estas comunidades para crear una marca potente y basada en ellos.

"La inclusión es un sentido de pertenencia: sentirse respetado, valorado por lo que uno es; sentir un nivel de energía de apoyo y compromiso de los demás para que pueda hacer su mejor trabajo". Douglas Conant

3. Diseñar accesibilidad es diseñar para todos.

¿Quién no ha enviado una nota de voz o adaptado su Kindle para que el contraste sea más cálido? ¿O tal vez estás muy cansado para caminar y quieres sentarte en una banca en un parque? ¿Conoces esos baños para discapacitados, pero que las personas mayores y padres con niños también suelen usar? Timothy Bardlavens (Visita el perfil de Timothy aquí) suele hablar de estos ejemplos. Todos tienen en común el hecho de que están diseñados para personas con necesidades especiales, pero debido a la apropiación de la gente, todos terminamos usándolos.

"La verdadera medida de la sociedad es cómo trata a sus miembros más vulnerables." Mahatma Gandhi

4. Si estas solucionando el dolor de tu usuario, entonces estas ayudando al core del negocio.

Catherine Courage, Vicepresidenta de Experiencia de Usuario en Google (puedes encontrar su perfil aquí), nos brinda un valioso insight. Nos comenta que muchos de nosotros, ya sea como diseñadores de Experiencia de Usuario (UX), de producto o especialistas en atención al cliente, nos enfrentamos a menudo al desafío de convencer a nuestros superiores o CEO de la empresa sobre la importancia de integrar o mejorar aspectos de accesibilidad en un producto digital.

La Experiencia de Usuario es la disciplina que se aboca a comprender y resolver la interacción entre un producto y su usuario. En este contexto, si la empresa cuenta con un producto central que busca expandir su alcance para llegar a un público más amplio y así lograr un mayor rendimiento, es esencial reconocer que cuanto más satisfechos estén los usuarios con el producto y lo incorporen en su vida cotidiana, mayores serán las probabilidades de que el negocio prospere y pueda acceder a los recursos necesarios.

5. Empieza con la necesidad y desde ahí diseña la solución, no pienses en hacer algo y después ver a quién le sirve.

Muchos de nosotros hemos pasado por esta experiencia. Aunque no considero que sea completamente erróneo, es importante reconocer que concebir un producto que nadie pueda utilizar resulta en una pérdida de tiempo y recursos. Sin embargo, tener una idea no está necesariamente mal encaminado. Si has concebido una idea, es probable que hayas identificado una necesidad en algún contexto, algo que se puede mejorar o incluso una fuente de queja. Si a partir de esto surge una posible solución, entonces estás siguiendo el camino correcto. No obstante, es crucial recordar que una idea, sin una validación real, puede convertirse en algo contraproducente. Por tanto, si tienes una necesidad que deseas resolver, concéntrate en comprender a fondo el problema en lugar de aferrarte a una solución específica. No te cases con la primera opción que surja y siempre procura validar tanto como sea posible.

6. El viaje con el usuario entre mas cercano mejor, pero ¿qué hay con la data? ¿cómo nos hacemos cercana a ella también?

Para lograr una adopción efectiva de nuestros productos, fomentar comportamientos positivos y otorgar un mayor control al usuario, resulta crucial estar inmersos en su entorno y realidad. Convivir, escuchar y observar cómo nuestros usuarios interactúan antes, durante y después de utilizar nuestro servicio ha sido la clave para muchas empresas que hoy en día cuentan con productos de gran éxito. No es simplemente por el hecho de recibir feedback o puntuaciones de 1 a 5 estrellas, sino porque realmente se sumergen en las experiencias y realidades de sus usuarios. Los datos, por supuesto, desempeñan un papel importante, pero cuanto más cercana esté la información a la vida cotidiana de las personas, mejores resultados se obtendrán. La calidad de los datos está directamente vinculada a la calidad de la relación que se tenga con el usuario.

7. Si encuentras una idea solucionando una necesidad de un nicho, pero ese nicho no puede acceder a esa oportunidad, entonces, eso es explotación.

Muchos lo llaman apropiación social o cultural, mientras que otros lo denominan "Product Profitability", que básicamente se refiere a cuánto dinero genera un producto, descontando los costos de construcción, comercialización y soporte. Sin embargo, en muchos casos, los productos que surgen de necesidades o tendencias de nicho pueden transformarse en productos mucho más costosos y menos accesibles, incluso para la comunidad para la cual fueron originalmente concebidos. Esto se debe a diversos costos y otros factores asociados. No obstante, si el producto que surge de una necesidad no satisface los requisitos para beneficiar a esa comunidad, entonces no se trata de un producto diseñado para el usuario, sino de un producto que utiliza al usuario.

8. Para crear una marca tan potente que se convierta en parte de cultura pop debes tener un contacto directo con la comunidad, traerlo y sentarte frente a ellos, asi la marca esta creada por ellos, basados en ellos y para ellos.

Alguna vez te has preguntado, ¿cómo marcas como adidas o Nike , la National Basketball Association (NBA) o McDonald's han logrado arraigarse tan profundamente en la cultura y llegar a todas las edades? En una de mis charlas favoritas, Ron Faris de Nike, Andrew Yaffe , Kory Marchisotto y Neals Arthur (mira su perfil aquí) de Wieden + Kennedy , una agencia de publicidad independiente con sede en Portland, Oregón, con lista de clientes incluye algunas de las marcas más reconocidas y respetadas del mundo compartieron valiosos insights sobre cómo estas gigantes marcas lo han logrado. En resumen, subrayaron la importancia de establecer un contacto directo no solo con la comunidad, sino con los fans, no solo usuarios o clientes, sino auténticos admiradores.

" Hay atributos en las zapatillas de este año que nunca habría considerado, como introducir herramientas para fomentar la modularidad del consumidor o ampliar los límites del uso de materiales", dice Dylan Raasch, director creativo sénior. de  Nike Air Max . "Esto demuestra que siempre hay nuevas formas de abordar el diseño". 

Community Decoded: 5 Ways Nike Wins With Community Marketing www.tokywoky.com

Ellos hablaron sobre la necesidad de involucrarse con las comunidades, organizar actividades en conjunto, sumergirse en los barrios y llevar a cabo acciones significativas. Traer a los influencers más relevantes a sus propios terrenos y llevar la marca a las calles. Todas estas acciones culminan en valiosos insights, momentos memorables, un boca a boca poderoso, reconocimiento y fidelidad hacia la marca, ya que estas personas se sienten genuinamente escuchadas. Lo mejor de todo es que el producto resultante es exactamente lo que están esperando: un producto que refleja y mejora su realidad.

¡Gracias por leer hasta aquí! recuerda ir a los links y seguir a estas personas para mayor inspiración, comparte para que todos diseñemos mejores experiencias.

Love. Vane.